โปรแกรมความภักดีโดยไม่ต้องใช้แอป

ส่วนลดทั่วไปไม่ช่วยให้ลูกค้ากลับมา แต่ทำให้ราคาลดลง รางวัลสำหรับการกลับมาจะดีกว่า: โบนัสในครั้งที่ห้า, ของขวัญสำหรับลูกค้าประจำ โปรแกรมนี้ไม่จำเป็นต้องสร้างในแอป เพียงแค่บันทึกการเยี่ยมชมในโน้ตแชทและมีกฎเดียวที่ลูกค้าเข้าใจได้ทันที

ทำไมส่วนลดทั่วไปถึงใช้ไม่ได้ผล?

ถ้าทุกคนได้รับส่วนลด มันจะไม่เป็นเหตุผลให้กลับมาหาคุณ ลูกค้าจะมองว่ามันเป็นราคาปกติ และเมื่อเลือกอีกครั้งจะเปรียบเทียบคุณกับคนอื่นในระดับเดียวกัน คุณได้มอบส่วนหนึ่งของมาร์จิ้นและไม่ได้อะไรกลับนอกจากความเคยชินในการรอส่วนลด

รางวัลสำหรับการกลับมานั้นแตกต่าง: มันจะมอบให้เฉพาะผู้ที่เลือกคุณหลายครั้ง นี่คือเหตุผลที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง

จากเดิมเป็นอย่างไร?

เดิม: “ลูกค้าประจำได้รับส่วนลด 10 เปอร์เซ็นต์” ทุกคนคิดว่าตนเองเป็นลูกค้าประจำ ส่วนลดจึงมอบให้ทุกคน แต่ไม่มีใครกลับมาบ่อยขึ้น มาร์จิ้นลดลง แต่พฤติกรรมไม่เปลี่ยนแปลง

ตอนนี้: “ทุก ๆ การเยี่ยมชมครั้งที่ห้าฟรี” หรือ “โบนัสในครั้งที่ห้า” ลูกค้าเห็นเป้าหมาย นับการเยี่ยมชมของตนและมาหาคุณแทนที่จะไปที่อื่น เพราะที่นั่นจะเริ่มนับใหม่ กฎง่าย ๆ เปลี่ยนพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ราคา

จะจัดการโดยไม่ต้องใช้แอปได้อย่างไร?

นับการเยี่ยมชมในโน้ตหรือแท็กในแชทของลูกค้า: เพิ่มหนึ่งหน่วยหลังจากแต่ละครั้ง เมื่อคนมาถึง ประวัติของเขาจะอยู่ในแชทเดียวกัน และการนับจะง่ายกว่าที่คิด นี่คือวิธีการทำงานของ Mate: ลูกค้าอยู่ในแชทเดียวตั้งแต่ข้อความแรกจนถึงการเยี่ยมชมครั้งที่ห้า และไม่จำเป็นต้องมีระบบแยกต่างหากสำหรับเรื่องนี้

รางวัลแบบไหนที่ควรเลือก?

รางวัลที่มีคุณค่าสำหรับลูกค้าและแทบไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ: ขั้นตอนเพิ่มเติม, การอัปเกรดบริการ, ของขวัญ การมีคุณค่าจริงจะถูกจดจำดีกว่าการลดราคาในบิล หลีกเลี่ยงรางวัลที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับคุณและไม่สำคัญสำหรับลูกค้า: มันจะลดมาร์จิ้นและไม่ทำให้พวกเขามีความสุข

จะบอกลูกค้าอย่างไร?

บอกในประโยคเดียวหลังจากการเยี่ยมชม: “นี่คือการเยี่ยมชมครั้งที่สองของคุณ, รอของขวัญในครั้งที่ห้า” เตือนเกี่ยวกับการนับระหว่างทาง โดยเฉพาะในครั้งที่สี่: คนที่เหลืออีกเพียงก้าวเดียวถึงรางวัลจะมาที่คุณแทบแน่นอน กฎต้องง่ายพอที่จะให้เพื่อนเล่าได้โดยไม่มีข้อผิดพลาด

คำถามที่พบบ่อย

ควรนับการเยี่ยมชมกี่ครั้งถึงจะได้รางวัล?

เพียงพอที่จะให้มันสามารถทำได้ แต่ไม่เร็วเกินไป: โดยทั่วไปคือสี่ถึงหกครั้ง เป้าหมายที่ใกล้เกินไป เช่น การเยี่ยมชมครั้งที่สอง จะทำให้รางวัลไม่มีค่า เป้าหมายที่ไกลเกินไป เช่น การเยี่ยมชมครั้งที่สิบ จะดูเหมือนยากเกินไปและคนจะไม่เริ่มนับ อิงตามจังหวะของบริการของคุณ: เป้าหมายควรจะบรรลุได้ภายในไม่กี่เดือนเพื่อให้ลูกค้าเห็นความก้าวหน้าและไม่ลืม

จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าสูญเสียการนับ?

คุณเป็นคนที่นับ ไม่ใช่ลูกค้า ดังนั้นแค่บอกเขาหมายเลขปัจจุบัน โน้ตในแชทตอบคำถามนี้ได้ในทันที ถ้าคุณไม่แน่ใจ ให้ปัดขึ้นเพื่อประโยชน์ของลูกค้า: การโต้เถียงเรื่องการเยี่ยมชมครั้งเดียวมีค่าใช้จ่ายมากกว่ารางวัลเพิ่มเติม โปรแกรมความภักดีควรทำให้มีความสุข ไม่ใช่กลายเป็นการทดสอบว่าใครนับถูกต้องกว่า

ควรมอบโบนัสให้ลูกค้าใหม่ทันทีหรือไม่?

ไม่, รางวัลสำหรับการกลับมาจะไม่มีความหมายถ้ามันมอบให้ตั้งแต่ครั้งแรก ลูกค้าใหม่ควรได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและกฎที่ชัดเจน: “ของขวัญในครั้งที่ห้า” ด้วยวิธีนี้คุณไม่ทำให้การซื้อครั้งแรกไม่มีค่าและตั้งเหตุผลให้กลับมาในทันที การเยี่ยมชมครั้งแรกขายคุณภาพของคุณ โปรแกรมขายการเยี่ยมชมถัดไป

จะทำอย่างไรถ้ามีลูกค้าประจำน้อย?

ในกรณีนั้น โปรแกรมจึงมีความจำเป็น เพราะมันมีหน้าที่เปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้เป็นลูกค้าประจำ เริ่มจากผู้ที่มาครั้งที่สองและประกาศกฎให้พวกเขา อย่ารอให้มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่: ความภักดีเติบโตทีละคน และทุกคนที่ถึงรางวัลมักจะอยู่กับคุณนาน การมีจำนวนน้อยคือจุดเริ่มต้น ไม่ใช่เหตุผลที่จะเลื่อนออกไป

จำเป็นต้องประกาศโปรแกรมให้ทุกคนรู้หรือไม่?

เพียงแค่บอกลูกค้าแต่ละคนในแชทก็เพียงพอแล้ว การประกาศสาธารณะไม่จำเป็น ข้อความส่วนตัวทำงานได้ดีกว่า: คนจะรู้สึกว่ากฎนั้นเกี่ยวข้องกับเขาโดยเฉพาะ ไม่ใช่แค่ติดอยู่บนกำแพงสำหรับทุกคน นอกจากนี้คุณยังไม่ดึงดูดผู้ที่มาที่นี่เพียงเพื่อรับโบนัสแล้วหายไป โปรแกรมยังคงเป็นรางวัลสำหรับคนของคุณ