คำถามที่ทำให้ลูกค้าอยู่ต่อ

คำถามแบบเลือกช่วยให้ลูกค้าอยู่ต่อได้ดีกว่าการกรอกข้อมูล: การแตะง่ายกว่าการพิมพ์ ทิ้งการกรอกข้อมูลไว้เฉพาะที่ไม่สามารถคาดเดาได้เท่านั้น ยิ่งคนต้องพิมพ์น้อยเท่าไหร่ คนก็ยิ่งไปถึงจุดสิ้นสุดและเข้ามาที่แชทของคุณมากขึ้นเท่านั้น

ทำไมคำถามแบบเลือกดีกว่าการกรอกข้อมูล?

การแตะปุ่มใช้เวลาเพียงเสี้ยววินาที ขณะที่การพิมพ์จากโทรศัพท์นั้นน่าเบื่อ โดยเฉพาะเมื่อรีบ ทุกช่องที่ต้องคิดและพิมพ์จะทำให้คนหายไปในขั้นตอนนี้ ตัวเลือกที่เตรียมไว้จะช่วยให้คนเดินหน้าต่อไปโดยไม่ต้องหยุดคิด

นอกจากนี้ ตัวเลือกยังให้คำตอบที่ชัดเจน จาก “ประหยัด, มาตรฐาน, พรีเมียม” คุณจะได้กลุ่มที่เข้าใจง่าย แต่จากช่องกรอกข้อมูลจะได้คำตอบที่แตกต่างกันสิบแบบในเรื่องเดียวกัน

คำถามใดที่ทำให้ลูกค้าอยู่ต่อ?

คำถามที่ตอบได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว:

• บริการจากตัวเลือกที่เตรียมไว้

• งบประมาณเป็นช่วง ไม่ใช่จำนวนที่แน่นอน

• วันในปฏิทิน หากบริการเกี่ยวกับการนัดหมาย

• ใช่หรือไม่ใช่

ทั้งหมดนี้ปิดคำถามด้วยการแตะและช่วยให้คนเดินหน้าต่อไป แทนที่จะหยุดที่คีย์บอร์ด

เมื่อไหร่จึงต้องการการกรอกข้อมูล?

เฉพาะที่ไม่สามารถคาดเดาได้: ที่อยู่, คำอวยพรสั้นๆ, หมายเลขติดต่อ ทิ้งช่องเหล่านี้ไว้เป็นขั้นตอนสุดท้ายเมื่อคนได้ผ่านขั้นตอนง่ายๆ และเริ่มมีส่วนร่วมแล้ว ช่องกรอกข้อมูลหนึ่งช่องในตอนท้ายถือว่าใช้ได้ แต่ไม่ควรเริ่มต้นด้วยมัน: คีย์บอร์ดว่างในขั้นตอนแรกจะทำให้คนหนีไปเร็วที่สุด

คำถามใดที่ควรหลีกเลี่ยง?

คำถามเปิดในตอนต้น เช่น “เล่าเกี่ยวกับตัวเอง”: คนไม่รู้จะเขียนอะไรและจะออกไป คำถามที่ละเอียดเกินไปในช่วงต้น เช่น หมายเลขโทรศัพท์ก่อนที่จะเข้าใจว่าทำไม และคำถามที่ซ้ำซากกับสิ่งที่ถามไปแล้ว คำถามเหล่านี้จะทำให้ชะงักหรือรำคาญ ซึ่งหมายความว่าคุณจะเสียลูกค้า

ใน Mate คำถามจะถูกทำเป็นตัวเลือกและปฏิทิน ไม่ใช่ช่องสำหรับการเขียน อธิบายธุรกิจของคุณในหนึ่งบรรทัด AI จะเสนอคำถาม และคุณจะลบสิ่งที่ไม่จำเป็นและยุ่งยากออกด้วยมือ

คำถามที่พบบ่อย

ควรให้ตัวเลือกกี่ตัวในคำถาม?

โดยปกติจะอยู่ระหว่างสองถึงสี่ตัว ไม่เกินนี้ จากรายการสั้นๆ คนจะเลือกได้ทันที แต่รายการยาวจะกลับกลายเป็นงานที่ต้องอ่าน หากมีตัวเลือกมากมาย แสดงว่าคำถามนั้นควรแบ่งหรือทำให้เรียบง่าย เป้าหมายไม่ใช่การรวบรวมทุกเฉดสี แต่คือการเข้าใจสิ่งที่สำคัญอย่างรวดเร็วและไม่ทำให้ลูกค้าหายไปในระหว่างการเลือก

จำเป็นต้องเพิ่มคำถามเกี่ยวกับวันที่หรือไม่?

ไม่จำเป็น เว้นแต่บริการนั้นเกี่ยวกับวันเฉพาะจริงๆ: การนัดหมาย, การจอง, เหตุการณ์ สำหรับสิ่งอื่นๆ ปฏิทินจะเกินความจำเป็นและทำให้เส้นทางยาวขึ้น การบังคับวันที่ในที่ที่ไม่จำเป็นจะทำให้คนหายไปในขั้นตอนที่ว่างเปล่า หากคุณไม่แน่ใจ ให้ข้ามมันไป และกำหนดวันในแชทซึ่งเป็นข้อความเดียว

อะไรดีกว่า คำถามเดียวที่มีตัวเลือกหรือหลายคำถามง่ายๆ?

หลายคำถามง่ายๆ มักจะง่ายกว่าคำถามเดียวที่ซับซ้อน คำถามเดียวที่มีตัวเลือกสิบตัวจะทำให้รู้สึกเหนื่อยมากกว่าคำถามสองสามข้อที่มีรายการสั้นๆ คนจะทำหลายขั้นตอนง่ายๆ ต่อเนื่องได้ดีกว่าการติดอยู่กับคำถามที่ยากหนึ่งคำถาม แบ่งตัวเลือกใหญ่ๆ ออกเป็นส่วนที่เข้าใจได้ และจะมีคนไปถึงจุดสิ้นสุดมากขึ้น

สามารถถามหมายเลขโทรศัพท์ในระหว่างการเดินทางได้หรือไม่?

สามารถทำได้ แต่ในตอนท้ายและเพื่อวัตถุประสงค์ ไม่ใช่ในขั้นตอนแรก คนจะยินดีที่จะให้ข้อมูลติดต่อเมื่อเขาผ่านเส้นทางมาแล้วและเข้าใจว่าทำไมมันถึงจำเป็น อย่างไรก็ตาม บางครั้งหมายเลขโทรศัพท์ก็ไม่จำเป็น: เส้นทางสิ้นสุดใน WhatsApp Business ของคุณ และลูกค้าก็ยังติดต่อคุณผ่านหมายเลขของเขา

จะรู้ได้อย่างไรว่าคำถามใดที่ไม่จำเป็น?

ถามตัวเองว่าคำตอบจะเปลี่ยนสิ่งที่คุณจะทำต่อไปหรือไม่ หากคำตอบทำให้คุณต้องตั้งราคาใหม่ กำหนดเวลา หรือเสนอทางเลือกใหม่ คำถามนั้นจำเป็น แต่ถ้าคำตอบไม่เปลี่ยนแปลงอะไร และคุณถาม “เผื่อไว้” คำถามนั้นไม่จำเป็นและควรลบออก ทุกขั้นตอนต้องทำงาน มิฉะนั้นมันจะทำให้คนหายไป