«ราคาเท่าไหร่» โดยไม่มีรายละเอียดเป็นคำถามที่ไม่มีคำตอบที่ตรงไปตรงมา ไม่สามารถเงียบได้และไม่ควรบอกตัวเลขแบบสุ่ม วิธีที่ได้ผลคือ: ให้ช่วงราคาในทันที ถามคำถามหลักหนึ่งข้อ และบอกราคาที่แน่นอน ยิ่งไปกว่านั้น ควรทำให้คำถามนี้ไม่เกิดขึ้นเลยตั้งแต่แรก
ทำไมคำถามนี้ถึงทำให้รู้สึกอึดอัด?
บริการมักมีราคาที่แตกต่างกัน: ขนาด, ความเร่งด่วน, วัสดุ, ช่าง ลูกค้าไม่รู้และถามในแบบที่เขาทำได้ สถานการณ์ต่อไปคือ: คุณตอบว่า «ขึ้นอยู่กับ» เขาคิดว่าคุณกำลังหลบหนีและปิดแชท
ทั้งสองฝ่ายเสียหาย คุณบอกราคาต่ำสุดและเขาจะมาพร้อมกับความคาดหวังในราคาต่ำสุด คุณบอกราคาสูงสุดและเขาจะไปเปรียบเทียบ
ควรตอบอย่างไรในตอนนี้?
ให้ช่วงราคาในข้อความแรก «ตั้งแต่ 200 ถึง 400 ขึ้นอยู่กับความยาวของผม» ลูกค้าได้รับแนวทางและไม่รู้สึกว่าถูกหลบหลีก
ถามคำถามที่ชัดเจนเพียงหนึ่งข้อ ไม่ใช่รายการห้าข้อ แต่เป็นคำถามเดียวที่จำเป็นต้องถามเพื่อบอกราคา
บอกราคาแน่นอนและเสนอขั้นตอนถัดไปทันที «350 มีเวลาว่างในวันพุธเวลา 17:00 ลงทะเบียนไหม?»
กฎง่ายๆ: ในแต่ละข้อความของคุณจะต้องมีตัวเลขหรือคำถาม ข้อความที่ไม่มีทั้งสองอย่างคือการสูญเสียโอกาส
ควรหลีกเลี่ยงการตอบแบบไหน?
«ขึ้นอยู่กับหลายอย่าง» จริง แต่สำหรับลูกค้านี่คือการปฏิเสธที่จะตอบ
«เขียนมาว่าคุณต้องการอะไร» เป็นการโยนงานให้คนที่ไม่เข้าใจบริการของคุณ
«ราคามีในเว็บไซต์» คนอยู่ในแชทแล้ว การส่งเขากลับไปหมายถึงการสูญเสีย
ราคาในรูปแบบเอกสาร ยี่สิบรายการแทนที่จะตอบคำถามของเขา
แค่ราคาโดยไม่มีขั้นตอนถัดไป การสนทนาจะหยุดนิ่งและลูกค้าต้องเป็นคนดำเนินการต่อ
จะทำอย่างไรเพื่อลดคำถามนี้โดยสิ้นเชิง?
ทุกอย่างที่กล่าวมาข้างต้นคือการจัดการกับอาการ สาเหตุคือคนเข้ามาในแชทโดยไม่บอกอะไรเกี่ยวกับตัวเอง และสิ่งเดียวที่เขาสามารถถามได้คือราคา
หากระหว่างการคลิกและการสนทนามีเส้นทางสั้นๆ จากสองถึงสามคำถาม ลูกค้าจะเข้ามาพร้อมกับบริการ ขนาด และระยะเวลา ดังนั้นข้อความแรกจะไม่เป็น «ราคาเท่าไหร่» แต่จะเป็น «ฉันต้องการทำสีในวันพุธหลัง 17:00 ผมยาวถึงไหล่» การตอบแบบนี้จะมีราคาที่แน่นอนทันทีโดยไม่ต้องมีการสอบถามเพิ่มเติม
คำถามที่พบบ่อย
ควรบอกราคาในข้อความแรกหรือไม่?
ใช่ อย่างน้อยก็ให้ช่วงราคา การหลบเลี่ยงการตอบจะถูกมองว่าเป็นการพยายามดึงดูดก่อนแล้วจึงบอกราคา ทำให้ความไว้วางใจลดลง ช่วงราคาพร้อมคำอธิบายว่าราคาเกิดจากอะไรทำงานได้ดีกว่าการบอกตัวเลขแบบสุ่มหรือการเงียบ
จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าบอกว่า «แพง»?
อย่าลดราคาในทันที ถามว่าเขาเปรียบเทียบกับอะไร บ่อยครั้งจะพบว่าการเปรียบเทียบเกิดขึ้นกับบริการอื่นหรือขนาดอื่น หากการเปรียบเทียบเป็นธรรม ให้เสนอทางเลือกที่ถูกกว่าแทนการลดราคา: การลดราคาจะทำให้การซื้อครั้งถัดไปมีมูลค่าลดลง
ควรเผยแพร่ราคาอย่างเปิดเผยหรือไม่?
ควรแสดงช่วงราคา มันช่วยตัดคนที่ไม่อยู่ในงบประมาณออกไปและประหยัดเวลาให้ทั้งสองฝ่าย ราคาที่แน่นอนสำหรับบริการที่ซับซ้อนยังคงต้องบอกหลังจากการสอบถาม และนั่นก็เป็นเรื่องปกติ
จะตอบเร็วขึ้นได้อย่างไรถ้ามีคำถามมาก?
เตรียมคำตอบที่รวดเร็วใน WhatsApp Business สำหรับกรณีที่เกิดซ้ำ แต่การเตรียมไม่สามารถแทนที่คำถามที่ชัดเจนได้: แม่แบบที่ไม่มีคำถามจะทำให้เส้นทางไปสู่ทางตันเร็วขึ้น