สำหรับคำถาม «ราคาเท่าไหร่» ให้ตอบด้วยช่วงราคาในข้อความแรก จากนั้นถามคำถามเพื่อขอรายละเอียดหนึ่งข้อและระบุราคาแน่นอน การเงียบหรือบอกว่า «ขึ้นอยู่กับ» ก็ไม่ดีเช่นกัน: ทั้งสองอย่างนี้อ่านว่าเป็นการปฏิเสธ.
สิ่งสำคัญ
ให้ช่วงราคาในข้อความแรก ไม่ใช่ «ขึ้นอยู่กับหลายอย่าง».
ถามคำถามเพื่อขอรายละเอียดเพียงหนึ่งข้อ ไม่ใช่รายการห้าข้อ.
ระบุราคาแน่นอนพร้อมขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน.
ในแต่ละข้อความมีหรือเลขหรือคำถาม.
ทำไมคำถามนี้ถึงทำให้ติดขัด?
บริการมักมีราคาที่แตกต่างกัน: ขนาด, ความเร่งด่วน, วัสดุ, ช่าง. ลูกค้าไม่รู้และถามในแบบที่เขาทำได้. จากนั้นสถานการณ์จะเป็นแบบเดียวกัน: คุณตอบว่า «ขึ้นอยู่กับ» เขาคิดว่าคุณกำลังหลบหนีและปิดแชท.
ทั้งสองฝ่ายเสียประโยชน์. ถ้าคุณบอกขั้นต่ำ คนจะมาพร้อมกับความคาดหวังขั้นต่ำ. ถ้าคุณบอกสูงสุด เขาจะไปเปรียบเทียบ.
ควรตอบอะไรตอนนี้?
ให้ช่วงราคาเลย. «ตั้งแต่ 200 ถึง 400 ขึ้นอยู่กับความยาวของผม».
ถามคำถามเพื่อขอรายละเอียดเพียงหนึ่งข้อ. ไม่ใช่รายการห้าข้อ แต่เป็นคำถามเดียวที่จำเป็น.
ระบุราคาแน่นอนและเสนอขั้นตอนถัดไปทันที. «350 มีเวลาว่างวันพุธเวลา 17:00 จะนัดไหม?»
ช่วงราคาจะให้แนวทางแก่ลูกค้าและเขาจะไม่รู้สึกว่าถูกหลบหลีก. กฎง่ายๆ: ในแต่ละข้อความของคุณมีหรือเลขหรือคำถาม. ข้อความที่ไม่มีทั้งสองอย่างคือการสูญเสียโอกาส.
ควรหลีกเลี่ยงการตอบแบบไหน?
«ขึ้นอยู่กับหลายอย่าง»: สำหรับลูกค้านี่คือการปฏิเสธที่จะตอบ.
«เขียนมาว่าคุณต้องการอะไร»: งานถูกโยนให้ลูกค้า.
«ราคามีในเว็บไซต์»: เขาอยู่ในแชทแล้ว อย่าไล่เขาออก.
ราคาเป็นเอกสารยาวแทนที่จะตอบคำถามของเขา.
ราคาโดยไม่มีขั้นตอนถัดไป: การสนทนาจะติดขัด.
จะทำอย่างไรเพื่อลดคำถามนี้โดยสิ้นเชิง?
ทุกอย่างข้างต้นคือการจัดการกับอาการ. สาเหตุคือคนเข้ามาในแชทโดยไม่บอกอะไรเกี่ยวกับตัวเอง และสิ่งเดียวที่เขาสามารถถามได้คือราคา.
หากระหว่างการคลิกและการสนทนามีเส้นทางสั้นๆ จากสองถึงสามคำถาม ลูกค้าจะมาพร้อมกับบริการ ขนาด และระยะเวลา. ดังนั้นข้อความแรกจะไม่เป็น «ราคาเท่าไหร่» แต่เป็น «ต้องการทำสีในวันพุธหลัง 17:00 ผมยาวถึงไหล่». การตอบแบบนี้จะระบุราคาแน่นอนทันทีโดยไม่ต้องรอบการสอบถาม.
คำถามที่พบบ่อย
ควรระบุราคาในข้อความแรกหรือไม่?
ใช่ อย่างน้อยก็ควรเป็นช่วงราคา. การหลีกเลี่ยงการตอบจะถูกอ่านว่าเป็นความพยายามที่จะดึงดูดก่อนแล้วจึงบอกจำนวน ทำให้ความไว้วางใจลดลง. ช่วงราคาพร้อมคำอธิบายว่าราคาเป็นอย่างไรทำงานได้ดีกว่าการบอกตัวเลขแบบสุ่มหรือการเงียบ.
จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าบอกว่า «แพง»?
อย่าลดราคาในทันที ถามว่าเขาเปรียบเทียบกับอะไร. มักจะพบว่าการเปรียบเทียบเกิดขึ้นกับบริการอื่นหรือขนาดอื่น. หากการเปรียบเทียบเป็นธรรม ให้เสนอทางเลือกที่ถูกกว่าแทนการลดราคา: การลดราคาจะทำให้การซื้อครั้งถัดไปมีมูลค่าต่ำลง.
จำเป็นต้องเผยแพร่ราคาอย่างเปิดเผยหรือไม่?
ควรแสดงช่วงราคา. มันจะตัดคนที่คุณรู้ว่าไม่อยู่ในงบประมาณและประหยัดเวลาให้ทั้งสองฝ่าย. ราคาที่แน่นอนสำหรับบริการที่ซับซ้อนยังคงถูกระบุหลังจากการสอบถาม และนี่เป็นเรื่องปกติ.
จะตอบเร็วขึ้นได้อย่างไรถ้ามีคำถามมาก?
เตรียมคำตอบที่รวดเร็วใน WhatsApp Business สำหรับกรณีที่เกิดซ้ำ. แต่การเตรียมไม่สามารถแทนที่คำถามเพื่อขอรายละเอียด: แม่แบบที่ไม่มีคำถามจะเร่งเส้นทางไปยังทางตัน.
ควรตอบคำถามเกี่ยวกับราคาเร็วแค่ไหน?
ในเวลาทำงานภายในหนึ่งชั่วโมง นอกเวลาทำงานให้เปิดการตอบกลับอัตโนมัติพร้อมระยะเวลาที่ชัดเจน. ความคาดหวังสำคัญกว่าความเร็ว: ระยะเวลาที่ระบุและรักษาไว้จะดีกว่าการตอบทันทีที่สุ่มผสมกับการเงียบ.
จะทำอย่างไรถ้าไม่สามารถระบุราคาได้โดยไม่ต้องตรวจสอบ?
ระบุช่วงราคาสำหรับงานที่คล้ายกันและอธิบายว่าจะแจ้งให้ทราบหลังจากตรวจสอบ. การใช้คำว่า «โดยปกติจะอยู่ที่ประมาณ 5,000 ถึง 8,000 บาท ฉันจะบอกได้ชัดเจนเมื่ออยู่ที่นั่น» เป็นการพูดที่ซื่อสัตย์และทำให้การสนทนายังคงมีชีวิตอยู่.
