การทำให้ลูกค้าเป็นลูกค้าประจำไม่ใช่แค่คุณภาพของสินค้า แต่คือการที่คุณเตือนให้เขานึกถึงคุณในเวลาที่เหมาะสมและให้เหตุผลง่ายๆ ในการกลับมา การขายครั้งแรกคือการแนะนำตัว การรักษาลูกค้าเริ่มต้นทันทีหลังจากนั้น ขณะที่เขายังจำคุณได้และพอใจ ไม่ใช่หลังจากผ่านไปครึ่งปีที่ไม่มีการติดต่อ.
ทำไมการเยี่ยมชมครั้งแรกถึงสำคัญ?
หลังจากการซื้อ ความรู้สึกยังสดใหม่ และคู่แข่งอยู่แค่การสัมผัสเดียว หากคุณไม่ให้เหตุผลในการกลับมาหาคุณ ลูกค้าจะเลือกคนที่โฆษณาอยู่ในครั้งถัดไป.
ดังนั้น ช่วงเวลาหลังการขายครั้งแรกจึงสั้นและมีค่า การไม่ใช้มันหมายถึงการต้องจ่ายเงินสำหรับลูกค้าใหม่ทุกครั้ง แทนที่จะนำลูกค้าเก่ากลับมา.
ทำอย่างไรหลังการขายครั้งแรก?
สามขั้นตอนง่ายๆ ในขณะที่เขายังจำคุณได้:
ขอบคุณเขาแบบส่วนตัว ไม่ใช่แบบฟอร์ม
บอกเขาว่าควรมาที่อีกครั้งเมื่อไหร่
ให้วิธีง่ายๆ ในการกลับมา ไม่ใช่แค่ “แวะมา”
ขั้นตอนที่สามคือสิ่งสำคัญ หากไม่มีวิธีง่ายๆ ในการกลับมา สองขั้นตอนแรกจะเป็นแค่คำพูดสุภาพที่ไม่ก่อให้เกิดผล.
เมื่อไหร่ควรเตือนให้เขานึกถึงคุณ?
ให้มองตามจังหวะของบริการ ไม่ใช่ตามปฏิทินการส่งข้อความ หากลูกค้าไปหาคุณเดือนละครั้ง การเตือนในช่วงสิ้นเดือนจะตรงกับเวลาที่บริการนั้นจำเป็นอีกครั้ง ถ้าเร็วเกินไปจะดูรบกวน ถ้าช้าเกินไป ลูกค้าอาจไปหาคนอื่นแล้ว.
จะทำให้การกลับมาง่ายขึ้นได้อย่างไร?
ให้การกระทำ ไม่ใช่คำขอ แทนที่จะพูดว่า “ยินดีต้อนรับกลับ” ส่งลิงก์ไปยังวิธีที่ง่าย: ลูกค้าสามารถเลือกวันได้ในไม่กี่คำถามและส่งข้อความไปยัง WhatsApp ของคุณได้ทันที การกลับมาจะกลายเป็นการแตะสองครั้งแทนที่จะต้องเตรียมตัวและจอง. Mate ทำงานแบบนี้ และด้วยวิธีเดียวกันที่นำเขามาครั้งแรก เขาจะกลับมาอีกครั้ง. ลูกค้าประจำสามารถทำเครื่องหมายใน WhatsApp Business เพื่อให้การเตือนส่งไปยังพวกเขาโดยเฉพาะ.
คำถามที่พบบ่อย
ควรเตือนให้เขานึกถึงคุณเมื่อไหร่?
นับจากรอบปกติของบริการของคุณ ไม่ใช่จากกฎทั่วไป หากลูกค้ากลับมาทุกเดือน และผ่านไปนานกว่านั้น นั่นคือช่วงเวลาที่เหมาะสม สำหรับบริการที่เกิดขึ้นไม่บ่อย ช่วงเวลาจะวัดเป็นเดือน ไม่มีระยะเวลาที่เป็นสากล แต่การเตือนก่อนที่ลูกค้าจะต้องการอีกครั้งจะได้ผลดีกว่าหลังจากนั้น.
ทำไมการรักษาลูกค้าถึงถูกกว่าการโฆษณาใหม่?
สำหรับลูกค้าใหม่ คุณต้องจ่ายค่าโฆษณาและต้องสร้างความไว้วางใจจากศูนย์ ลูกค้าเก่ารู้จักคุณแล้วและเคยเลือกคุณ ดังนั้นเขาจึงตอบกลับบ่อยขึ้นและยินดีมากขึ้น การโฆษณาจำเป็นสำหรับการเติบโต แต่การนำลูกค้าที่พอใจกลับมามักจะมีค่าใช้จ่ายต่ำกว่าในผลลัพธ์ที่เท่ากันหรือดีกว่า.
จะทำอย่างไรถ้าบริการเป็นครั้งเดียวและไม่ต้องการการกลับมา?
ในกรณีนั้น ความต่อเนื่องจะมาจากการแนะนำ ไม่ใช่จากการซื้อซ้ำ ขอให้ลูกค้าที่พอใจแนะนำคุณและให้ลิงก์ที่สะดวกในการส่งต่อให้เพื่อน แม้แต่บริการครั้งเดียวก็สามารถนำคนใหม่มาได้ หากลูกค้าสามารถส่งต่อคุณได้ง่ายๆ แทนที่จะต้องบอกว่าไปหาคุณที่ไหน.
การเตือนจะดูรบกวนไหม?
การรบกวนไม่ใช่แค่การส่งข้อความ แต่คือความว่างเปล่าและความถี่ของมัน ข้อความหนึ่งที่มีเหตุผลเฉพาะและวิธีง่ายๆ ในการกลับมาไม่ทำให้ใครรำคาญเกือบทุกคน ข้อความที่ไม่มีที่มาที่ไปและการส่งซ้ำทุกสัปดาห์จะทำให้รำคาญ เขียนน้อยครั้ง ตามเรื่องและแบบส่วนตัว แล้วการเตือนจะถูกมองว่าเป็นการดูแลลูกค้า.
จะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้าเป็นลูกค้าประจำ?
ไม่ใช่จากการกลับมาหนึ่งครั้ง แต่จากการที่เขามาหาคุณโดยไม่มองหาคู่แข่งและโฆษณา สัญญาณง่ายๆ คือเขาจะส่งข้อความหาคุณเมื่อบริการนั้นจำเป็นอีกครั้ง และไม่เปรียบเทียบคุณกับคนอื่นทุกครั้ง ก่อนถึงจุดนี้ ความสัมพันธ์ยังคงขึ้นอยู่กับการเตือนของคุณ และควรดำเนินต่อไป.
