ช่างเสริมความงามสามารถใช้เส้นทางสามคำถาม: หัตถการไหน, ลูกค้าเคยมาที่นี่ไหม และเมื่อไหร่สะดวก ตอบกลับจะถูกส่งในข้อความแรก WhatsApp และคุณจะเห็นทันทีว่าควรนัดใครและใครต้องการคำปรึกษาก่อน ด้านล่างเป็นตัวอย่างเส้นทางใน Mate.
ทำไมช่างเสริมความงามถึงไม่พอใจกับปุ่ม "ส่งข้อความ"?
เพราะข้อความแรกใน DM และ WhatsApp มักจะเหมือนกัน: "สวัสดีค่ะ ราคาอยู่ที่เท่าไหร่?", "ตอนนี้สามารถทำพีลลิ่งได้ไหม?", "มีเวลาว่างในสัปดาห์ไหม?" ต้องตอบกลับด้วยคำถามและการนัดหมายจะใช้เวลานานกว่าครึ่งวันในการสนทนา ลูกค้าบางคนอาจหายไปในขณะที่คุณกำลังทำหัตถการและไม่สามารถตอบได้.
จะสร้างเส้นทางสำหรับช่างเสริมความงามได้อย่างไร?
คำถามแรก: "หัตถการไหนที่สนใจ?"
ตัวเลือก: ทำความสะอาด, พีลลิ่ง, การดูแลตามประเภทผิว, "ไม่แน่ใจ ต้องการคำปรึกษา"
คำถามที่สอง: "คุณมาที่นี่ครั้งแรกไหม?" พร้อมคำตอบ "ครั้งแรก" และ "เคยมาที่นี่แล้ว"
คำถามที่สาม: "เมื่อไหร่สะดวก?" วันธรรมดาในตอนกลางวัน, วันธรรมดาในตอนเย็น, วันหยุดสุดสัปดาห์
สำหรับตัวเลือก "ไม่แน่ใจ" ให้เพิ่มสาขา: "ต้องการปรับปรุงอะไร?"
สาขานี้จำเป็นสำหรับผู้ที่มาพร้อมกับปัญหา ไม่ใช่แค่ชื่อหัตถการ ตัวเลือกในนั้นมีความง่าย: โทนและความเปล่งปลั่ง, รูขุมขน, การเกิดสิว, ริ้วรอยแรก. นี่จะเพียงพอในการเสนอคำปรึกษาที่เหมาะสม แทนที่จะเดา.
ในที่สุดลูกค้าจะส่งข้อความประมาณนี้: "สวัสดีค่ะ! สนใจพีลลิ่งค่ะ ฉันมาที่นี่ครั้งแรก สะดวกในวันธรรมดาในตอนเย็น" คุณตอบกลับด้วยข้อความเดียวที่มีเวลาว่าง.
ทำไมต้องถามว่าลูกค้าเป็นครั้งแรก?
การเยี่ยมชมครั้งแรกมักจะใช้เวลานานกว่า: การทำความรู้จัก, การตรวจสอบผิว, การพูดคุยเกี่ยวกับข้อห้าม ลูกค้าประจำสามารถนัดหมายได้ทันทีสำหรับหัตถการ คำถามนี้ช่วยให้คุณรู้ว่าควรเสนอเวลาว่างไหนและหลีกเลี่ยงการชนกันในตารางเวลา.
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?
ทำให้เส้นทางกลายเป็นแบบสอบถาม. ต้องการทราบประเภทผิว, อายุ, อาการแพ้, ยาที่ใช้ และหัตถการที่ผ่านมาในทันที แต่คำถามเพิ่มเติมแต่ละข้อคือจุดที่คนจะปิดหน้าเพจ และข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพไม่ควรถูกเก็บในข้อความแรกที่ส่งไปในแชททั่วไป เส้นทางเริ่มการสนทนา ข้อมูลสุขภาพจะถูกเก็บในระหว่างการนัดหมาย.
จะวางลิงก์เส้นทางไว้ที่ไหน?
ในส่วนหัวของโปรไฟล์แทนที่จะเป็น "นัดหมายใน DM", ในสตอรี่ที่ติดอยู่ และบนการ์ดที่มี QR โค้ดที่เก้าอี้ เพื่อให้ลูกค้านัดหมายสำหรับการเยี่ยมชมครั้งถัดไปในขณะที่ยังอยู่กับคุณ. หากมีหัตถการมากมาย ให้สร้างเส้นทางแยกสำหรับหัตถการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด: ลิงก์ไปยังเส้นทาง "พีลลิ่ง" จะสะดวกในการโพสต์เกี่ยวกับพีลลิ่งโดยเฉพาะ. เริ่มต้นได้ ฟรีใน Mate.
คำถามที่พบบ่อย
ควรระบุราคาในตัวเลือกคำตอบหรือไม่?
สามารถระบุ "เริ่มต้นที่" ข้างหัตถการได้หากราคาของคุณมีความเสถียร. นี่จะช่วยตัดคนที่ไม่ตรงกับงบประมาณและลดคำถามแรกเกี่ยวกับราคา. หากราคาสุดท้ายขึ้นอยู่กับสภาพผิวมาก ควรหลีกเลี่ยงการระบุราคาในเส้นทาง แต่ให้แจ้งในแชทหลังจากมีการสอบถามเพิ่มเติม.
จะทำอย่างไรกับข้อห้าม?
อย่ารวบรวมข้อมูลในเส้นทาง. ข้อความแรกจะถูกส่งไปในแชททั่วไป และรายละเอียดทางการแพทย์ที่นั่นไม่จำเป็น. เพียงแค่เพิ่มประโยคในข้อความสุดท้ายว่า คุณจะพูดคุยเกี่ยวกับข้อห้ามก่อนหัตถการ. ดังนั้นลูกค้าจะรู้ว่าคุณได้คิดถึงเรื่องนี้แล้ว และคุณจะถามทุกอย่างที่จำเป็นด้วยตนเอง.
จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าเลือก "ไม่แน่ใจ"?
เสนอคำปรึกษาแทนที่จะเป็นราคา. คนที่ยังไม่รู้ว่าต้องการอะไรจะไม่เลือกหัตถการจากรายการราคา. คำตอบจากสาขาจะบอกหัวข้อการสนทนา: หากเลือกการเกิดสิว ให้ระบุเวลาว่างสำหรับการปรึกษา, ระยะเวลาที่ใช้ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นในนั้น.
ถ้าลูกค้าพูดภาษาต่างกันล่ะ?
สร้างเส้นทางที่สองด้วยคำถามในภาษาที่แตกต่างและเลือกภาษานั้นสำหรับเส้นทางนี้: การทักทายในข้อความแรกก็จะเป็นภาษานั้นด้วย. สามารถวางลิงก์สองลิงก์ข้างกันในส่วนหัวของโปรไฟล์. ลูกค้าจะนัดหมายได้ง่ายขึ้นในภาษาของตน และคุณจะเข้าใจคำขอได้ง่ายกว่าการแยกแยะภาษาที่ผสมกันในข้อความแรก.
จะรู้ได้อย่างไรว่าทางนี้ได้ผล?
หลังจากหนึ่งเดือนให้ตรวจสอบการวิเคราะห์เส้นทาง: มีคนเริ่มกี่คน, มีคนถึงจุดสิ้นสุดกี่คน และเริ่มการสนทนากี่คน. หากมีคนออกจากเส้นทางในคำถามเดียวกันมาก ให้ปรับคำถามหรือย่อทางเลือก. สัญญาณหลักของความสำเร็จเห็นได้ชัดโดยไม่ต้องใช้ตัวเลข: ข้อความแรกมาพร้อมกับหัตถการและเวลา ไม่ใช่คำถามเกี่ยวกับราคา.
