หากผู้คนเปิดเส้นทางแต่ไม่ถึงแชท ให้มองหาขั้นตอนที่มีการหยุดมากที่สุด ดูไม่ใช่ที่อัตราการแปลงรวม แต่ที่การเปลี่ยนระหว่างขั้นตอน: ที่ไหนที่มีการลดลงมากกว่าที่อื่น นั่นคือที่ที่ควรมองหาปัญหา
ทำไมต้องดูตามขั้นตอนแทนที่จะดูรวม?
ตัวเลขรวม "ถึงจุดสิ้นสุด" บอกว่ามีปัญหา แต่ไม่บอกว่าที่ไหน เส้นทางที่มีห้าขั้นตอนจะสูญเสียผู้คนไม่เท่ากัน แต่ในหนึ่งหรือสองจุด และการลดลงทั้งหมดมักเกิดขึ้นที่นั่น
ดังนั้นให้เปรียบเทียบขั้นตอนที่อยู่ติดกัน หากจากขั้นตอนแรกไปที่สองมีคนเกือบทั้งหมด แต่จากที่สองไปที่สามมีคนหายไปครึ่งหนึ่ง ขั้นตอนที่สามคือปัญหา ไม่ใช่เส้นทางทั้งหมด
ขั้นตอนใดที่มักทำให้ผู้คนหายไป?
บ่อยครั้งมันคือหนึ่งในสี่:
คำถามที่ต้องพิมพ์แทนที่จะเลือกตัวเลือก
ขั้นตอนที่ไม่จำเป็นซึ่งไม่มีผลอะไร
คำถามที่ไม่เกี่ยวข้องซึ่งคนไม่คาดคิด
การขอหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่เร็วเกินไป
ทั้งหมดนี้มีสิ่งที่เหมือนกัน: ขั้นตอนต้องการความพยายามหรือความไว้วางใจก่อนที่คนจะพร้อม
ควรทำอย่างไรกับขั้นตอนที่มีปัญหา?
เริ่มต้นด้วยการลองลบมันออกไปเลยและดูว่ามีคนถึงมากขึ้นหรือไม่ หากขั้นตอนนั้นยังจำเป็น ให้เปลี่ยนจากการพิมพ์เป็นการเลือกจากตัวเลือกหรือย้ายมันไปใกล้จุดสิ้นสุดเมื่อคนเริ่มมีส่วนร่วมแล้ว แก้ไขทีละขั้นตอน มิฉะนั้นจะไม่เข้าใจว่ามีอะไรทำงาน
จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าได้ดีขึ้น?
เปรียบเทียบสัดส่วนที่ถึงแชตก่อนและหลังการแก้ไขในจำนวนคนที่คล้ายกัน หากเพิ่มขึ้น แสดงว่าคุณพบขั้นตอนที่ถูกต้อง หากยังคงเหมือนเดิม แสดงว่าปัญหาไม่อยู่ที่นั่น ให้กลับไปที่เดิมและตรวจสอบขั้นตอนถัดไปที่มีการลดลงมากที่สุด
คำถามที่พบบ่อย
จะดูที่ไหนว่าผู้คนหายไปที่ขั้นตอนใด?
ในสถิติของเส้นทาง: Mate แสดงจำนวนคนที่ผ่านแต่ละขั้นตอน ดังนั้นการลดลงจึงเห็นได้จากการเปลี่ยนระหว่างกัน ขั้นตอนสุดท้ายจะนำไปสู่ WhatsApp Business และจากที่นั่นจะเห็นว่ามีคนถึงการสนทนาจริงๆ ก็ควรดูที่จุดที่ตัวเลขลดลงอย่างรวดเร็วและแก้ไขขั้นตอนนั้นก่อน
ต้องการคนกี่คนถึงจะทำการสรุปได้?
สำหรับภาพรวมที่หยาบพอจะใช้คนที่ผ่านเส้นทางสักสองสามสิบคน แต่ยิ่งข้อมูลน้อยลงก็ยิ่งต้องระมัดระวังในการสรุป ในห้าคน การหายไปแบบสุ่มหนึ่งคนอาจดูเหมือนเป็นการลดลงของขั้นตอน รอให้มีคนผ่านเส้นทางเพียงพอแล้วค่อยตัดสินใจว่าขั้นตอนใดที่ทำให้หายไป มิฉะนั้นคุณอาจซ่อมสิ่งที่ไม่ได้เสียหาย
ถ้าผู้คนหายไปที่หน้าจอแรกเลยล่ะ?
ในกรณีนั้นปัญหาไม่อยู่ที่ขั้นตอน แต่ที่หน้าจอ: หัวข้อไม่สัญญาถึงประโยชน์หรือหน้าจอพูดถึงคุณแทนที่จะเป็นลูกค้า ผู้คนจะออกไปก่อนคำถามแรกเมื่อไม่เข้าใจว่าทำไมต้องเริ่มต้น เขียนหน้าจอแรกใหม่ให้เน้นประโยชน์ของผู้คนก่อนแล้วค่อยดูที่ขั้นตอนภายใน
เส้นทางอาจยาวเกินไปหรือไม่?
อาจเป็นไปได้ และเห็นได้จากภาพรวมของการหายไป: หากผู้คนหายไปทีละน้อยในแต่ละขั้นตอนแทนที่จะเป็นในที่เดียว ปัญหาคือความยาวโดยรวม ดังนั้นให้ตัดจำนวนคำถามลงเหลือสามถึงห้าคำถามและเก็บเฉพาะคำถามที่เปลี่ยนคำตอบของคุณหรือกรองลูกค้าที่ไม่ใช่ของคุณ เส้นทางที่สั้นกว่าจะมีคนถึงมากกว่า
ควรถามผู้ที่ออกไปว่าทำไมพวกเขาไม่เสร็จหรือไม่?
โดยปกติไม่ เพราะพวกเขาไม่ถึงแชตและไม่มีการติดต่อกับพวกเขา การเดินทางเส้นทางด้วยตนเองในมุมมองของลูกค้าและบันทึกอย่างซื่อสัตย์ว่าที่ไหนที่คุณต้องการปิดแท็บนั้นเชื่อถือได้มากกว่า ความรู้สึกของคุณในขั้นตอนที่มีปัญหามักจะตรงกับของคนอื่นมากกว่าที่คิด และนั่นฟรี
