QR โค้ดพาลูกค้าจากออฟไลน์เข้าสู่แชทได้ในพริบตา นี่คือคุณค่าหลักของมัน เพราะลูกค้าไม่ต้องจดเบอร์หรือมาค้นหาคุณทีหลัง แต่โดยทั่วไปโค้ดจะเปิดแชทเปล่าที่ลูกค้าต้องคิดข้อความเอง ให้ตั้งเส้นทางสั้นๆ ด้วยคำถาม 2-3 ข้อไว้หลังโค้ด แล้วลูกค้าจะมาถึงคุณพร้อมข้อความที่พร้อมส่งแล้ว
QR โค้ดใช้ได้ผลจริงที่ไหนบ้าง?
หน้าร้านและทางเข้า ใช้ได้ผลนอกเวลาทำการ เมื่อประตูปิดแต่มีคนยืนอยู่ใกล้ๆ
เคาน์เตอร์พนักงาน เหมาะกับคนที่รอคิวหรือมาสอบถาม ไม่ได้มาจองล่วงหน้า
ใบเสร็จและบรรจุภัณฑ์ ช่วงที่ลูกค้าพึงพอใจและพร้อมจะกลับมาอีก
นามบัตรและสื่อสิ่งพิมพ์ แทนที่เบอร์โทรที่ไม่มีใครพิมพ์เองอีกแล้ว
กระจกและโต๊ะทำงาน ช่วงที่ลูกค้ารออยู่ เหมาะสำหรับจองครั้งถัดไปได้ง่ายๆ
ทำไมโค้ดที่นำไปสู่แชทเปล่าจึงทำให้เสียลูกค้า?
การยกกล้องขึ้นสแกนเป็นแค่แรงกระตุ้นชั่ววูบ พอผ่านไปหนึ่งวินาที ลูกค้าจะเห็นเพียงกล่องข้อความเปล่าๆ และต้องคิดเองว่าจะพิมพ์อะไรถึงธุรกิจที่ไม่รู้จัก บางคนก็ปิดแชททิ้ง บางคนพิมพ์แค่ "สวัสดีครับ/ค่ะ" แล้วรอเฉยๆ แรงกระตุ้นหมดไป แต่บทสนทนาไม่ได้เริ่มขึ้นจริง
เส้นทางคำถามช่วยแก้ปัญหานี้ได้ เพราะแทนที่จะเจอกล่องข้อความเปล่า ลูกค้าจะเห็นคำถามพร้อมตัวเลือกให้กดตอบได้ทันที
วิธีสร้าง QR โค้ด
ในแอป WhatsApp Business มี QR โค้ดและลิงก์สั้นให้ใช้อยู่แล้ว สามารถคัดลอกได้จากหน้าตั้งค่า นอกจากนี้ยังสร้างโค้ดจากลิงก์ทั่วไปแบบ https://wa.me/номер หรือจากลิงก์เส้นทางคำถามของคุณก็ได้ ซึ่งจะทำให้หลังสแกนโค้ดลูกค้าเจอคำถามทันที
พิมพ์โค้ดให้มีขนาดไม่ต่ำกว่าสองเซนติเมตร และทดสอบสแกนด้วยมือถือคนอื่นก่อนพิมพ์จำนวนมาก เพราะถ้าพิมพ์ใบปลิวไปแล้วเป็นพันแผ่น จะแก้ไขข้อผิดพลาดไม่ได้อีก
ควรเขียนข้อความอะไรไว้ข้างโค้ด?
โค้ดที่ไม่มีคำอธิบายมักไม่มีใครสแกน เพราะไม่รู้ว่าจะได้อะไร แค่ข้อความสั้นๆ หนึ่งบรรทัดก็ช่วยได้ แทนที่จะเขียนว่า "WhatsApp ของเรา" ให้เขียนสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับ เช่น "สแกนแล้วจองได้ใน 2 คำถาม" หรือ "เช็คราคาได้เลยไม่ต้องรอพนักงาน"
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง?
โค้ดไม่มีคำอธิบาย ลูกค้าไม่รู้ว่าสแกนแล้วจะได้อะไร จึงไม่สแกน
โค้ดขนาดเล็กบนกระจก กล้องสแกนจากระยะไกลไม่ได้ และลูกค้าก็ไม่อยากเดินเข้าไปใกล้ๆ
โค้ดพาไปที่เว็บไซต์ เป็นขั้นตอนที่ไม่จำเป็น ทั้งที่ลูกค้าถือมือถืออยู่แล้วพร้อมจะพิมพ์ข้อความ
ใช้โค้ดเดียวกับทุกสาขา การแยกโค้ดตามสาขาหรือสื่อ ช่วยให้เห็นว่าอะไรได้ผลจริง
ไม่ทดสอบก่อนพิมพ์ เป็นความผิดพลาดที่แพงที่สุด
คำถามที่พบบ่อย
สร้าง QR โค้ด WhatsApp ฟรีได้อย่างไร?
ในแอป WhatsApp Business มีโค้ดให้ในหน้าตั้งค่าโปรไฟล์ ใช้งานได้ฟรีไม่มีค่าใช้จ่าย หากต้องการโค้ดที่พาไปยังเส้นทางคำถาม ให้สร้างจากลิงก์เส้นทางด้วยตัวสร้าง QR โค้ดทั่วไป แล้วทดสอบสแกนดูอีกครั้ง
ต้องใช้ WhatsApp Business เพื่อทำ QR โค้ดไหม?
ไม่จำเป็น เพราะสามารถสร้างโค้ดจากลิงก์ปกติของเบอร์ใดก็ได้ แต่ใน Business จะมีโค้ดพร้อมใช้ทันที พร้อมโปรไฟล์บริษัทและข้อความตอบรับอัตโนมัติที่คอยรับลูกค้านอกเวลาทำการ
ถ้าลูกค้าสแกนโค้ดแล้วแต่ไม่พิมพ์ข้อความ ทำอย่างไร?
แสดงว่าหลังโค้ดเป็นแชทเปล่า ลูกค้าไม่รู้จะเริ่มต้นอย่างไรจึงปิดแชทไป ให้ตั้งเส้นทางคำถามไว้หลังโค้ด และเพิ่มคำอธิบายข้างโค้ดให้ลูกค้ารู้ว่าจะได้พบอะไร
จะรู้ได้อย่างไรว่า QR โค้ดช่วยดึงลูกค้าได้จริง?
สร้างโค้ดแยกสำหรับแต่ละสื่อ เช่น หน้าร้าน ใบเสร็จ นามบัตร แล้วดูว่าบทสนทนามาจากช่องทางไหนบ้าง ควรนับจากแชทที่เริ่มต้นจริง ไม่ใช่จำนวนการสแกน