วิธีเรียกลูกค้าเก่ากลับมา

การเรียกลูกค้าเก่ากลับมาง่ายกว่าการหาลูกค้าใหม่: เขาเชื่อใจคุณแล้ว แต่คำว่า "เราคิดถึงคุณ" ไม่ช่วยอะไร ต้องมีเหตุผลที่ชัดเจนและขั้นตอนง่ายๆ เพื่อให้เขากลับมาในครั้งเดียว ไม่ต้องรอคอย.

ทำไม "ไม่ได้เจอกันนาน" ถึงใช้ไม่ได้?

ข้อความแบบนี้บอกเกี่ยวกับคุณ ไม่ใช่ลูกค้า มันไม่เสนออะไรและไม่ขอให้ทำอะไร ดังนั้นคนอ่านแล้วก็ปิดไป ลูกค้าไม่ว่าอะไรหากจะกลับมา แต่เขาไม่มีอะไรให้กดตอบ.

สิ่งที่ได้ผลคือเหตุผลที่ชัดเจนและการกระทำที่พร้อมให้ทำ เหตุผลอธิบายว่าทำไมคุณถึงเขียนตอนนี้ และการกระทำช่วยลดความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำต่อไป.

เหตุผลอะไรที่ควรเขียนถึงลูกค้าเก่า?

เหตุผลไม่ใช่วันสำคัญ แต่เป็นสิ่งที่มีประโยชน์สำหรับเขา สามประเภทที่เชื่อถือได้:

ทั้งสามบอกเกี่ยวกับลูกค้าและจบด้วยความชัดเจน ไม่มีข้อใดเริ่มต้นด้วย "เรา".

ควรจบข้อความอย่างไร?

ไม่ใช่ด้วยคำพูด แต่ด้วยการกระทำ ประโยค "แวะมาหาเมื่อไหร่ก็ได้" ทำให้คนต้องทำงานทั้งหมด: เขาต้องจำสิ่งที่ต้องการและเริ่มการสนทนาเอง ส่วนใหญ่ไม่เริ่ม.

แทนที่จะให้ลิงก์ไปยังเส้นทางสั้น ลูกค้าตอบคำถามสองสามข้อ เลือกวันและไปที่ WhatsApp ของคุณพร้อมข้อความที่เตรียมไว้แล้ว การกลับมาจาก "ต้องเตรียมตัวและเขียน" เป็นสองครั้งที่ง่ายขึ้น นี่คือวิธีการทำงานของ Mate.

ควรเรียกใครกลับมาก่อน?

ไม่ใช่ทุกคน เริ่มจากคนที่เคยมาอย่างน้อยสองครั้ง: พวกเขาแสดงให้เห็นแล้วว่าคุณเหมาะกับพวกเขาและตอบสนองได้ง่ายที่สุด ลูกค้าที่เคยมาแค่ครั้งเดียวให้รอไปก่อน และคนที่ออกไปหลังจากมีปัญหาอย่าไปยุ่งเลย เพื่อไม่ให้ต้องค้นหาลูกค้าประจำด้วยมือ ให้ทำเครื่องหมายพวกเขาใน WhatsApp Business.

คำถามที่พบบ่อย

ควรเขียนถึงลูกค้าที่ออกไปเมื่อไหร่?

ให้ดูที่รอบการให้บริการของคุณ ไม่ใช่ปฏิทิน หากคนมักกลับมาทุกเดือนและผ่านไปหนึ่งเดือนครึ่ง นั่นคือช่วงเวลาที่เหมาะสม ไม่มีระยะเวลาที่เป็นสากล: สำหรับบริการบางอย่างการหยุดหนึ่งเดือนอาจเป็นสัญญาณ แต่สำหรับบริการอื่นๆ อาจใช้เวลาถึงหกเดือน ดังนั้นให้คำนวณจากจังหวะที่ลูกค้าคุ้นเคย.

ทำอย่างไรถ้าลูกค้าไม่ตอบ?

เขียนอีกครั้งด้วยเหตุผลที่แตกต่าง ไม่ใช่เหตุผลเดิม หากยังเงียบอยู่ ให้หยุด สองข้อความที่ไม่มีการตอบกลับหมายความว่าคนยังไม่พร้อม และข้อความที่สามหรือสี่จะทำให้รำคาญดีกว่า กลับมาในฤดูกาลถัดไปด้วยข้อเสนอใหม่จริงๆ ดีกว่าการกดดันตอนนี้.

ควรเสนอส่วนลดเพื่อเรียกกลับไหม?

ไม่ในข้อความแรก ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าเหตุผลและขั้นตอนที่สะดวกทำงานหรือไม่: ลูกค้าไม่กลับมาไม่ใช่เพราะราคา แต่เพราะไม่อยากเริ่มต้น ส่วนลดที่เสนอทันทีจะทำให้ราคาปกติของคุณดูด้อยค่าและทำให้ลูกค้าคาดหวังในทุกการกลับมา.

จะเขียนอย่างไรไม่ให้ดูรบกวน?

การรบกวนไม่ใช่แค่การส่งข้อความ แต่คือความว่างเปล่าและความถี่ ข้อความหนึ่งที่มีประโยชน์สำหรับคนไม่ทำให้ใครรำคาญเกือบทุกคน ข้อความที่ไม่มีที่มาที่ไปและการส่งซ้ำทุกสัปดาห์ทำให้รำคาญ เขียนน้อยครั้ง แต่มีสาระและเป็นส่วนตัว จากนั้นการกลับมาจะถูกมองว่าเป็นการดูแล ไม่ใช่สแปม.

ทำไมการเรียกลูกค้ากลับดีกว่าการโฆษณาใหม่?

มันถูกกว่าและอบอุ่นกว่า คุณต้องจ่ายค่าโฆษณาสำหรับคนใหม่และต้องสร้างความไว้วางใจจากศูนย์ ลูกค้าเก่ารู้จักคุณแล้วและเคยเลือกคุณ ดังนั้นเขาจึงตอบกลับบ่อยและยอมรับได้เร็วขึ้น โฆษณาจำเป็นสำหรับการเติบโต แต่การเรียกลูกค้าเก่ากลับมักจะคุ้มค่ากว่าเมื่อใช้ความพยายามเท่ากัน.