Mate เขียนข้อความ WhatsApp แทนลูกค้า

สรุปสั้น ๆ ปุ่ม WhatsApp พาลูกค้ามาที่แชท แต่สิ่งที่เขาพิมพ์คือ “สวัสดี” แล้วคุณต้องมาถามต่อว่าเขาต้องการอะไร ลองใส่เส้นทางคำถาม 2-3 ข้อไว้ระหว่างการคลิกกับแชท คำตอบที่ได้จะรวมกันเป็นข้อความแรกที่ชัดเจน นี่คือวิธีที่ Mate ทำงาน

ทำไม “สวัสดี” ทำให้คุณเสียลูกค้า?

ลูกค้าเห็นกล่องข้อความเปล่า ๆ แล้วไม่รู้จะพิมพ์อะไร จากนั้นทุกคำถามที่คุณถามเพิ่มก็กลายเป็นช่วงหยุดที่ทำให้บางคนเลิกคุยไปกลางทาง คุณเสียลูกค้าไปก่อนที่จะรู้ด้วยซ้ำว่าเขาต้องการอะไร

WhatsApp Business ช่วยได้แค่ไหน?

ช่วยได้บ้าง แอปนี้ใช้ฟรี หมายเลขยังคงเดิม แต่จะได้เครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับดูแลลูกค้า

แถวสุดท้ายนี่แหละคือประเด็นสำคัญ Business ช่วยตั้งค่าสิ่งที่คุณส่งออกไป แต่ไม่ได้เปลี่ยนสิ่งที่ลูกค้าพิมพ์เข้ามา

สร้างเส้นทางที่เขียนข้อความให้อัตโนมัติได้อย่างไร?

• ไม่เกิน 3 คำถาม คือขีดจำกัดสำหรับทราฟฟิกเย็นจากโฆษณา

• ใช้ตัวเลือกแทนการพิมพ์ การแท็บเลือกเร็วกว่าการพิมพ์ผ่านมือถือ

• ถามเฉพาะสิ่งที่มีผลต่อคำตอบของคุณ เช่น บริการ ปริมาณงาน กำหนดเวลา ส่วนชื่อหรือ “รู้จักเราจากไหน” ไม่จำเป็นต้องถาม

• แยกวันที่ออกเป็นขั้นตอนต่างหาก ช่วยตัดขั้นตอนที่ใช้เวลานานที่สุดในการสนทนาออกไป

• ลองเดินเส้นทางนี้ด้วยตัวเอง ถ้าข้อความสุดท้ายที่ได้ไม่พอให้คุณตอบลูกค้าได้ตรงจุด แสดงว่าเลือกคำถามผิด

ข้อความแรกที่ดีมีลักษณะอย่างไร?

ข้อความที่ดีต้องมีสิ่งที่ต้องการ เวลาที่ต้องการ และรายละเอียดหนึ่งอย่างเกี่ยวกับปริมาณงาน

• ร้านเสริมสวย: “อยากทำสีผมวันพุธหลัง 17:00 น. ผมยาวประบ่า”

• คลินิก: “ต้องการปรึกษาเรื่องทำความสะอาดผิวหน้าภายในสัปดาห์นี้ ผิวแพ้ง่าย”

• งานซ่อม: “ต้องการเปลี่ยนก๊อกน้ำภายในไม่กี่วันนี้ อพาร์ตเมนต์อยู่ใจกลางเมือง”

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยมีอะไรบ้าง?

• ถาม 7 ข้อแทนที่จะเป็น 3 ข้อ เส้นทางจะกลายเป็นแบบฟอร์ม และคนจะเลิกกลางทาง

• คำถามเพื่อทำรายงาน เช่น “รู้จักเราจากที่ไหน” ไม่ได้ช่วยให้คุณตอบลูกค้าได้ดีขึ้น

• มีปุ่มแต่ไม่มีคนตอบ ควรเปิดข้อความตอบกลับอัตโนมัตินอกเวลาทำการ

• สร้างแล้วปล่อยทิ้งไว้ ลองดูข้อความ 20 รายการแรกแล้วตัดคำถามที่ไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรออกไป

คำถามที่พบบ่อย

สร้างลิงก์ WhatsApp อย่างไร?

นำหมายเลขโทรศัพท์แบบสากล ตัดเครื่องหมายบวก เลขศูนย์นำหน้า และตัวคั่นออก แล้วใส่ใน https://wa.me/หมายเลข ส่วนข้อความสำเร็จรูปให้เพิ่มด้วยพารามิเตอร์ ?text=

เส้นทางนี้ต่างจากแชทบอทอย่างไร?

แชทบอทตอบแทนคุณภายในแชท ต้องสร้างและคอยดูแลแก้ไข ส่วนเส้นทางนี้ทำงานก่อนถึงแชท คือรวบรวมคำตอบแล้วเปิดบทสนทนาให้ คนจริงเป็นคนตอบ ไม่ต้องตั้งค่าอะไรเพิ่ม

ดีกว่าแบบฟอร์มติดต่อกลับอย่างไร?

แบบฟอร์มจะส่งข้อมูลเข้า CRM แล้วคุณต้องโทรกลับไปหาคนที่อาจไปทำอย่างอื่นแล้ว แต่เส้นทางนี้ทำให้ลูกค้าอยู่ในแชทที่พร้อมตอบคุณได้ทันที

ควรถามกี่คำถาม?

สองหรือสามข้อ ถามเฉพาะสิ่งที่จำเป็นต่อการบอกราคาหรือกำหนดเวลา ส่วนที่เหลือค่อยถามในแชทได้ เพราะลูกค้าจะตอบง่ายกว่าตอนนั้น

ต้องใช้ WhatsApp Business ไหม?

ไม่จำเป็น ลิงก์ใช้ได้กับหมายเลขโทรศัพท์ทุกแบบ แต่ก็ควรติดตั้งไว้ เพราะใช้ฟรีและเพิ่มโปรไฟล์ธุรกิจ ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ และคิวอาร์โค้ดให้ด้วย