ปุ่มนำผู้ใช้เข้าสู่แชท แต่เขาเขียนว่า "สวัสดี" และคุณต้องหาว่าเขาต้องการอะไร ตั้งเส้นทางระหว่างการคลิกและแชทด้วยคำถามสามถึงสี่ข้อ: คำตอบจะถูกรวบรวมเป็นข้อความที่เฉพาะเจาะจง
สิ่งสำคัญ
คำขอสูญหายจากการสอบถาม ไม่ใช่จากปุ่ม
ไม่เกินสามคำถามก่อนเข้าสู่แชท
ตัวเลือกคำตอบแทนการพิมพ์ข้อความ
ถามสิ่งที่เปลี่ยนราคา หรือระยะเวลา
ทำไม "สวัสดี" ถึงทำให้คุณสูญเสียคำขอ?
ลูกค้าเห็นช่องว่างและไม่รู้จะเขียนอะไร ต่อไปทุกคำถามที่คุณถามจะเป็นช่วงเวลาที่ทำให้บางคนหลุดออกไป คุณจะสูญเสียพวกเขาก่อนที่จะรู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร
WhatsApp Business ช่วยได้ไหม?
บางส่วน แอปพลิเคชันฟรี หมายเลขยังคงเดิม และมีเครื่องมือสำหรับการทำงานกับลูกค้า
ฟีเจอร์ | Business | |
|---|---|---|
โปรไฟล์บริษัทและเวลาทำการ | ไม่มี | มี |
ตอบกลับอัตโนมัติและตอบกลับด่วน | ไม่มี | มี |
QR โค้ดและลิงก์สั้น | ไม่มี | มี |
ข้อความแรกที่เฉพาะเจาะจง | ไม่มี | ไม่มี |
บรรทัดสุดท้ายคือแก่นสาร Business ตั้งค่าที่คุณส่งออกไป สิ่งที่ลูกค้านำเข้ามาเขาไม่เปลี่ยนแปลง
จะสร้างเส้นทางที่เขียนข้อความได้อย่างไร?
ไม่เกินสามคำถาม: นี่คือขีดจำกัดสำหรับการเข้าชมที่เย็นชา
ตัวเลือกคำตอบ: แตะเร็วกว่าในการพิมพ์จากโทรศัพท์
เฉพาะสิ่งที่ไม่สามารถบอกราคา หรือระยะเวลาได้
วันที่ควรเป็นขั้นตอนแยกพร้อมปฏิทิน
ลองทำเส้นทางด้วยโทรศัพท์ของคนอื่น
หากข้อความสุดท้ายที่คุณได้รับไม่สามารถตอบได้อย่างตรงประเด็น หมายความว่าคำถามถูกเลือกไม่ถูกต้อง นี่คือการตรวจสอบเพียงอย่างเดียวที่จำเป็น
ข้อความแรกที่ดีมีลักษณะอย่างไร?
มันมีสิ่งที่จำเป็นเมื่อจำเป็นและมีรายละเอียดเกี่ยวกับปริมาณงาน
ร้านเสริมสวย: "ทำสีวันพุธหลัง 17:00 น. ผมยาวถึงไหล่"
คลินิก: "ทำความสะอาดใบหน้าในสัปดาห์นี้ ผิวบอบบาง"
การซ่อมแซม: "เปลี่ยนก๊อกน้ำในไม่กี่วันข้างหน้า กลางเมือง"
แต่ละข้อสามารถตอบได้อย่างตรงประเด็นในข้อความแรก นี่คือเป้าหมายทั้งหมด วิธีนี้ทำงานใน Mate: ลูกค้าตอบคำถามสองสามข้อและเข้าสู่แชทของคุณด้วยข้อความที่เตรียมไว้แล้ว
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดคืออะไร?
เจ็ดคำถามแทนที่จะเป็นสาม: เส้นทางกลายเป็นแบบฟอร์ม
คำถามเพื่อรายงานเช่น "คุณรู้จักจากที่ไหน"
มีปุ่ม แต่ไม่มีใครตอบ
รวบรวมแล้วลืม: คำถามที่ไม่จำเป็นไม่มีใครลบ
คำถามที่พบบ่อย
จะทำลิงก์ไปยัง WhatsApp ได้อย่างไร?
ใช้หมายเลขในรูปแบบสากล ลบเครื่องหมายบวก ศูนย์ที่อยู่ข้างหน้า และตัวแบ่ง แล้วใส่ใน https://wa.me/หมายเลข ข้อความที่เสร็จแล้วจะถูกเพิ่มเป็นพารามิเตอร์ ?text= โดยที่ช่องว่างจะถูกเขียนเป็น %20
เส้นทางแตกต่างจากแชทบอทอย่างไร?
บอทตอบแทนคุณภายในแชท ต้องสร้างและซ่อมแซม เส้นทางทำงานก่อนเข้าสู่แชท: มันรวบรวมคำตอบและเปิดการสนทนา ตอบโดยคนจริง ไม่ต้องตั้งค่าและบำรุงรักษา
ทำไมถึงดีกว่าฟอร์มการติดต่อ?
ฟอร์มจะใส่คำขอใน CRM และคุณจะโทรกลับไปยังคนที่กำลังยุ่งอยู่แล้ว เส้นทางทำให้คนอยู่ในการสนทนา ที่เขาพร้อมจะตอบในทันที และนำเสนอการสนทนาที่เริ่มต้น ไม่ใช่แค่บรรทัดในฐานข้อมูล
ควรถามกี่คำถาม?
สองหรือสาม ถามเฉพาะสิ่งที่ไม่สามารถบอกราคา หรือระยะเวลาได้ ที่เหลือให้สอบถามในแชท ที่ซึ่งคนมีส่วนร่วมและตอบได้ง่ายกว่าบนหน้าจอที่มีคำถาม
จำเป็นต้องใช้ WhatsApp Business สำหรับสิ่งนี้หรือไม่?
ไม่จำเป็น ลิงก์ทำงานกับหมายเลขใดก็ได้ แต่ควรตั้งค่า: มันฟรีและเพิ่มโปรไฟล์บริษัท การตอบกลับอัตโนมัติ และ QR โค้ด ซึ่งจะมีประโยชน์ใกล้กับเส้นทาง
จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าเขียน "สวัสดี" อยู่ดี?
แสดงว่าเขาเข้ามาในแชทโดยไม่ผ่านเส้นทาง: ผ่านลิงก์เก่า หมายเลขจากนามบัตร หรือการค้นหา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจุดเข้าทั้งหมดนำไปยังเส้นทาง ไม่ใช่หมายเลขเปล่า มิฉะนั้นบางส่วนของการเข้าชมจะยังคงเข้ามาเป็นข้อความว่าง
