เส้นทางในภาษาของลูกค้า

คนจะเดินทางต่อเมื่อเข้าใจคำถาม หากคำถามเป็นภาษาที่ไม่คุ้นเคย ผู้เข้าชมจะปิดแท็บ แม้จะต้องการบริการนั้น พูดในภาษาของผู้ชม และสำหรับผู้ชมที่หลากหลาย ให้สร้างเส้นทางแยกสำหรับแต่ละภาษาและให้ลิงก์ที่เหมาะสมในที่ที่เหมาะสม

ทำไมภาษาถึงสำคัญ?

เส้นทางขึ้นอยู่กับความเข้าใจของคนในทันทีว่าถูกถามอะไร ภาษาที่ไม่คุ้นเคยทำให้เกิดความสับสนตั้งแต่คำถามแรก: ลูกค้าไม่ต้องการใช้เวลาและออกไป แม้จะมาที่นี่เพื่อธุรกิจ ภาษาที่คุ้นเคยกลับช่วยลดความตึงเครียด และคนตอบได้ทันที

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ที่มีผู้คนพูดภาษาต่างกัน เส้นทางเดียวกันอาจสะดวกสำหรับบางคนและไม่เข้าใจสำหรับอีกกลุ่ม

ก่อนและหลัง

ก่อน: ลูกค้าภาษารัสเซียคลิกโฆษณาและเห็นเส้นทางเป็นภาษาฮิบรู เขาไม่แน่ใจว่าเขามาถูกที่หรือไม่ ไม่ต้องการเดาคำถามและปิดแท็บ แม้จะต้องการบริการ

หลัง: ลูกค้าเดียวกันเห็นเส้นทางเป็นภาษารัสเซีย คำถามเข้าใจได้ทันที เขาตอบในไม่กี่วินาทีและเข้าถึงแชทอย่างอบอุ่น บริการเหมือนเดิม โฆษณาเหมือนเดิม ความแตกต่างเกิดจากภาษาเท่านั้น

จะทำอย่างไรกับผู้ชมที่หลากหลาย?

อย่าพยายามทำให้ทุกคนพอใจด้วยเส้นทางเดียว สร้างเส้นทางแยกสำหรับแต่ละภาษาและนำผู้ชมไปยังเส้นทางนั้น: ลิงก์ภาษารัสเซียในโฆษณาภาษารัสเซีย ลิงก์ท้องถิ่นในโฆษณาท้องถิ่น คนจะเข้าถึงเส้นทางที่เข้าใจได้ และคุณจะเห็นในสถิติว่า ภาษาไหนนำลูกค้ามากที่สุด เส้นทางใน Mate สร้างได้ในหลายภาษา ดังนั้นคุณสามารถสร้างเวอร์ชันใหม่ได้ในไม่กี่นาที ไม่ต้องสร้างใหม่ทั้งหมด

จะเขียนอย่างไรในภาษาของลูกค้า?

ไม่ใช่แค่การแปล แต่เป็นการสื่อสารที่เป็นธรรมชาติ การแปลตรงตัวมักจะฟังดูแปลกและทำให้รู้สึกว่าเนื้อหาไม่เหมาะกับคนนี้ สร้างประโยคในภาษาของผู้ชมให้เป็นธรรมชาติ โดยใช้คำและตัวอย่างที่คุ้นเคย ดังนั้นเส้นทางจะอ่านเหมือนของตนเอง ไม่ใช่แบบฟอร์มที่แปลแล้ว และจะมีความเชื่อมั่นมากขึ้น

คำถามที่พบบ่อย

สามารถสร้างเส้นทางเดียวในหลายภาษาได้หรือไม่?

ทางเทคนิคทำได้ แต่โดยทั่วไปจะไม่ดีเท่ากับเส้นทางแยกสำหรับแต่ละภาษา เส้นทางผสมทำให้คนต้องเลือกภาษาก่อน ซึ่งเป็นขั้นตอนที่ไม่จำเป็นและทำให้บางคนออกไป ลิงก์แยกในภาษาที่เข้าใจได้มักจะนำไปสู่จุดหมายปลายทางได้มากกว่า เส้นทางเดียวสำหรับทุกคนเหมาะสมเฉพาะในกรณีที่ผู้ชมพูดภาษาร่วมกันจริงๆ

ควรสนับสนุนกี่ภาษา?

เท่าที่ลูกค้าจริงๆ เข้ามา ไม่มากไปกว่านั้น การสร้างเส้นทางสำหรับภาษาที่มีในผู้ชมของคุณน้อยมากจะเป็นการสร้างงานที่ไม่มีผลลัพธ์ เริ่มจากหนึ่งหรือสองภาษาหลักในพื้นที่หรือกลุ่มของคุณ และเพิ่มภาษาใหม่เมื่อเห็นว่ามีผู้คนไหลเข้ามาอย่างชัดเจน

จะรู้ได้อย่างไรว่าควรใช้ภาษาใดในการติดต่อกับลูกค้า?

จากช่องทางที่เขามา โฆษณาภาษารัสเซียจะนำลูกค้าภาษารัสเซีย โฆษณาภาษาฮิบรูจะนำคนท้องถิ่น และสำหรับแต่ละแหล่งที่มา ควรให้เส้นทางในภาษาของเขา หากช่องทางมีความหลากหลาย ให้ดูที่ภาษาของโฆษณา: คนจะคาดหวังการสื่อสารต่อในภาษาที่คุณใช้ติดต่อเขา

ถ้าฉันไม่พูดภาษาของลูกค้าเองล่ะ?

เส้นทางสั้นและการแปลคำถามไม่กี่คำง่ายกว่าการสื่อสารทั้งหมดในภาษาที่ไม่คุ้นเคย ขอให้คนรู้จักที่พูดภาษานั้นตรวจสอบการใช้คำเพื่อให้ฟังดูเป็นธรรมชาติ จากนั้นในแชทสามารถสื่อสารกันได้ในภาษาที่เข้าใจร่วมกัน แต่การเริ่มต้นควรให้เป็นภาษาของลูกค้า: นี่คือสิ่งที่กำหนดว่าคนจะเริ่มเส้นทางหรือออกไป

จะเริ่มต้นอย่างไรถ้าผู้ชมพูดหลายภาษา?

สร้างเส้นทางแรกในภาษาของลูกค้าส่วนใหญ่และเปิดใช้งาน นี่จะเร็วกว่าการสร้างเวอร์ชันในทุกภาษา และจะช่วยให้เห็นว่าวิธีการนี้ใช้ได้ผลหรือไม่ เมื่อมั่นใจว่ามีลูกค้าแล้ว ให้ทำซ้ำในภาษาที่สอง สามารถเริ่มต้นได้ฟรีที่ การลงทะเบียน และดูว่ามันเป็นอย่างไรที่ หน้าแรก.