สามถึงห้าคำขอนั้นไม่ใช่ตัวอย่าง แต่เป็นความบังเอิญ: จากคำขอนั้นการตัดสินใจใดๆ ก็เป็นการเดา หากต้องการให้การตัดสินใจเป็นสัญญาณ ไม่ใช่การบังเอิญ ให้รออย่างน้อยสิบถึงยี่สิบคำขอในช่องทางนั้น มิฉะนั้นคุณจะปิดโฆษณาที่ทำงานจริง โดยเข้าใจผิดว่าความยุ่งเหยิงคือรูปแบบ.
ทำไมตัวเลขน้อยจึงหลอกลวง?
ในกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ ลูกค้ารายเดียวสามารถเปลี่ยนแปลงภาพรวมได้ เมื่อมีคำขอห้าคำ ขายได้สองคำ ดูเหมือนว่าช่องทางนั้นให้ผล 40 เปอร์เซ็นต์ เมื่อมีคำขออีกห้าคำ ไม่มีการขายเลย ตัวเลข 40 เปอร์เซ็นต์ก็จะกลายเป็น 20 เปอร์เซ็นต์ ตัวเลขผันผวนไม่ใช่เพราะช่องทางเปลี่ยน แต่เพราะข้อมูลน้อยเกินไป.
การตัดสินใจในช่วงแรกมักจะเกี่ยวกับโชค ไม่ใช่รูปแบบ นั่นคือเหตุผลที่การตัดสินใจที่ทำจากคำขอแรกๆ มักจะผิดพลาด.
ต้องการจำนวนเท่าไหร่สำหรับการตัดสินใจต่างๆ?
เกณฑ์ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณตัดสินใจ:
สิ่งที่ตัดสินใจ | จำนวนที่ต้องการ | ทำไม |
|---|---|---|
การวิเคราะห์การสนทนา | ประมาณ 10 การสนทนา | รูปแบบจะเห็นได้อย่างรวดเร็ว |
การเปรียบเทียบช่องทาง | ประมาณ 20 คำขอต่อช่องทาง | มิฉะนั้นจะถูกกำหนดโดยความบังเอิญ |
ต้นทุนของลูกค้า | ประมาณ 20 ข้อตกลง | ตัวเลขจะไม่ผันผวนอีกต่อไป |
ตัวเลขเป็นเพียงการประมาณ แต่ลำดับถูกต้อง: หลายสิบ ไม่ใช่เพียงหนึ่งหรือสอง ในกรณีที่มีเพียงหนึ่งหรือสองคำขอ การตัดสินใจใดๆ ก็จะเป็นการตัดสินใจที่เร็วเกินไป.
ควรทำอย่างไรเมื่อข้อมูลน้อย?
อย่าปิดช่องทางและอย่าเปลี่ยนทุกอย่างในทันที ให้โฆษณาเก็บคำขออย่างน้อยสองสามสิบคำขอและเพียงแค่สังเกต: ลูกค้าอยู่ที่ไหน ตอบสนองอย่างไร และไปถึงข้อตกลงหรือไม่ การปรับเปลี่ยนเล็กน้อยสามารถทำได้ แต่การตัดสินใจใหญ่ควรเก็บไว้สำหรับภายหลังเมื่อจำนวนไม่กระโดดจากคำขอใหม่แต่ละคำ.
เมื่อไหร่ควรเปลี่ยนโฆษณา?
เมื่อหลังจากมีคำขอเพียงพอ ความแตกต่างชัดเจน: ช่องทางหนึ่งนำลูกค้ามาอย่างสม่ำเสมอ ขณะที่อีกช่องทางหนึ่งใช้งบประมาณไปโดยเปล่าประโยชน์ คำว่า "สม่ำเสมอ" เป็นคำสำคัญ ความล้มเหลวหรือความสำเร็จเพียงครั้งเดียวไม่มีความหมาย แต่ความแตกต่างที่มั่นคงจากคำขอสองสามสิบคำถือเป็นสัญญาณที่สามารถดำเนินการได้.
คำถามที่พบบ่อย
ถ้าคำขอน้อยมากและต้องรอนานล่ะ?
ในกรณีนั้นให้ทำการตัดสินใจอย่างระมัดระวัง ไม่ใช่กล้าหาญ ข้อมูลน้อยไม่ใช่เหตุผลในการตัดสินใจแบบสุ่ม แต่เป็นเหตุผลในการไม่เร่งรีบ รวบรวมคำขอในระยะเวลาที่ยาวนานขึ้น เช่น หนึ่งหรือสองเดือน แทนที่จะตัดสินจากสัปดาห์เดียว การตัดสินใจที่ช้าแต่ถูกต้องนั้นดีกว่าการตัดสินใจที่รวดเร็วและผิดพลาด ซึ่งอาจทำให้คุณปิดช่องทางที่ทำงานอยู่.
สามารถเชื่อเปอร์เซ็นต์การแปลงจาก 10 คำขอได้หรือไม่?
ในฐานะที่เป็นแนวทางหยาบๆ ใช่ แต่ไม่ใช่ฐานสำหรับการตัดสินใจ จากคำขอสิบคำ เปอร์เซ็นต์จะผันผวนจากลูกค้าทุกคน ดังนั้นคุณสามารถสังเกตเห็นปัญหาได้ แต่ไม่สามารถเปรียบเทียบช่องทางระหว่างกันได้ สำหรับการเปรียบเทียบคุณต้องมีอย่างน้อยสองเท่าของจำนวนคำขอในแต่ละช่องทาง มิฉะนั้นคุณจะเข้าใจความแตกต่างที่เกิดจากความบังเอิญเป็นความแตกต่างที่แท้จริงและย้ายงบประมาณไปในทางที่ผิด.
จะหาตัวเลขเหล่านี้ได้จากที่ไหนถ้าฉันไม่ทำการบันทึก?
ลิงก์แยกต่างหากสำหรับแต่ละช่องทางจะนับคำขอเอง และ Mate จะแสดงจำนวนคนที่เข้ามาและไปถึงแชทใน WhatsApp Business ของคุณ ไม่จำเป็นต้องมีตารางแยกต่างหาก: เพียงแค่ดูตัวนับตามเส้นทาง ดังนั้นคุณจะมีสถิติที่ชัดเจนตามช่องทาง แทนที่จะเป็นข้อมูลรวมที่ไม่สามารถเปรียบเทียบได้.
อะไรสำคัญกว่าระหว่างจำนวนคำขอหรือจำนวนข้อตกลง?
สำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับเงิน จำนวนข้อตกลงสำคัญกว่า สำหรับการตัดสินใจเกี่ยวกับช่องทาง จำนวนคำขอสำคัญกว่า คำขอมักจะมีมากกว่า ดังนั้นรูปแบบจะเห็นได้เร็วกว่าจากคำขอ แต่การคืนทุนจะคำนวณจากข้อตกลง ซึ่งมีจำนวนน้อยกว่า ดังนั้นการรอผลจึงนานกว่า อย่าสับสนระหว่างตัวเลขทั้งสอง: หนึ่งเกี่ยวกับกระแส อีกหนึ่งเกี่ยวกับผลลัพธ์.
ควรเชื่อสัปดาห์ที่ประสบความสำเร็จเพียงสัปดาห์เดียวหรือไม่?
ไม่ สัปดาห์เดียวก็ยังเป็นกลุ่มตัวอย่างเล็กๆ เพียงแต่ในช่วงเวลา สัปดาห์ที่ประสบความสำเร็จอาจเป็นฤดูกาล วันหยุด หรือความบังเอิญ ไม่ใช่ความสำเร็จของโฆษณา ก่อนที่จะขยายสิ่งที่ได้ผล ให้ตรวจสอบว่าผลลัพธ์ยังคงอยู่เป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งเดือน มิฉะนั้นคุณจะลงทุนในโชคและประหลาดใจเมื่อมันสิ้นสุดลง.




