นับไม่ใช่การคลิก แต่เป็นการสนทนาที่เริ่มต้น สัดส่วนของคำขอที่มีรายละเอียดไปถึงการทำธุรกรรม และราคาของการสนทนาแต่ละครั้ง ระหว่างการคลิกและการทำธุรกรรมมีสามขั้นตอน และจากนั้นจะเห็นว่าต้องแก้ไขอะไร: โฆษณา ข้อความแรก หรือคำตอบของคุณ
สิ่งสำคัญ
การคลิกไม่แยกคนสุ่มออกจากลูกค้า
นับการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่ผลลัพธ์
ลิงก์แยกสำหรับแต่ละแหล่งที่มาของการเข้าชม
หนึ่งสัปดาห์เป็นการวัดที่เหมาะสม
ทำไมการคลิกถึงไม่มีค่า?
การคลิกหมายถึงเพียงแค่โฆษณาถูกมองเห็น มันไม่แยกคนสุ่มออกจากผู้ที่พร้อมจะซื้อ และไม่สามารถบอกได้ว่ามีการสนทนาหรือไม่
กับดักคลาสสิก: การปรับโฆษณาตามราคาต่อคลิก ราคาคลิกลดลง แต่การสนทนาลดลง และการสรุปผิด
ควรนับอะไรแทน?
ตัวเลข | บอกอะไร |
|---|---|
การสนทนาที่เริ่มต้น | โฆษณานำคนที่ต้องการ |
สัดส่วนที่มีรายละเอียด | คำขอไม่ว่างเปล่า |
ไปถึงการทำธุรกรรม | คุณตอบอย่างถูกต้อง |
ราคาของการสนทนา | เศรษฐศาสตร์เข้ากันได้หรือไม่ |
นับได้สะดวกในหนึ่งสัปดาห์: หนึ่งเดือนช้าเกินไป หนึ่งวันเสียงดังเกินไป
จะเข้าใจได้อย่างไรว่าเกิดการสูญเสียที่ไหน?
ดูที่การเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่ผลลัพธ์
มีการคลิกมาก แต่มีการสนทนาน้อย: โฆษณาหรือหน้าแลนดิ้งมีปัญหา
มีการสนทนามาก แต่มีรายละเอียดน้อย: คำถามมาว่างเปล่า
มีรายละเอียดมาก แต่มีการทำธุรกรรมต่ำ: ปัญหาอยู่ที่คำตอบและระยะเวลา
แต่ละบรรทัดแก้ไขได้แตกต่างกัน และหากไม่มีการแยก คุณจะปรับแก้โดยไม่รู้ทิศทาง
จะนับโดยไม่ใช้ระบบที่ซับซ้อนได้อย่างไร?
เพียงแค่มีลิงก์แยกสำหรับแต่ละแหล่ง: หนึ่งสำหรับโฆษณา หนึ่งสำหรับโปรไฟล์ในโซเชียลมีเดีย และอีกหนึ่งสำหรับ QR โค้ด จากนั้นจะเห็นว่าการสนทนามาจากไหน ไม่ใช่แค่การคลิก
หากระยะทางระหว่างการคลิกและการแชทสั้น ตัวเลขเหล่านี้จะถูกเก็บรวบรวมเอง: จำนวนคนที่เริ่ม จำนวนที่ไปถึงจุดสิ้นสุด และคำตอบที่ได้รับ นี่คือวิธีการทำงานของ Mate และไม่ต้องการการวิเคราะห์แยกต่างหาก
คำถามที่พบบ่อย
ต้องการคำขอกี่รายการเพื่อทำการสรุป?
อิงจากการสนทนาหลายสิบรายการจากแต่ละแหล่ง ที่มีคำขอห้ารายการ ความแตกต่างระหว่างช่องทางเป็นเรื่องบังเอิญ และการตัดสินใจจากมันจะนำไปในทิศทางที่ผิด
ควรทำอย่างไรหากตัวเลขไม่ดีในทุกที่?
เริ่มจากการเปลี่ยนแปลงที่ใกล้เคียงที่สุดกับเงิน การปรับปรุงโฆษณาเมื่อคำขอที่มาถึงสูญหายแล้วหมายถึงการจ่ายเงินเพื่อสูญเสียมากขึ้น
ต้องการ CRM หรือไม่?
ในช่วงเริ่มต้นไม่จำเป็น ตารางที่มีตัวเลขสี่ตัวตามสัปดาห์เพียงพอที่จะเห็นว่าเกิดอะไรขึ้น CRM แก้ปัญหาปริมาณ ไม่ใช่ปัญหาการเข้าใจ
จะแยกคำขอจากโฆษณาออกจากคำขออื่นได้อย่างไร?
ด้วยลิงก์แยกสำหรับแต่ละแหล่ง ไม่ควรถามในสนทนาว่า “คุณรู้จักจากที่ไหน” เพราะจะทำให้การสนทนาเสียเวลาและให้คำตอบที่ไม่ถูกต้อง เนื่องจากผู้คนมักจะจำไม่ได้
อะไรคือการแปลงหนึ่งในการสนทนา?
การสนทนาที่เริ่มต้น ไม่ใช่ข้อความที่ส่งไป คนที่เขียนว่า “สวัสดี” แล้วหายไปไม่ถือเป็นการแปลง นับการสนทนาที่ลูกค้าบอกว่าต้องการอะไร
จะเข้าใจได้อย่างไรว่าโฆษณาคุ้มค่า?
แบ่งค่าใช้จ่ายตามจำนวนการสนทนาที่เริ่มต้นและเปรียบเทียบกับมาร์จิ้นจากการทำธุรกรรม หากการสนทนามีราคาแพงกว่าที่คุณทำกำไรจากทุกๆ สองรายการ ช่องทางนั้นไม่คุ้มค่ากับอัตราการแปลงในปัจจุบัน
สถิติ WhatsApp Business ช่วยได้ไหม?
บางส่วน ในแอปพลิเคชัน WhatsApp Business สามารถเห็นจำนวนข้อความที่ส่งไปแล้ว ส่งถึง และอ่านแล้ว แต่ไม่เห็นแหล่งที่มาของลูกค้าและผลลัพธ์ของการสนทนา คุณต้องทำเครื่องหมายแหล่งที่มาด้วยลิงก์เอง
