อัตราการตอบกลับที่อบอุ่น

อัตราการตอบกลับที่อบอุ่นคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความแรกที่ลูกค้าเขียนรายละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องการและเมื่อไหร่ แทนที่จะเขียนแค่ "สวัสดี" มันแสดงให้เห็นว่าการเข้าถึงแชทของคุณมีประสิทธิภาพหรือไม่ หากอัตราเพิ่มขึ้น แสดงว่ามีการสอบถามน้อยลงและการทำธุรกรรมเร็วขึ้น การคำนวณมันง่ายกว่าที่คิด

ทำไมตัวเลขนี้ถึงสำคัญสำหรับการสนทนา?

มันคาดการณ์ได้ว่าต้องใช้ความพยายามเท่าไหร่ในการจัดการแต่ละคำขอและจำนวนคำขอที่นำไปสู่การทำธุรกรรม คำทักทายที่เย็นชาจะนำไปสู่การสอบถามที่ซับซ้อน และบางคนอาจจะเลิกสนใจในขณะที่คุณพยายามหาสิ่งที่พวกเขาต้องการ ข้อความที่อบอุ่นพร้อมรายละเอียดจะเริ่มการสนทนาจากเนื้อหา และมีเพียงขั้นตอนเดียวถึงการบันทึก

ดังนั้นอัตราการตอบกลับที่อบอุ่นจึงบอกเกี่ยวกับการเข้าถึงของคุณมากกว่าจำนวนคำขอทั้งหมด คำขอที่เย็นชามากมายไม่ใช่ความสำเร็จ แต่เป็นภาระงานที่มากมาย

จะแบ่งประเภทคำขออย่างไร?

ตามสิ่งที่อยู่ในข้อความแรก:

ขอบเขตเป็นเพียงแนวทาง แต่การแบ่งประเภทนี้จับประเด็นหลัก: มีคนมาพร้อมกับคำขอหรือแค่ทักทายเปล่าๆ

จะคำนวณอัตราได้อย่างไร?

ให้คุณหยิบข้อความแรก 20-30 ข้อความล่าสุดและทำเครื่องหมายว่ามีกี่ข้อความที่อบอุ่น แบ่งจำนวนนี้ด้วยจำนวนทั้งหมด สมมุติว่าในสามสิบข้อความมีสิบข้อความที่มีรายละเอียด แสดงว่าอัตราการตอบกลับที่อบอุ่นอยู่ที่ประมาณหนึ่งในสาม ความแม่นยำไม่สำคัญ สิ่งสำคัญคือการเห็นว่าตัวเลขเปลี่ยนแปลงจากเดือนต่อเดือนและหลังจากการปรับปรุงการเข้าถึง

จะเพิ่มอัตราการตอบกลับที่อบอุ่นได้อย่างไร?

เปลี่ยนสิ่งที่อยู่ก่อนแชท ลิงก์เปล่าสำหรับแชทจะทำให้เกิด "สวัสดี" ที่เย็นชานั้น เพราะไม่มีที่ให้คนบอกว่าต้องการอะไร เส้นทางสั้นๆ จากคำถามสองสามข้อจะรวบรวมข้อมูลนี้ไปยังแชทและนำคนมาพร้อมข้อความที่มีบริการและระยะเวลา นี่คือวิธีการทำงานของ Mate: อัตราการตอบกลับที่อบอุ่นเพิ่มขึ้นไม่ใช่เพราะลูกค้าเปลี่ยนไป แต่เพราะการเข้าถึงไม่ว่างเปล่าอีกต่อไป คุณสามารถดูว่ามันทำงานอย่างไรได้ที่ หน้าแรก.

คำถามที่พบบ่อย

อัตราการตอบกลับที่อบอุ่นเท่าไหร่ถึงจะถือว่าดี?

ไม่มีมาตรฐานทั่วไป ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมและที่มาของผู้คนที่เข้ามา สิ่งที่สำคัญกว่าคือการเคลื่อนไหว: หากหลังจากที่คุณตั้งเส้นทางก่อนแชท อัตราเพิ่มขึ้น แสดงว่าการเข้าถึงทำงาน เปรียบเทียบตัวเองกับตัวเองเมื่อเดือนที่แล้ว แทนที่จะเปรียบเทียบกับตัวเลขของคนอื่นที่คุณไม่รู้จักแน่นอน

ควรนับคำขอที่ไม่ถึงการทำธุรกรรมหรือไม่?

ใช่ อัตราการตอบกลับที่อบอุ่นจะคำนวณจากข้อความแรก ไม่ใช่จากการทำธุรกรรม นี่คือเมตริกการเข้าถึง ไม่ใช่ผลลัพธ์: มันแสดงให้เห็นว่าผู้คนเข้ามาด้วยอะไร ไม่ใช่ว่าพวกเขาซื้อหรือไม่ นับการทำธุรกรรมแยกต่างหาก เพื่อให้คุณแยกปัญหาสองอย่าง: การเข้าถึงที่เย็นชาและการสนทนาที่อ่อนแอ ซึ่งรักษาได้แตกต่างกัน

จะทำอย่างไรถ้าอัตราการตอบกลับที่อบอุ่นลดลง?

ดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้างก่อนแชท โดยทั่วไปแล้วจะเกี่ยวข้องกับช่องทางใหม่หรือประกาศที่นำผู้คนไปยังลิงก์เปล่าแทนที่จะเป็นเส้นทาง หรือข้อความในโปรไฟล์ที่เปลี่ยนไป ค้นหาสาเหตุที่ทำให้มี "สวัสดี" เพิ่มขึ้นและกลับไปที่การเข้าถึงด้วยคำถาม การลดลงของอัตรามักเกี่ยวข้องกับการเข้าถึง ไม่ใช่กับลูกค้า

จำเป็นต้องนับสิ่งนี้หรือไม่ถ้ามีคำขอน้อย?

จำเป็น แต่ในตัวเลขที่น้อยอย่าทำการสรุปที่รุนแรง คำขอสิบรายการให้เพียงแนวทางหยาบๆ และคำขอหนึ่งรายการอาจเปลี่ยนภาพรวมได้ เก็บข้อความแรกให้ได้อย่างน้อยสองสามสิบรายการแล้วค่อยเปรียบเทียบ แม้แต่การประมาณการหยาบๆ ก็มีประโยชน์: มันบอกว่าควรเปลี่ยนการเข้าถึงหรือไม่ ก่อนที่จะสะสมสถิติที่ใหญ่ขึ้น

สามารถทำให้คำขอทั้งหมดเป็นอบอุ่นได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้ทั้งหมด บางคนยังคงเขียน "สวัสดี" โดยตรงข้ามเส้นทางใดๆ เป้าหมายไม่ใช่ร้อยเปอร์เซ็นต์ แต่คือการให้คนส่วนใหญ่เข้ามาพร้อมรายละเอียด เมื่อช่องทางหลักนำไปสู่เส้นทางแทนที่จะเป็นแชทเปล่า คำขอที่เย็นชาจะกลายเป็นข้อยกเว้น และการสนทนาจะไม่ใช้เวลาทั้งวันในการหาสิ่งที่ชัดเจน