ทันตกรรมเหมาะกับการใช้สามคำถาม: ต้องการอะไร, สำหรับใคร และเร่งด่วนแค่ไหน อาการและการวินิจฉัยไม่ถูกถามในขั้นตอนนี้ ข้อความใน WhatsApp จะมีบริการและระยะเวลา และผู้ดูแลระบบจะเสนอเวลานัดหมายโดยไม่ต้องเริ่มถามข้อมูลเพิ่มเติม
ทำไมผู้ป่วยไม่ทำการนัดหมายผ่านแชท?
ข้อความแรกที่ส่งไปยังคลินิกมักจะเกี่ยวกับราคา: "ค่าใช้จ่ายในการอุดฟันเท่าไหร่?", "แล้วค่าใช้จ่ายในการปลูกฝังล่ะ?" การตอบอย่างตรงไปตรงมาโดยไม่ตรวจสอบไม่สามารถทำได้ และการสนทนาจะติดอยู่ที่ "ขึ้นอยู่กับสถานการณ์" บุคคลนั้นไม่ได้รับคำตอบที่ต้องการและจะไปเปรียบเทียบกับคลินิกอื่น
ควรถามคำถามอะไรในขั้นตอนนี้?
คำถาม | ตัวเลือก | ทำไม |
|---|---|---|
ต้องการอะไร? | ตรวจสอบ, รักษา, ทำความสะอาด, ปลูกฝัง, ใส่เหล็กดัด | ชัดเจนว่าต้องไปหาหมอคนไหน |
สำหรับใคร? | สำหรับตัวเอง, สำหรับเด็ก | ต้องการหมอเด็กหรือไม่ |
เร่งด่วนแค่ไหน? | ในสัปดาห์นี้, รอได้ | เห็นได้ชัดว่าควรนัดใครก่อน |
ตัวเลือก "การรักษา" ฟังดูเหมือน "มีปัญหาอะไรบางอย่าง" โดยไม่มีรายละเอียด ซึ่งเพียงพอที่จะนัดหมายการตรวจสอบ และรายละเอียดจะถูกถามโดยหมอเอง
ไม่ควรถามอะไรในขั้นตอนนี้?
อาการ, การวินิจฉัย, ยาที่ใช้, โรคเรื้อรัง ข้อความแรกจะถูกส่งไปยังแชท WhatsApp ปกติ และข้อมูลทางการแพทย์ไม่ควรอยู่ในนั้น นอกจากนี้แต่ละคำถามดังกล่าวจะยาวขึ้นและน่ากังวลมากขึ้น และผู้คนจะปิดหน้าเพจไป ขั้นตอนนี้จำเป็นเพื่อทำการนัดหมาย ไม่ใช่เพื่อรวบรวมประวัติ
ข้อความแรกเปลี่ยนไปอย่างไร?
โดยไม่มีขั้นตอน: "สวัสดีครับ ค่าใช้จ่ายในการรักษาฟันผุเท่าไหร่?" ผู้ดูแลระบบตอบด้วยช่วงราคา ผู้ป่วยถามซ้ำว่าทำไมถึงแพง และการสนทนาจะยืดเยื้อไปจนถึงเย็นโดยไม่มีการนัดหมาย
โดยมีขั้นตอน: "สวัสดีครับ! ต้องการการรักษา สำหรับตัวเอง ในสัปดาห์นี้" คำตอบจะอยู่ในข้อความเดียว: ค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบและเวลาว่างสองช่วง การสนทนาเกี่ยวกับราคาในการรักษาจะย้ายไปที่ที่ซึ่งมันเป็นเรื่องจริง ในห้องตรวจหลังการตรวจ
ควรทำอย่างไรกับอาการปวดเฉียบพลัน?
ไม่ควรใช้ขั้นตอนนี้ สำหรับหัวข้อย่อยในหน้าปก ให้เขียนว่าหากมีอาการปวดรุนแรงหรือบวมให้โทรหา และให้หมายเลขโทรศัพท์ บุคคลที่มีอาการปวดเฉียบพลันต้องการการสนทนาในทันที ขณะที่ขั้นตอนนี้เหมาะสำหรับการนัดหมายตามแผน สามารถสร้างขั้นตอนสำหรับคลินิกได้ ฟรีใน Mate.
คำถามที่พบบ่อย
ควรเขียนราคาในขั้นตอนหรือไม่?
เพียงราคาแรก เช่น การตรวจสอบหรือการปรึกษา สามารถกล่าวได้อย่างตรงไปตรงมา และจะช่วยลดความกลัวหลักก่อนการนัดหมาย ราคาในการรักษาโดยไม่มีการตรวจสอบไม่แม่นยำ และตัวเลขในขั้นตอนจะกลายเป็นคำสัญญาที่หมอไม่สามารถรักษาได้ในภายหลัง ควรกล่าวหลังการตรวจ
ต้องการขั้นตอนแยกสำหรับแต่ละบริการหรือไม่?
หากคุณโฆษณาการปลูกฝังหรือเหล็กดัดแยกต่างหาก ใช่ ขั้นตอนดังกล่าวจะตั้งคำถามเฉพาะเกี่ยวกับบริการนั้น และการใส่ลิงก์ไปยังมันในโฆษณาของบริการนั้นจะสะดวก ขั้นตอนทั่วไปจะยังคงอยู่ในส่วนหัวของโปรไฟล์สำหรับผู้ที่ยังไม่รู้ว่าต้องการอะไร
จะเตือนเกี่ยวกับการทำความสะอาดป้องกันได้อย่างไร?
ส่งข้อความสั้น ๆ พร้อมลิงก์ไปยังขั้นตอนให้กับผู้ป่วยที่ไม่ได้มาเป็นเวลานาน ขั้นตอนจะถามทันทีว่าต้องการนัดหมายสำหรับใครและเมื่อไหร่สะดวก และคำตอบจะพร้อมสำหรับการนัดหมาย การเตือนทุกหกเดือนช่วยคืนผู้ที่ไม่ได้เปลี่ยนใจ แต่เพียงแค่ลืมการทำความสะอาดและเลื่อนการนัดหมาย
ควรวางลิงก์ไว้ที่ไหน?
ในบัตรคลินิกบนแผนที่, ในส่วนหัวของโปรไฟล์ในโซเชียลมีเดีย และบนเว็บไซต์แทนแบบฟอร์มการติดต่อกลับ ในคลินิกเองให้วาง QR โค้ดที่เคาน์เตอร์ผู้ดูแลระบบ เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถนัดหมายการเยี่ยมชมครั้งถัดไปในขณะที่ยังอยู่ที่นั่น หมายเลขสำหรับกรณีฉุกเฉินควรอยู่ใกล้ ๆ เป็นบรรทัดแยกต่างหาก
จะรู้ได้อย่างไรว่าขั้นตอนทำงาน?
หลังจากหนึ่งเดือนให้ตรวจสอบการวิเคราะห์ขั้นตอน: จำนวนคนที่เริ่ม, ถึงจุดสิ้นสุดและส่งข้อความ หากมีหลายคนออกไปที่คำถามเกี่ยวกับบริการ ให้ลดรายการตัวเลือกลง ในแชทให้ตรวจสอบว่ามีข้อความ "ค่าใช้จ่ายเท่าไหร่" น้อยลงและมีข้อความที่มาพร้อมกับบริการและระยะเวลามากขึ้นหรือไม่
