เขียนอะไรให้ลูกค้าหลังจากเยี่ยมชม

หลังจากการเยี่ยมชม ลูกค้าจะจำคุณได้เพียงวันสองวัน จากนั้นก็ลืมไปในกิจกรรมอื่น ๆ ข้อความสั้น ๆ ที่อบอุ่นในช่วงเวลานี้จะช่วยย้ำความประทับใจและทำให้คุณอยู่ในใจลูกค้า อย่าขายหรือขอรีวิวทันที: เริ่มต้นด้วยการแสดงความห่วงใย และโอกาสในการกลับมาจะตามมาในขั้นตอนถัดไป

ทำไมวันแรกหลังจากเยี่ยมชมถึงสำคัญ?

ในขณะที่ความประทับใจยังสดใหม่ คำพูดใด ๆ ของคุณจะถูกมองว่าเป็นความใส่ใจ ไม่ใช่โฆษณา ลูกค้ายังคิดถึงประสบการณ์ที่เกิดขึ้น และข้อความสั้น ๆ ในช่วงเวลานี้จะถูกมองว่าเป็นความใส่ใจ แต่หลังจากผ่านไปหนึ่งสัปดาห์ ข้อความเดียวกันจะรู้สึกเย็นชา: คนจะเปลี่ยนไป และคุณจะกลายเป็นหนึ่งในหลาย ๆ คนอีกครั้ง

ช่วงเวลาสั้น ๆ นี้คือช่วงที่ลูกค้าชั่วคราวตัดสินใจว่าจะกลับมาหรือไม่ การเงียบในช่วงนี้หมายความว่าคุณปล่อยให้โชคชะตาตัดสินใจ

ควรเขียนอะไร?

ขอบคุณ ความห่วงใย และประตูที่เปิดกว้าง “ขอบคุณที่แวะมา หากมีอะไรเกี่ยวกับการดูแลที่ไม่เข้าใจ สามารถเขียนมาถามได้” ฟังดูเป็นกันเองและไม่ขายของ ลูกค้ารู้สึกว่ามีคนคิดถึงเขาหลังจากที่จ่ายเงินไปแล้ว และนี่จะจดจำได้มากกว่าการโปรโมชันใด ๆ ความห่วงใยโดยไม่ขออะไรกลับคืนคือสิ่งที่ทำให้ลูกค้ากลับมา การเขียนในแชทเดียวกันที่ลูกค้าเข้ามาเป็นวิธีที่สะดวก: การสนทนาอยู่ที่นั่นแล้ว และ Mate ช่วยให้ไม่ต้องค้นหาว่าจะเขียนถึงใครและที่ไหน

สิ่งที่ไม่ควรทำ?

อย่าขายทันทีและอย่าขอรีวิวในทันที ข้อความที่เรียกร้องให้ลูกค้าจองอีกครั้งหรือให้คะแนนห้าดาวแสดงให้เห็นว่าคุณต้องการไม่ใช่คน แต่เป็นการกระทำของเขา อย่าส่งข้อความทั่วไปไปยังทุกคนด้วยข้อความเดียวกัน: หลังจากการเยี่ยมชมส่วนตัว ข้อความ “ขอบคุณสำหรับการซื้อ” จะรู้สึกไม่จริงใจและทำให้ความประทับใจที่คุณเพิ่งสร้างขึ้นเสียไป

เมื่อไหร่ควรเชิญให้กลับมา?

ภายหลัง ส่งข้อความแยกต่างหากใกล้ ๆ เวลาที่บริการจะต้องการอีกครั้ง เริ่มต้นด้วยความห่วงใย และหลังจากนั้นให้เหตุผล: วงจรได้ครบกำหนด มีช่องว่างที่สะดวก ดังนั้นการกลับมาจะไม่กลายเป็นการขอบคุณในรูปแบบการขายที่รวมกัน แยกสองขั้นตอนออกจากกัน และแต่ละขั้นตอนจะได้ผล: ก่อนอื่นคุณคือคนที่ใส่ใจ จากนั้นคุณคือธุรกิจที่กลับมาได้อย่างมีเหตุผล

คำถามที่พบบ่อย

ควรเขียนเมื่อไหร่หลังจากการเยี่ยมชม?

ในวันเดียวกันหรือวันถัดไป ขณะที่ความประทับใจยังสดใหม่ หากเร็วเกินไปในนาทีหลังจากออกไป จะดูเป็นอัตโนมัติ หากช้าเกินไปในสัปดาห์ถัดไป จะรู้สึกเย็นชา ช่วงเย็นของวันเดียวกันหรือเช้าวันถัดไปคือจุดที่ดี: คนยังจำการเยี่ยมชมได้ แต่กลับบ้านและรู้สึกผ่อนคลาย ข้อความของคุณจะไปถึงช่วงเวลาที่สะดวก

การเขียนให้ลูกค้าทุกคนด้วยมือเป็นไปได้จริงหรือ?

สำหรับลูกค้าจำนวนน้อย ใช่ และมันคุ้มค่าด้วยความอบอุ่นที่ไม่สามารถให้ได้จากการส่งข้อความทั่วไป เมื่อมีลูกค้าจำนวนมาก ให้เตรียมข้อความที่มีชีวิตชีวาไว้สองสามข้อความและเติมชื่อและรายละเอียดการเยี่ยมชมให้กับแต่ละคน สิ่งสำคัญคือข้อความไม่ควรฟังดูเป็นแบบแผน: คำพูดส่วนตัวสองสามคำสามารถเปลี่ยนประโยคทั่วไปให้กลายเป็นความห่วงใยที่แท้จริง และนี่คือเหตุผลที่ทุกอย่างเริ่มต้นขึ้น

ถ้าลูกค้าไม่ตอบข้อความจะทำอย่างไร?

ไม่จำเป็นต้องมีการตอบกลับ เป้าหมายของข้อความคือการไม่เริ่มการสนทนา แต่เพื่อทิ้งร่องรอยที่อบอุ่น คนอ่านแล้วรู้สึกถึงความใส่ใจ และนั่นก็เพียงพอที่จะทำให้เขานึกถึงคุณเมื่อบริการต้องการอีกครั้ง อย่ากังวลเกี่ยวกับความเงียบและอย่าส่งข้อความครั้งที่สองถามว่าตอบหรือไม่: ความห่วงใยทำงานแม้เมื่อไม่มีการตอบกลับ

ควรให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับการดูแลทันทีหรือไม่?

ควรถ้ามันเหมาะสม เพราะคำแนะนำเกี่ยวกับการดูแลคือความห่วงใยในรูปแบบที่บริสุทธิ์ ข้อเสนอแนะสั้น ๆ เกี่ยวกับการยืดอายุผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่การชำระเงิน แต่อย่าเปลี่ยนมันให้กลายเป็นการบรรยาย: หนึ่งหรือสองบรรทัดที่มีประโยชน์จะถูกจดจำ แต่คำแนะนำที่ยาวนานหลังจากการเยี่ยมชมจะทำให้รู้สึกเบื่อหน่ายและสูญหายไป

มันช่วยในการดึงลูกค้ากลับมาได้อย่างไร?

ความห่วงใยทำให้คุณอยู่ในความทรงจำ และความทรงจำจะตัดสินใจว่าคนจะไปที่ไหนในครั้งถัดไป ลูกค้าที่ถูกนึกถึงหลังจากการเยี่ยมชมจะกลับมาง่ายกว่าคนที่ออกไปและถูกลืม ข้อความชั่วคราวไม่ขายโดยตรง แต่ทำให้เมื่อบริการต้องการอีกครั้ง คนจะนึกถึงคุณแทนที่จะเลื่อนดูโฆษณาอีกครั้ง