ลิงก์ WhatsApp ปกติเปิดแชทว่างเปล่า และส่วนใหญ่จะพิมพ์ "สวัสดี" โดยไม่มีรายละเอียด เส้นทางสั้นก่อนแชทจะถามคำถามสองสามข้อและทำให้คนมาพร้อมข้อความที่เตรียมไว้แล้ว ความแตกต่างคือการเริ่มต้นการสนทนา: จากศูนย์หรือจากเนื้อหาโดยตรง
มีอะไรผิดปกติกับลิงก์เปล่า?
ลิงก์ทำงานได้ตามปกติ: เปิดแชท แต่เปิดในรูปแบบว่างเปล่า ทำให้ผู้ใช้ต้องเผชิญกับช่องกรอกข้อมูล การพิมพ์ "สวัสดี" และรอให้คุณถามคำถาม
จากนั้นจะเริ่มการแลกเปลี่ยนคำถาม: บริการอะไร, เมื่อไหร่, งบประมาณเท่าไหร่ ขณะที่คุณกำลังหาคำตอบ บางคนอาจจะหายไป และคุณใช้เวลาสำหรับสิ่งที่สามารถรวบรวมได้ล่วงหน้า
เส้นทางก่อนแชทเปลี่ยนแปลงอะไร?
เส้นทางจะจัดการคำถามเหล่านี้ก่อนที่คนจะเข้าสู่การสนทนา ลูกค้าตอบเพียงไม่กี่ครั้ง และมาหาคุณไม่ใช่ด้วย "สวัสดี" ว่างเปล่า แต่ด้วยคำขอที่ชัดเจน
ในขณะเดียวกัน เส้นทางจะกรองผู้ที่ไม่สนใจ: ผู้ที่ไม่พร้อมตอบแม้แต่สองคำถามจะไม่ถึงแชท และคุณไม่ต้องเสียแรงไปกับพวกเขา ลิงก์ไม่ได้นำไปสู่แชทว่างเปล่า แต่ไปยังเส้นทางนี้ นี่คือวิธีการทำงานของ Mate.
ก่อนและหลัง
ก่อน: คนกดปุ่มและพิมพ์ "สวัสดี ราคาเท่าไหร่?" คุณตอบด้วยคำถาม เขาตอบกลับหลังจากหนึ่งชั่วโมง และการสนทนายืดเยื้อไปทั้งวัน
หลัง: คนตอบคำถามสองสามข้อและเข้าสู่แชทด้วยข้อความ "ต้องการทำเล็บในวันพุธ งบประมาณไม่เกิน 2000" คุณเพียงแค่ต้องยืนยันเวลา ลูกค้าเดียวกัน แต่การสนทนาเริ่มต้นจากเนื้อหา ไม่ใช่การสอบถาม
หมายความว่าลิงก์ไม่จำเป็นหรือไม่?
สำหรับลูกค้าประจำที่รู้ว่าต้องการอะไร ลิงก์ธรรมดาก็เพียงพอ เส้นทางจำเป็นในกรณีที่มีการเข้าชมเย็นจากโฆษณาและคนที่ไม่รู้จัก: ที่นั่นคำถามสองสามข้อจะเปลี่ยน "สวัสดี" เป็นคำสั่งที่พร้อม
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเพิ่มเติมจะไม่ทำให้ลูกค้าหนีไปเหรอ?
คำถามสั้น ๆ สองสามข้อที่มีตัวเลือกตอบจะทำให้ลูกค้าหนีไปน้อยกว่าการแชทว่างเปล่าที่ต้องตั้งคำถามเอง ผู้คนมักจะกดตัวเลือกมากกว่าการพิมพ์จากศูนย์ ไม่ใช่เส้นทางที่ทำให้ลูกค้าหนี แต่เป็นแบบสอบถามที่ยาว: รักษาไว้ในสามถึงห้าคำถาม และจะมีคนมากกว่าที่มาถึงแชทมากกว่าลิงก์เปล่า
ควรวางลิงก์เส้นทางที่ไหน?
ที่เดียวกับที่คุณวางลิงก์แชท: ในโฆษณา, หัวโปรไฟล์, QR โค้ดบนหน้าต่าง ร้านค้า ความแตกต่างคือมันไม่ได้นำไปสู่แชทว่างเปล่า แต่ไปยังเส้นทางสั้น ๆ คนใช้เวลาไม่กี่วินาทีและมาหาคุณพร้อมรายละเอียด ไม่ว่าพวกเขาจะมาจากไหน
มันใช้ได้กับ click-to-chat และ wa.me หรือไม่?
ลิงก์ปกติแบบ wa.me จะเปิดแชทโดยตรงและจบลงที่นั่น เส้นทางจะอยู่ก่อนขั้นตอนนี้: รวบรวมคำตอบและจากนั้นเปิด WhatsApp Business ด้วยข้อความที่เตรียมไว้ คุณไม่สูญเสียการเข้าถึงแชทที่คุ้นเคย แต่เพิ่มสิ่งที่ทำให้ลูกค้าอบอุ่นก่อน
ถ้าคนต้องการแค่ถามคำถามล่ะ?
เขาก็จะถามอยู่ดี แต่ในแชทและเกี่ยวข้อง เส้นทางไม่ได้ปิดกั้นคน: หลังจากตอบคำถามสองสามข้อ เขาจะเข้าสู่การสนทนาปกติที่สามารถถามอะไรก็ได้ แต่คุณจะรู้แล้วว่าเขาคือใครและทำไมเขาถึงมาที่นี่ และตอบอย่างตรงประเด็น ไม่ใช่เริ่มด้วยคำว่า "บอกหน่อยว่าคุณสนใจอะไร"
ใช้เวลานานแค่ไหนในการสร้างเส้นทางแบบนี้?
ไม่กี่นาที อธิบายธุรกิจของคุณในหนึ่งบรรทัด และเส้นทางจะสร้างขึ้นจากคำถาม และคุณเพียงแค่ต้องปรับแต่งให้เหมาะกับตัวเอง มันเร็วกว่าการตั้งค่าปุ่มแชทที่สวยงาม และแตกต่างจากมันทำให้ผู้คนมาพร้อมข้อความที่เตรียมไว้ ไม่ใช่การทักทายว่างเปล่า
