ร้านตัดผมต้องการเส้นทางที่มีคำถามสามข้อ: จะทำอะไร, กับช่างคนไหน, และเมื่อไหร่ คำถามแรกควรเป็นแบบเลือกหลายตัวเลือก เพื่อให้ลูกค้าเลือกตัดผมและเคราในครั้งเดียว การนัดหมายจะถูกส่งไปยัง WhatsApp และผู้ดูแลเพียงต้องบอกเวลาที่ว่าง.
ทำไมการนัดหมายในร้านตัดผมถึงใช้เวลานานในแชท?
เพราะลูกค้าจะถามว่า "มีเวลาว่างวันนี้ไหม?" และไม่มีอะไรเพิ่มเติม ผู้ดูแลจะต้องสอบถามบริการ, จากนั้นช่าง, แล้วเวลาที่ว่าง และใช้เวลาหลายนาทีในการตอบแต่ละคำถาม ในขณะที่การสนทนากำลังดำเนินอยู่ เวลาว่างอาจถูกจองโดยคนที่โทรเข้ามา.
จะสร้างเส้นทางสำหรับร้านตัดผมได้อย่างไร?
"จะทำอะไร?" แบบเลือกหลายตัวเลือก
ตัวเลือก: ตัดผม, เครา, จัดแต่ง, ปกปิดผมขาว
"จะนัดกับใคร?" พร้อมชื่อและ "กับช่างคนไหนก็ได้"
"เมื่อไหร่สะดวก?" วันนี้, พรุ่งนี้, สัปดาห์นี้
การเลือกหลายตัวเลือกที่นี่สำคัญ: ลูกค้าส่วนใหญ่จะทำทั้งตัดผมและเคราในครั้งเดียว และการเลือกเพียงตัวเลือกเดียวจะทำให้ลูกค้าต้องพิมพ์บริการที่สองด้วยตนเอง คำถามที่มีตัวเลือกหลายตัวใน Mate ไม่มีสาขา ดังนั้นให้ตั้งคำถามนี้เป็นข้อแรกและไม่ต้องแนบสาขา.
การนัดหมายในแชทเป็นอย่างไร?
ลูกค้าส่งข้อความ: "สวัสดี! ตัดผมและเครา, กับอาร์เตม, วันนี้" ผู้ดูแลตอบ: "สวัสดีครับ! อาร์เตมมีเวลาว่างที่ 18:30 และ 20:00, จะเลือกเวลาไหน?" ลูกค้า: "18:30" การนัดหมายเสร็จสิ้นในสามข้อความโดยไม่ต้องมีการสอบถามเพิ่มเติม.
สังเกตว่าผู้ดูแลไม่ถามอะไรเพิ่มเติม บริการ, ช่าง และวันอยู่ในข้อความแรกแล้ว และการสนทนาจะเกี่ยวกับสิ่งเดียวที่เส้นทางไม่สามารถรู้ได้: นาทีที่ว่างในตาราง.
ทำไมถึงมีตัวเลือก "กับช่างคนไหนก็ได้"?
ลูกค้าบางคนมาที่ร้านไม่ใช่เพื่อช่าง แต่เพื่อการตัดผมในวันนี้ หากไม่มีตัวเลือกนี้ พวกเขาจะเลือกชื่อแบบสุ่มหรือไม่ก็ออกไป ด้วยตัวเลือกนี้ คุณจะเห็นว่าลูกค้าคนไหนให้ความสำคัญกับเวลา มากกว่าช่าง และสามารถเสนอเวลาที่ใกล้ที่สุดกับช่างที่ว่างได้ สำหรับลูกค้าที่เลือกชื่อเฉพาะ ควรหลีกเลี่ยงการเสนอการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ถาม: พวกเขามาที่นี่เพื่อช่างคนนี้โดยเฉพาะ.
จะวางลิงก์เส้นทางที่ไหน?
ในส่วนหัวของโปรไฟล์แทนที่จะเป็น "นัดหมายในไดเรกต์", ในสตอรีที่ติดหมุดเกี่ยวกับผลงานของช่าง และที่กระจกหรือเคาน์เตอร์ที่มี QR โค้ด เพื่อให้ลูกค้าสามารถนัดหมายครั้งถัดไปขณะนั่งอยู่ในเก้าอี้ หลังจากการเยี่ยมชม ส่งลิงก์พร้อมกับคำขอบคุณ: การตัดผมครั้งถัดไปจะต้องใช้ในอีกไม่กี่สัปดาห์ และเส้นทางจะอยู่ในมือคุณ สร้างเส้นทางนี้ได้ ฟรีใน Mate.
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมีเส้นทางแยกสำหรับแต่ละช่างไหม?
ถ้าช่างทำการนัดหมายเองจากโทรศัพท์ของตน ใช่ หมายเลขใน Mate จะถูกกำหนดในตอนท้ายของเส้นทาง ดังนั้นเส้นทางของช่างจะนำลูกค้าไปยัง WhatsApp ของเขาโดยตรง หากผู้ดูแลทำการนัดหมาย จะใช้เส้นทางเดียวที่มีคำถามเกี่ยวกับช่าง: ข้อความทั้งหมดจะมาที่แชทเดียว.
ควรระบุราคาในตัวเลือกบริการไหม?
ใช่ ถ้าราคาไม่ซับซ้อน ราคาใกล้กับการตัดผมและเคราจะช่วยลดคำถาม "ราคาเท่าไหร่" ก่อนการสนทนา และลูกค้าจะเขียนมาพร้อมกับการตัดสินใจที่พร้อมแล้ว หากราคาขึ้นอยู่กับความยาวของผมหรือช่าง ให้ระบุ "เริ่มต้นที่" หรือปล่อยให้ราคาสำหรับการตอบในแชท.
จะทำอย่างไรกับลูกค้าที่มาที่ร้านโดยไม่มีการนัดหมาย?
เส้นทางไม่เป็นอุปสรรคสำหรับพวกเขา เพิ่มตัวเลือก "ตอนนี้เลย" ในคำถามเกี่ยวกับเวลา และผู้ดูแลจะตอบว่ามีเก้าอี้ว่างหรือไม่ ลูกค้าไม่ต้องมาที่ร้านโดยเปล่าประโยชน์และไม่ต้องรอในคิว และคุณจะเห็นว่าเวลาไหนที่มีการร้องขอมากที่สุด และสามารถจัดสรรเวลาสำหรับพวกเขาได้.
จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าเลือกทุกอย่าง?
นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับการเยี่ยมชมครั้งแรก: ลูกค้าไม่รู้ว่าต้องการอะไรและเลือกทุกอย่างที่ดูน่าสนใจ สอบถามในคำตอบว่าจากสิ่งที่เลือกเขาต้องการทำอะไรในวันนี้ และบอกเวลาทั้งหมดทันที เพื่อให้เขาเข้าใจว่าจะใช้เวลานานแค่ไหนในการเยี่ยมชม และจะลดรายการด้วยตนเอง.
จะรู้ได้อย่างไรว่าทางทำงาน?
หลังจากหนึ่งเดือนให้ดูการวิเคราะห์เส้นทาง: มีคนเริ่มต้นกี่คน, ถึงจุดสิ้นสุดกี่คน และเขียนข้อความมา หากมีคนออกไปมากในคำถามเกี่ยวกับช่าง อาจเป็นไปได้ว่าชื่อไม่คุ้นเคยกับลูกค้าใหม่ เพิ่มความเชี่ยวชาญสั้นๆ เช่น "ฟีด" หรือ "เครา" เข้ากับชื่อ และการเลือกจะง่ายขึ้น.
