ลูกค้าถามคำถามเดิมๆ เช่น ราคา เวลาทำการ ที่อยู่ เตรียมคำตอบด่วนสำหรับคำถามเหล่านี้เพื่อส่งในครั้งเดียวและไม่ต้องพิมพ์ซ้ำสิบครั้งต่อวัน สิ่งสำคัญคือคำตอบไม่ควรดูเป็นแบบแผน: เพิ่มชื่อและขั้นตอนถัดไปเข้าไปด้วย
ควรเตรียมคำตอบอะไรบ้าง?
คำถามที่คุณเขียนบ่อยที่สุด ดูจากการสนทนาในสัปดาห์ที่ผ่านมาและจดคำถามที่ซ้ำกัน: ราคาเท่าไหร่ คุณอยู่ที่ไหน เปิดทำการถึงกี่โมง วิธีการนัดหมาย เตรียมคำตอบห้าหรือหกข้อสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยลดความซ้ำซากได้มาก
อย่าเตรียมคำตอบทุกอย่าง คำถามที่ไม่บ่อยอาจตอบด้วยมือได้ง่ายกว่าการมีแบบแผนที่คุณอาจลืมอัปเดต
คำตอบไม่ควรมีลักษณะอย่างไร?
เหมือนคำตอบจากเครื่องอัตโนมัติ ประโยคที่แห้งแล้งไม่มีการเรียกชื่อแสดงให้เห็นว่าคนได้รับข้อความที่เป็นแบบแผน
ไม่ดี: "ค่าบริการ 1500 บาท เวลาทำการ 10:00 ถึง 20:00" แม้จะถูกต้องตามหลักการ แต่ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับข้อมูลทั่วไปและการสนทนามักจะหยุดลงที่นี่
จะทำให้คำตอบมีชีวิตชีวาได้อย่างไร?
เพิ่มชื่อ รายละเอียด และคำถามในตอนท้าย
ดี: "อันนา ทำเล็บเริ่มต้นที่ 1500 ขึ้นอยู่กับประเภทของการเคลือบ มีเวลาว่างพรุ่งนี้เวลา 17:00 นัดหมายไหม?" คำตอบเดียวกัน แต่มีการเรียกชื่อและขั้นตอนถัดไป ลูกค้ามีสิ่งที่ต้องตอบและการสนทนาจะดำเนินต่อไป ไม่หยุดที่ตัวเลข
สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างไร?
คุณประหยัดเวลาและตอบได้เร็วขึ้น ความเร็วในการสนทนามักจะตัดสินว่าใครจะได้ลูกค้า ในขณะเดียวกันคำถามที่ถามล่วงหน้าจะช่วยลดคำถามที่ไม่มีข้อมูล เช่น "ราคาเท่าไหร่" เพราะลูกค้าจะเข้ามาในแชทโดยรู้บริการและราคาที่ประมาณการแล้ว นี่คือวิธีการทำงานของ Mate และคำตอบที่จำเป็นจะถูกส่งในครั้งเดียว
คำถามที่พบบ่อย
เก็บคำตอบด่วนไว้ที่ไหน?
สะดวกที่สุดในแอปแชทเอง: ใน WhatsApp Business มีคำตอบด่วนที่ใช้รหัสสั้น และคำตอบจะถูกแทรกในไม่กี่ครั้งที่แตะ หากไม่มีฟังก์ชันนี้ ให้เก็บข้อความในโน้ตบนโทรศัพท์และคัดลอกจากที่นั่น สิ่งสำคัญคือคำตอบต้องอยู่ใกล้มือและไม่ต้องพิมพ์ซ้ำทุกครั้ง
ควรเก็บคำตอบไว้กี่ข้อ?
ปกติห้าถึงเจ็ดข้อสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุด การเก็บมากกว่านั้นจะทำให้จำไม่ได้ว่าที่ไหนและแบบแผนครึ่งหนึ่งจะล้าสมัย ดีกว่ามีคำตอบน้อยแต่สดใหม่และเกี่ยวข้องกว่ามีรายการยาวที่คุณเองก็สับสน คำถามที่ไม่บ่อยตอบด้วยมือได้สบาย แบบแผนสำหรับคำถามเหล่านั้นจะเป็นภาระ
การสนทนาจะไม่มีชีวิตชีวาเพราะแบบแผนหรือไม่?
จะเป็นถ้าใช้แบบแผนตามที่เป็น แต่จะไม่เป็นถ้าทุกครั้งมีการปรับแต่งให้เหมาะกับบุคคล คำตอบคือคำตอบ ไม่ใช่ข้อความสุดท้าย: ชื่อ รายละเอียดจากคำถามของเขา และขั้นตอนถัดไปทำให้มันเป็นส่วนตัวในไม่กี่วินาที ลูกค้าไม่ควรรู้สึกถึงแบบแผน และการปรับแต่งเล็กน้อยก็เพียงพอให้คำตอบฟังดูเหมือนเขียนโดยตรงให้เขา
ควรเตรียมคำตอบสำหรับ "แพง" หรือไม่?
สามารถเตรียมพื้นฐานได้ แต่ไม่ควรส่งตามตัวอักษร การตอบกลับเกี่ยวกับราคาเป็นเรื่องที่ขึ้นอยู่กับบุคคลมากเกินไปที่จะตอบเหมือนกัน เก็บคำตอบที่สงบเกี่ยวกับคุณค่าไว้ แต่ต้องปรับให้เข้ากับสถานการณ์เฉพาะเสมอ คำตอบที่เป็นแบบแผนสำหรับ "แพง" มักจะฟังดูเหมือนการตอบแบบทั่วไปและมักจะทำให้ลูกค้าหายไปมากกว่าที่จะรักษาไว้
จะอัปเดตคำตอบได้อย่างไร?
ทุกฤดูกาลหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงราคา เวลาทำการ ที่อยู่ แบบแผนที่ล้าสมัยแย่กว่าการไม่มีเลย: ลูกค้าได้รับราคาที่ไม่ถูกต้องและโกรธ และคุณจะสูญเสียความไว้วางใจในที่ที่ไม่ควรจะเป็น สร้างนิสัยในการตรวจสอบคำตอบหลังจากการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในการทำงาน เพื่อให้คำตอบด่วนไม่เพียงแต่รวดเร็ว แต่ยังถูกต้องด้วย
