การจองลูกค้าโดยไม่ต้องมีผู้ดูแล

การจองใช้เวลามากไม่ใช่ที่การจอง แต่ที่การหาบริการและวันที่ รวบรวมข้อมูลเหล่านี้ก่อนเริ่มการสนทนา และการสนทนาจะลดลงเหลือแค่การยืนยัน: ลูกค้าบอกทุกอย่างเอง คุณตอบกลับด้วยข้อความเดียว

สิ่งสำคัญ

• บริการ วันที่ และขนาดต้องมีให้ก่อนการสนทนา ไม่ใช่ในระหว่างการสนทนา

• เสนอเวลาว่างสองช่วง แทนที่จะถามว่า "เมื่อไหร่สะดวก"

• ยืนยันการจองด้วยข้อความแยกต่างหาก

• การเตือนล่วงหน้าช่วยลดการไม่มา

ทำไมการจองถึงใช้เวลามาก?

การสนทนาแบบคลาสสิกจะเป็นแบบนี้: "สวัสดี" "บริการอะไร" "เมื่อไหร่ได้บ้าง" "วันพฤหัสบดีหลังหก" "มีแค่ห้า" "ถ้างั้นห้า" หกข้อความที่ยืดเยื้อไปครึ่งวันเพราะแต่ละข้อความรอการตอบกลับ

คุณจ่ายสำหรับสิ่งนี้สองครั้ง: เวลาที่ใช้ในการหาข้อมูลและลูกค้าที่หายไปซึ่งรอไม่ไหวและไปหาคนอื่น

ข้อมูลอะไรที่ต้องรู้ก่อนการจอง?

ไม่ควรถามมากกว่าสามข้อก่อนการจอง: ข้อมูลที่เหลือจะถูกหาที่เกิดขึ้นและไม่ส่งผลต่อการเลือกเวลา

จะจองในระหว่างการสนทนาได้อย่างไร?

1. เสนอเวลาสองช่วง "มีวันพุธเวลา 17:00 และวันพฤหัสบดีเวลา 12:00"

2. ยืนยันด้วยข้อความเดียว บริการ วัน เวลา ที่อยู่

3. เตือนล่วงหน้า ข้อความหนึ่งบรรทัดในคืนก่อนการเข้าชม

สองตัวเลือกทำงานได้ดีกว่าคำถามเปิด "เมื่อไหร่ที่คุณสะดวก": คำถามเปิดทำให้คนเลื่อนการตอบกลับ ในขณะที่จากสองตัวเลือกจะเลือกได้ทันที

จะลดการหาข้อมูลโดยรวมได้อย่างไร?

หากมีเส้นทางสั้นระหว่างปุ่มและการสนทนา ลูกค้าจะตอบคำถามสองสามข้อด้วยการแตะและเข้าสู่การสนทนาด้วยข้อความที่เตรียมไว้: บริการ วันที่ต้องการ รายละเอียด คุณเพียงแค่ต้องยืนยันเวลา

ขั้นตอนแยกต่างหากกับปฏิทินในระหว่างทางจะปิดส่วนที่ยาวที่สุดของการสนทนา: คนเลือกวันที่ด้วยตัวเองก่อนที่จะเขียนถึงคุณ นี่คือวิธีที่ Mate ทำงาน

เมื่อไหร่ที่ผู้ดูแลยังคงจำเป็น?

• มีการไหลมากกว่าที่คุณสามารถอ่านระหว่างลูกค้า

• ช่างหลายคนที่มีตารางเวลาทับซ้อนกัน

• บริการที่ต้องการการปรึกษาก่อนการจอง

ในกรณีอื่น ๆ ผู้ดูแลจะทำสิ่งที่สามารถรวบรวมได้จากคำถาม

คำถามที่พบบ่อย

จะจองลูกค้าโดยไม่ใช้ CRM ได้อย่างไร?

ในช่วงเริ่มต้น ปฏิทินโทรศัพท์และการติดแท็กในแชทที่ WhatsApp Business ก็เพียงพอแล้ว CRM จะแก้ปัญหาปริมาณและพนักงานหลายคน ไม่ใช่ปัญหาการจองเอง และในปริมาณที่กำหนดจะเพิ่มงานเท่านั้น

จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าไม่มา?

เตือนล่วงหน้าในคืนก่อนด้วยข้อความหนึ่งบรรทัดที่มีวันและเวลา นี่ถูกกว่าการชำระเงินล่วงหน้าใด ๆ และช่วยลดการไม่มาได้มาก เพราะส่วนใหญ่แล้วคนมักจะลืมมากกว่าที่จะเปลี่ยนใจ

ควรรับการชำระเงินล่วงหน้าหรือไม่?

สำหรับบริการที่ยาวนานและมีราคาแพง ใช่ สำหรับบริการสั้น ๆ โดยปกติไม่: อุปสรรคจะทำให้คนมากกว่าที่จะช่วยรักษาช่องว่าง เริ่มต้นด้วยการเตือนและนำการชำระเงินล่วงหน้าเข้ามาเฉพาะเมื่อการไม่มาดำเนินต่อไป

จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าเลือกเวลานาน?

อย่าขยายรายการตัวเลือก แต่ให้แคบลง บอกว่าคุณจะเก็บช่องว่างจนถึงเย็นและระบุช่วงเวลาที่ใกล้ที่สุด การเลือกที่ยาวนานเกือบจะหมายถึงไม่ใช่ความยุ่งเหยิง แต่เป็นการขาดเหตุผลในการตัดสินใจตอนนี้

สามารถจองผ่านการตอบกลับอัตโนมัติได้หรือไม่?

การตอบกลับอัตโนมัติไม่สามารถจองได้ มันแค่รักษาไว้: แจ้งว่าคุณออนไลน์และเมื่อไหร่จะตอบกลับ การจองสามารถทำได้โดยคนหรือเส้นทางที่มีคำถามและปฏิทินที่จะรวบรวมข้อมูลก่อนที่คุณจะตอบกลับ

จะเลื่อนการจองโดยไม่สูญเสียลูกค้าได้อย่างไร?

เขียนเป็นคนแรก พร้อมกับสองช่วงทางเลือก และอธิบายเหตุผลด้วยประโยคเดียว การเลื่อนที่เสนอโดยคุณพร้อมตัวเลือกจะถูกมองว่าเป็นเรื่องปกติ แต่การเงียบจนถึงวันสุดท้ายจะทำให้มันกลายเป็นการยกเลิก