วันหยุดทำให้สูญเสียใบสมัครมากกว่าช่วงกลางคืน: คนมีเวลาว่าง เขียนไปหลายคนและไปหาคนที่ตอบกลับก่อน การทำงานในวันเสาร์ไม่ช่วย แต่การตั้งเวลาตอบกลับที่ชัดเจนช่วยได้
ทำไมวันหยุดแย่กว่าช่วงกลางคืน?
ในช่วงกลางคืน คนเขียนและนอนหลับ เขาจะไม่ไปไหนจนถึงเช้า เพราะคู่แข่งก็เงียบในตอนกลางคืน
แต่ในวันเสาร์มันแตกต่าง ลูกค้ามีเวลา เขาเปิดโปรไฟล์สามอันและเขียนไปทั้งหมด ต่อไปนี้ไม่ใช่คุณภาพงานของคุณ แต่เป็นคนที่ตอบกลับก่อน ความเงียบจนถึงวันจันทร์หมายความว่าพวกเขาเลือกโดยไม่มีคุณ
ควรตั้งค่าอะไรในวันศุกร์?
สามขั้นตอน ใช้เวลาแค่ไม่กี่นาที
ตรวจสอบตารางการตอบกลับอัตโนมัติ ให้ตรงกับเวลาจริง ไม่ใช่ปีที่แล้ว
เขียนข้อความใหม่สำหรับวันหยุด วันธรรมดาและวันเสาร์ต้องการเวลาตอบกลับที่แตกต่างกัน
กำหนดเวลาเพื่อตรวจสอบแชท สิบห้านาทีในวันเสาร์ช่วยปิดใบสมัครส่วนใหญ่
ข้อที่สามสำคัญกว่าสองข้อแรก การตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คนรอ แต่การปิดการขายคือการตอบกลับ
ควรเขียนอะไรในตอบกลับอัตโนมัติ?
ไม่ดี: "ขอบคุณที่ติดต่อ เราจะตอบกลับในเร็วๆ นี้" ข้อความนี้ไม่บอกอะไรเลย
ดี: "เราจะตอบกลับในวันจันทร์ก่อน 11:00 กรุณาแจ้งบริการที่สนใจและวันไหน เพื่อให้เราสามารถบอกราคาได้ทันที"
ความแตกต่างอยู่ที่สองสิ่ง: มีการตั้งขอบเขตที่ชัดเจนและถามคำถาม คนเข้าใจว่าต้องรอหรือหาต่อไป และคุณจะได้รับรายละเอียดในวันจันทร์
จะเก็บรายละเอียดอย่างไรในขณะที่คุณไม่อยู่?
การตอบกลับอัตโนมัติถาม แต่คนมักจะไม่ตอบเลย เส้นทางสั้นๆ จากสองถึงสามคำถามช่วยได้: ลูกค้าจะทำมันเอง และในวันจันทร์คุณจะเปิดแชทพร้อมข้อความที่เตรียมไว้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการเลือกวัน คนเลือกวันในปฏิทินในวันเสาร์ และคุณเพียงแค่ต้องยืนยันเวลา
ควรทำอะไรในวันจันทร์?
เริ่มจากข้อความที่เก่าที่สุด: คนที่เขียนในวันเสาร์เช้าจะใกล้จะหายไป ในการตอบกลับครั้งแรกให้ขอโทษสั้นๆ และให้ข้อมูลที่ชัดเจน ราคาหรือสองช่องว่าง
คำถามที่พบบ่อย
จำเป็นต้องทำงานในวันหยุดหรือไม่?
ไม่จำเป็นต้องทำงาน แต่ควรตอบกลับ ความแตกต่างสำคัญ: สิบห้านาทีในการตรวจสอบแชทในวันเสาร์และวันอาทิตย์ช่วยปิดใบสมัครส่วนใหญ่และไม่ทำให้วันหยุดของคุณเสียหาย ไม่จำเป็นต้องทำงานเต็มวันเพื่อสิ่งนี้ แต่การเงียบเป็นเวลาสองวันมีค่าใช้จ่ายมากกว่าที่คิด
ควรเขียนอะไรถ้าสามารถตอบได้เฉพาะในวันจันทร์?
ระบุเวลาที่แน่นอนและถามคำถามหนึ่งข้อ การเขียนว่า "เราจะตอบกลับในวันจันทร์ก่อน 11:00 กรุณาแจ้งบริการและวันสะดวก" จะช่วยให้ดีกว่าการสัญญาว่าจะตอบกลับในเร็วๆ นี้ คนเข้าใจเวลาที่ต้องรอและยังทิ้งรายละเอียดที่คุณจะเริ่มไม่จากศูนย์
ควรตอบกลับในตอนดึกหรือไม่?
ถ้าคุณออนไลน์และพร้อม ตอบกลับได้ ความกังวลที่จะรบกวนมักจะเกินจริง: คนเขียนเองและรอการตอบกลับ ข้อจำกัดเดียวคือความคาดหวังที่คุณสร้างขึ้น การตอบกลับในเที่ยงคืนครั้งหนึ่งจะทำให้คนคุ้นเคยกับตารางนี้ ดังนั้นควรทำโดยไม่มีสัญญาในอนาคต
จะรู้ได้อย่างไรว่ามีใบสมัครกี่ใบที่สูญเสียในวันหยุด?
นับจำนวนการสนทนาที่เริ่มในวันเสาร์และวันอาทิตย์ในเดือนหนึ่ง และจำนวนที่ไปถึงการขาย เปรียบเทียบสัดส่วนกับวันทำงาน ความแตกต่างที่ชัดเจนหมายความว่าปัญหาอยู่ที่ความเร็วในการตอบกลับ ไม่ใช่คุณภาพของใบสมัครในวันหยุด และต้องแก้ไขที่ระยะเวลาการตอบกลับ
หมายเลขแยกสำหรับวันหยุดช่วยไหม?
โดยปกติไม่ช่วย มันทำให้การสนทนาแตกเป็นเสี่ยงและทำให้ลูกค้าสับสนที่เขียนไปยังหมายเลขแรกในวันจันทร์ ประวัติการสนทนาจะถูกตัดครึ่งง่ายกว่า ตั้งค่าตารางเวลาในหมายเลขเดียว: WhatsApp Business ช่วยให้ตั้งเวลาทำงานได้ และนอกเวลานั้นข้อความจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ
ควรทำอย่างไรกับใบสมัครที่เย็นชาลงแล้ว?
ส่งข้อความสั้นๆ หนึ่งข้อความพร้อมคำขอโทษและข้อเสนอที่ชัดเจน: เวลาว่างหรือราคา ถ้าไม่มีการตอบกลับ ปิดหัวข้อและไม่กลับไปที่มัน การกดดันคนที่หาผู้ให้บริการในวันหยุดแล้วนั้นไม่มีประโยชน์ และการเตือนสองถึงสามครั้งติดกันจะทำให้ภาพลักษณ์ของคุณเสียหายในอนาคต
