ขอความคิดเห็นหลังการทำธุรกรรม

ขอความคิดเห็นในวันเดียวกัน ขณะที่ลูกค้าพอใจกับผลลัพธ์ โดยส่งข้อความสั้น ๆ ในการสนทนา พร้อมลิงก์ตรงไปยังแพลตฟอร์ม คำว่า "ฝากความคิดเห็น" มักจะไม่ได้ผล แต่คำถามที่เฉพาะเจาะจงจะได้ผลดีกว่า

สิ่งสำคัญ

• ขอในวันให้บริการ ไม่ใช่หลังจากนั้นหนึ่งสัปดาห์

• ในการสนทนาที่ลูกค้าอยู่กับคุณแล้ว

• ลิงก์ตรง ไม่ใช่ "ค้นหาเราในแผนที่"

• ถามหนึ่งคำถามแทนที่จะขอ "เขียนรีวิว"

ทำไมลูกค้าที่พอใจถึงเงียบ?

การเขียนรีวิวคือการทำงาน: ต้องนึกถึง สร้างข้อความ หาแพลตฟอร์ม ลงทะเบียน ลูกค้าที่ไม่พอใจจะทำตามอารมณ์ แต่ลูกค้าที่พอใจไม่เห็นเหตุผลที่จะต้องทำ ดังนั้นรีวิวจึงมักจะมีแนวโน้มเป็นลบ และจะปรับสมดุลได้เมื่อคุณขอ

เมื่อไหร่ควรขอ?

ข้อยกเว้นคือบริการที่มีผลลัพธ์ล่าช้า เช่น การซ่อมแซม การฝึกอบรม การรักษา ขอเมื่อผลลัพธ์เริ่มชัดเจน

ใช้คำไหนในการขอ?

ไม่ใช่ "เราจะขอบคุณสำหรับรีวิว" แต่เป็นคำถามเฉพาะที่ตอบง่าย เช่น "สิ่งที่คุณชอบที่สุดคืออะไร?" หรือ "คุณคิดอย่างไรกับผลลัพธ์หลังจากหนึ่งวัน?"

จากนั้นให้เพิ่มลิงก์และอธิบายว่ามันจะใช้เวลาเพียงหนึ่งนาที การตอบคำถามง่ายกว่าการเขียนข้อความจากศูนย์

ไปที่ไหน?

สำหรับธุรกิจท้องถิ่น แผนที่และการค้นหาคือสิ่งที่สำคัญที่สุด: ที่นั่นรีวิวจะถูกเห็นโดยคนที่ยังไม่รู้จักคุณ โซเชียลมีเดียมีประโยชน์ แต่ทำงานกับคนที่มาถึงโปรไฟล์แล้ว

ให้ลิงก์ตรงไปยังแบบฟอร์มรีวิว ไม่ใช่หน้าแรกของแพลตฟอร์ม ทุกขั้นตอนที่ไม่จำเป็นจะทำให้คนลดน้อยลง

จะไม่ทำให้การติดต่อหายไปได้อย่างไร?

ขอในที่ที่ลูกค้าอยู่กับคุณแล้ว นั่นคือในการสนทนา หากเขามาจากเส้นทางสั้น ๆ ในการสนทนาจะเห็นว่าบริการใดที่เขาใช้และเมื่อไหร่ ทำให้คำขอเฉพาะเจาะจง ไม่ใช่ไม่มีตัวตน นี่คือวิธีการทำงานของ Mate.

สิ่งที่ไม่ควรทำ?

• ซื้อรีวิว: ทั้งลูกค้าและแพลตฟอร์มรู้จัก

• บอกให้เขียนข้อความ: รีวิวที่เหมือนกันจะถูกมองว่าเป็นของปลอม

• ขอซ้ำสอง: ขอครั้งเดียวแล้วเงียบ

• สัญญาลดราคาเพื่อแลกกับรีวิว: จะทำให้ความหมายเปลี่ยนไป

คำถามที่พบบ่อย

จะขอรีวิวอย่างไรไม่ให้ดูรบกวน?

ส่งข้อความสั้น ๆ พร้อมคำถามและลิงก์ โดยไม่มีการเตือนซ้ำ คำขอจะดูรบกวนเมื่อมีการขอซ้ำ ไม่ใช่จากการขอครั้งแรก หากคนไม่ตอบ ให้ปิดหัวข้อ: เขาจะกลับมาแน่นอนหากเขาพอใจ

จะทำอย่างไรกับรีวิวเชิงลบ?

ตอบกลับอย่างเปิดเผย สงบ และตรงประเด็น: ยอมรับปัญหาและบอกว่าคุณทำอะไรไปแล้ว การตอบกลับจะถูกอ่านโดยลูกค้าในอนาคต และสำหรับพวกเขา การตอบสนองของคุณสำคัญกว่าคำร้องเรียน การลบหรือโต้แย้งจะทำให้แย่ลงทั้งสองทาง

ต้องการรีวิวกี่อัน?

ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าจำนวน รีวิวยี่สิบอันในหนึ่งเดือนแล้วเงียบจะดูน่าสงสัย แต่รีวิวใหม่ไม่กี่อันทุกเดือนจะแสดงให้เห็นว่าธุรกิจกำลังดำเนินอยู่และทำงานอยู่ในขณะนี้

สามารถขอรีวิวใน WhatsApp ได้ไหม?

ได้ นี่คือช่องทางที่เป็นธรรมชาติที่สุด: ลูกค้าได้พูดคุยกับคุณแล้วและจำบริบทได้ เตรียมข้อความขอในคำตอบด่วน WhatsApp Business แต่ให้ใส่ชื่อและบริการด้วยมือ

ควรให้ส่วนลดเพื่อแลกกับรีวิวไหม?

ไม่ ค่าตอบแทนสำหรับรีวิวจะทำให้มันไม่ใช่ความคิดเห็นและกลายเป็นการทำธุรกรรม ซึ่งจะรู้สึกได้ในข้อความ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังห้ามการให้รางวัลสำหรับรีวิวและอาจซ่อนบันทึกดังกล่าว

จะทำอย่างไรถ้าลูกค้าสัญญาแล้วไม่เขียน?

ปล่อยให้เป็นไปตามนั้น การเตือนเกี่ยวกับรีวิวที่สัญญาจะทำให้คนรู้สึกอึดอัดและทำให้ความสัมพันธ์เสียหายเพื่อบันทึกเดียว ดีกว่าที่จะขอจากลูกค้าคนถัดไปมากกว่าที่จะกดดันคนนี้