หากมีคำขอเข้ามา แต่การขายน้อย มักจะเป็นที่การสนทนา ไม่ใช่ที่การเข้าชม การหยุดเกิดขึ้นในสามจุด: การตอบกลับช้า ราคาโดยไม่มีขั้นตอนถัดไป และการสนทนาที่คุณจบลงด้วยการยืนยัน
การสนทนาหยุดที่ไหน?
การสนทนามักไม่ตายจากการปฏิเสธ มักจะค่อยๆ หยุดลง: คนอ่านแล้วไม่ตอบและลืมไปในวันถัดไป จากมุมมองดูเหมือนคำขอไม่ดี แต่จริงๆ แล้วการสนทนาเพียงแค่หยุดต้องการการตอบกลับ
คุณสามารถหามันได้ในห้านาที เปิดบทสนทนาสิบรายการล่าสุดที่ไม่มีการขายและดูว่าใครเป็นคนส่งข้อความสุดท้าย หากเป็นของคุณ คุณแทบจะมั่นใจได้ว่าคุณพบสาเหตุ: ลูกค้าไม่มีอะไรจะตอบ
ทำไมลูกค้าถึงจากไปโดยไม่รอการตอบ?
คนเขียนไม่ใช่แค่คุณ เขาเปิดโปรไฟล์หลายอันและตัดสินใจไม่ใช่ที่คุณภาพของงาน แต่เป็นลำดับการตอบกลับ หลังจากสองชั่วโมง ข้อความของคุณไปถึงคนที่ตกลงกับคนอื่นแล้ว
การแก้ไขไม่ใช่การทำวีรกรรม แต่เป็นความซื่อสัตย์ การตอบกลับอัตโนมัติที่มีเวลาที่แน่นอนจะดีกว่าการพยายามตอบทันทีเสมอ การสัญญาว่า "ก่อน 11 โมงเช้า" และการทำตามสัญญาทำงานได้ดีกว่าการตอบกลับที่รวดเร็วปนกับความเงียบหลายวัน
ทำไมการสนทนาถึงหยุดที่ราคา?
คุณได้ระบุจำนวนเงินแล้ว และการสนทนาก็จบลง อย่างเป็นทางการคุณได้ตอบแล้ว แต่ในทางปฏิบัติคุณได้โยนการดำเนินการถัดไปให้กับคนที่ไม่รู้ว่ามันควรจะเป็นอย่างไร
เปรียบเทียบสองการสิ้นสุด "350" กับ "350. มีเวลาว่างในวันพุธเวลา 17:00 น. จะจองไหม?" อันแรกต้องคิดต่อเอง อันหลังต้องตอบว่าใช่หรือไม่ ความแตกต่างที่นี่ไม่ใช่ที่ราคา แต่เป็นที่ใครถือความคิดริเริ่ม
ทำไมลูกค้าถึงไม่ตอบข้อความของคุณ?
นี่คือกฎที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับการสนทนาทั้งหมด ในข้อความของคุณแต่ละข้อความต้องมีตัวเลขหรือคำถาม จะดีกว่าถ้ามีทั้งสองอย่าง
ข้อความที่ไม่มีสิ่งใดสิ่งหนึ่งฟังดูเหมือนข้อมูล "ใช่ เราทำสิ่งนี้" "เราทำงานถึงแปด" "ขึ้นอยู่กับปริมาณ" ทั้งหมดนี้ถูกต้องและทำให้การสนทนาหยุดลง เพิ่มคำถามสั้นๆ และการสนทนาจะดำเนินต่อไปเอง
ถ้าปัญหาอยู่ที่คำขอจริงๆ?
แยกแยะได้ง่าย คำถามเกี่ยวกับบริการของคุณหมายความว่าคำขอปกติและต้องซ่อมแซมการสนทนา คำถามเกี่ยวกับสิ่งที่คุณไม่ทำหมายความว่าการโฆษณานำคนที่ไม่ใช่
สัญญาณเฉพาะของคำขอที่ว่างเปล่าคือข้อความแรก เมื่อทุกคนเริ่มต้นด้วย "สวัสดี" คุณไม่มีบริการหรือระยะเวลา และการสนทนาทุกครั้งเริ่มต้นด้วยการสอบถาม เส้นทางสั้นๆ จากสองถึงสามคำถามไปยังแชทจะตัดขั้นตอนนี้ออก: คนมาพร้อมกับคำขอที่ชัดเจน นี่คือวิธีที่ Mate ทำงาน
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมีคำขอกี่รายการเพื่อทำการสรุป?
สำหรับการวิเคราะห์การสนทนา สิบบทสนทนาก็เพียงพอ: รูปแบบในผู้ที่หยุดการสนทนาเห็นได้ชัดเจนเกือบจะทันที สำหรับการสรุปเกี่ยวกับช่องทางต้องการมากกว่า ประมาณยี่สิบการสนทนาต่อแหล่ง มิฉะนั้นความแตกต่างระหว่างพวกเขาจะกลายเป็นเรื่องบังเอิญ ไม่ใช่สัญญาณ และคุณจะปิดช่องทางที่ปกติผิดพลาด
ต้องตอบกลับข้อความแรกเร็วแค่ไหน?
ยิ่งเร็ว ยิ่งดี แต่ความคาดหวังสำคัญกว่าความเร็ว ระยะเวลาที่ระบุและรักษาไว้อย่างดีจะทำให้คนอยู่ได้ดีกว่าการตอบกลับทันทีสลับกับการเงียบขรึม แนวทางปฏิบัติสำหรับเวลาทำงานคือภายในหนึ่งชั่วโมง และนอกเวลาทำงานเพียงพอแล้วที่จะมีการตอบกลับอัตโนมัติที่มีขอบเขตที่ชัดเจน เช่น "ก่อน 11 โมงเช้า"
ควรทำอย่างไรถ้าลูกค้าอ่านแล้วเงียบ?
เขียนหนึ่งครั้งด้วยข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจง แทนที่จะเป็นคำถาม "แล้วไง คุณตัดสินใจหรือยัง" เวลาว่าง ช่วงราคา หรือทางเลือกที่พร้อมให้เหตุผลในการตอบกลับ หากหลังจากนั้นยังเงียบอยู่ ให้ปิดหัวข้อ: การเตือนครั้งที่สองและสามจะเปลี่ยนการขายที่สูญหายเป็นการติดต่อที่สูญหาย
จำเป็นต้องมี CRM เพื่อติดตามสิ่งนี้หรือไม่?
ในช่วงเริ่มต้นไม่จำเป็น บทสนทนาสิบรายการสามารถวิเคราะห์ด้วยมือในห้านาที และการติดแท็กในแชทใน WhatsApp Business จะตอบสนองความต้องการในการจัดประเภท CRM จัดการปัญหาปริมาณและพนักงานหลายคนในแชทเดียว ไม่ใช่ปัญหาในการเข้าใจว่าที่ไหนที่การขายของคุณสูญหาย
สาเหตุอาจอยู่ที่ราคาได้หรือไม่?
ได้ แต่จะตรวจสอบในลำดับสุดท้าย หากผู้คนจากไปทันทีหลังจากจำนวนเงินและไม่โต้แย้ง ปัญหาจริงๆ อยู่ที่ราคา หรือที่คุณค่าที่ไม่ชัดเจน หากพวกเขาขอรายละเอียดและหายไปในภายหลัง ปัญหาอยู่ที่การสนทนา และการเปลี่ยนราคาไม่มีความหมาย
