จำนวนคำถามที่ควรถามลูกค้า

ความยาวที่เหมาะสมคือสามถึงห้าคำถาม ถ้าน้อยกว่าสาม คุณจะได้คำขอที่เย็นชาโดยไม่มีรายละเอียด ถ้ามากกว่าห้า คนจะรู้สึกเบื่อและออกไป ทุกคำถามควรชี้แจงคำสั่งหรือคัดกรองลูกค้าที่ไม่ใช่ของคุณ ทุกอย่างที่เหลือคือสิ่งที่ไม่จำเป็น

คำถามที่ไม่จำเป็นทำอะไร?

มันไม่เพียงแค่ทำให้เส้นทางยาวขึ้น แต่ยังทำให้คนหลุดออกไป ในแต่ละขั้นตอน ลูกค้าบางส่วนจะปิดหน้าเว็บ และยิ่งมีขั้นตอนมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีคนถึงจุดหมายลดลง คำถามที่คุณถาม "เผื่อไว้" จะทำให้คนออกไป

ดังนั้น ความยาวของเส้นทางจึงไม่เกี่ยวกับความสมบูรณ์ของแบบฟอร์ม แต่เกี่ยวกับความสมดุล คุณเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่อเริ่มการสนทนาอย่างมีสาระ และที่เหลือจะสอบถามในแชทซึ่งตอบง่ายกว่า

คำถามไหนที่ควรเก็บไว้?

เก็บไว้เฉพาะคำถามที่ผ่านการตรวจสอบ คำถามมีสิทธิ์อยู่ในเส้นทางถ้ามัน:

• เปลี่ยนคำตอบของคุณ (ราคา, เวลา, ตัวเลือกบริการ)

• คัดกรองลูกค้าที่ไม่ใช่ก่อนการสนทนา

• ตอบได้ในหนึ่งแตะ โดยไม่ต้องพิมพ์ข้อความ

คำถามที่ไม่เปลี่ยนแปลงอะไรและแค่ "อยากรู้" จะไม่อยู่ในเส้นทาง สามารถถามในแชทได้เสมอ

จะรู้ได้อย่างไรว่า มีคำถามมากเกินไป?

ดูว่าคนหลุดออกที่ไหน หากหลายคนเริ่มเส้นทางแต่ไม่ถึงจุดหมาย มักจะเกี่ยวกับความยาวหรือคำถามที่ตอบยาก ลบขั้นตอนหนึ่งออกแล้วเปรียบเทียบว่ามีคนถึงมากขึ้นหรือไม่

ก่อนและหลัง

แบบฟอร์มขอความคิดเห็นขอชื่อ, โทรศัพท์, อีเมล, บริการ, งบประมาณ, เวลาที่สะดวก และความคิดเห็น รวมเจ็ดฟิลด์ และคนจะปิดแท็บที่ขั้นตอนที่สาม

เส้นทางสั้นถามสิ่งเดียวกันในรูปแบบที่แตกต่าง: บริการในแตะ, ช่วงงบประมาณในแตะ, วันในปฏิทิน สามการสัมผัส และลูกค้าอยู่ใน WhatsApp ของคุณพร้อมข้อความที่เตรียมไว้ หากการสร้างเส้นทางยาก ให้บรรยายธุรกิจในหนึ่งบรรทัด และ Mate จะสร้างร่างให้คุณ ส่วนที่เกินคุณสามารถลบออกด้วยมือ

คำถามที่พบบ่อย

จำเป็นต้องถามวันที่หรือไม่?

ไม่ และส่วนใหญ่ไม่จำเป็น วันที่เหมาะสมเฉพาะในกรณีที่บริการเกี่ยวข้องกับวันเฉพาะ: การจอง, การจอง, เหตุการณ์ หากบริการของคุณไม่เป็นเช่นนั้น คำถามเกี่ยวกับวันที่เป็นสิ่งที่ไม่จำเป็นและควรลบออก การบังคับใช้ปฏิทินเพื่อให้มีขั้นตอนคือการทำให้คนหลุดออกไปโดยไม่จำเป็น

สามารถใช้คำถามเดียวได้หรือไม่?

บางครั้งได้ แต่โดยทั่วไปคำถามเดียวจะทำให้คำขอแทบจะเย็นชาเหมือนแบบฟอร์ม ลูกค้าระบุบริการและเท่านั้น และคุณต้องสอบถามรายละเอียดในข้อความอีกครั้ง สองถึงสามคำถามสั้นๆ จะให้บริบทเพียงพอเพื่อให้ข้อความแรกในแชทมีสาระ ไม่เริ่มต้นด้วยการชี้แจง

อะไรดีกว่าระหว่างตัวเลือกหรือการตอบแบบอิสระ?

แทบจะเสมอว่าตัวเลือกดีกว่า การแตะที่ปุ่มเร็วกว่าการพิมพ์ ดังนั้นคนที่ถึงจุดหมายจะมีมากขึ้น การป้อนข้อมูลแบบอิสระให้เก็บไว้สำหรับสิ่งที่ไม่สามารถคาดเดาได้ล่วงหน้า เช่น ที่อยู่หรือคำขอสั้นๆ ส่วนที่เหลือให้ชี้แจงในแชทซึ่งการตอบกลับที่รวดเร็ว WhatsApp Business จะเร่งการสนทนา ยิ่งลูกค้าต้องพิมพ์น้อยเท่าไหร่ โอกาสที่เขาจะถึงแชทของคุณก็ยิ่งสูงขึ้น

ความยาวของเส้นทางมีผลต่อคุณภาพของคำขอหรือไม่?

มีผล แต่ไม่เป็นเชิงเส้น เส้นทางที่สั้นเกินไปจะปล่อยให้คนที่ไม่เกี่ยวข้อง ส่วนที่ยาวเกินไปจะตัดคนดีออกไปพร้อมกับคนไม่ดี สามถึงห้าคำถามที่แม่นยำจะคัดกรองลูกค้าที่ไม่ใช่ของคุณและในขณะเดียวกันก็ไม่ทำให้ลูกค้าเบื่อ สิ่งที่สำคัญกว่าคือจำนวนขั้นตอน แต่ละขั้นตอนต้องมีความหมายจริงๆ

จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าเส้นทางไม่ถูกโหลดเกินไป?

ลองทำเส้นทางเองในฐานะลูกค้าและจับเวลา หากนานกว่าหนึ่งนาทีหรือรู้สึกอยากหายใจที่ไหนสักแห่ง แสดงว่ามีขั้นตอนมากเกินไป กฎง่ายๆ: เส้นทางแรกควรสร้างและเดินได้อย่างรวดเร็ว มิฉะนั้นจะมีเพียงไม่กี่คนที่ถึงจุดหมาย ลบคำถามที่อ่อนแอที่สุดออกและลองใหม่จนกว่าจะรู้สึกง่าย