สิ่งที่ควรแสดงในตอนจบ

ตอนจบควรแสดงสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไปและทำให้การส่งเป็นเรื่องง่าย ลูกค้าจะเห็นข้อความที่รวบรวมจากคำตอบของเขาและปุ่มใน WhatsApp หากมีเซอร์ไพรส์หรือการกระทำที่ไม่จำเป็นในหน้าสุดท้าย ผู้คนบางส่วนอาจเลิกสนใจแม้จะทำงานมาจนถึงจุดนี้แล้ว

ทำไมตอนจึงสำคัญ?

นี่คือขั้นตอนที่ใกล้เคียงกับการขายมากที่สุด คนที่มาถึงจุดนี้ได้ใช้ความพยายามและเกือบจะตกลงแล้ว การสูญเสียเขาที่นี่มีค่าใช้จ่ายสูงที่สุด เพราะคุณไม่ได้สูญเสียผู้เข้าชมทั่วไป แต่เป็นคนที่เดินทางมาจนถึงจุดนี้

ดังนั้นหน้าสุดท้ายไม่ใช่ที่สำหรับความเป็นทางการ หน้าที่ของมันคือการขจัดความสงสัยสุดท้ายและให้การกระทำที่ง่ายเพียงอย่างเดียว

ควรแสดงอะไรในหน้าสุดท้าย?

สามสิ่งและไม่มีอะไรเกินไป:

ข้อความของ Mate จะรวบรวมจากคำตอบเอง คุณเพียงแค่ต้องพาลูกค้าไปยังปุ่ม

ข้อผิดพลาดทั่วไป: จบด้วยคำว่า “ขอบคุณ”

หน้าขอบคุณทำให้ความตื่นเต้นทั้งหมดหายไป คนจะกลับไปอยู่ในโหมดรอและไม่รู้ว่าเมื่อไหร่และอย่างไร ตอนจบควรส่งมอบความคิดริเริ่มให้กับลูกค้า ไม่ใช่ส่งเขาไปนั่งรอ

ดีกว่าถ้าเขาเป็นคนเขียน: การสนทนาจะอยู่ในมือของเขาแล้ว และข้อความแรกก็พร้อมและไม่ต้องคิดมาก

จะตรวจสอบตอนจบของคุณได้อย่างไร?

ลองเดินทางด้วยตัวเองและนับจำนวนการสัมผัสระหว่างคำถามสุดท้ายและข้อความที่ส่ง หากมากกว่าสองหมายความว่ามีอะไรเกินความจำเป็น เอาทุกอย่างที่อยู่ระหว่างคนกับปุ่มแชทออกไป

คำถามที่พบบ่อย

จำเป็นต้องแสดงข้อความที่รวบรวมให้ลูกค้าไหม?

ใช่ มันช่วยลดความกลัวหลักที่ว่าต้องคิดเอง เมื่อคนเห็นข้อความที่เสร็จสมบูรณ์ การส่งจะไม่ใช่ภารกิจอีกต่อไปและกลายเป็นการสัมผัสเดียว นอกจากนี้เขายังสามารถแก้ไขคำบางคำให้เหมาะกับตัวเองได้ ทำให้ข้อความรู้สึกเป็นของเขา ไม่ใช่ที่ถูกบังคับ ซึ่งเพิ่มโอกาสที่เขาจะกดส่งจริงๆ

ควรเขียนอะไรในปุ่มตอนจบ?

การกระทำ ไม่ใช่ความสุภาพ «เขียนใน WhatsApp» ชัดเจนกว่าคำว่า «ส่ง» หรือ «เสร็จสิ้น» เพราะมันบอกทั้งขั้นตอนและช่องทาง คนจะเห็นทันทีว่าเขาจะไปที่ไหนหลังจากกดปุ่ม หลังจากนั้นเขาจะไปที่ WhatsApp Business ของคุณ ซึ่งจะมีการตอบกลับหรือการตอบกลับอัตโนมัติที่มีเวลาที่แน่นอน ไม่ใช่ความเงียบ

ควรเพิ่มข้อมูลติดต่อและที่อยู่ในตอนจบไหม?

โดยปกติไม่ ควรหลีกเลี่ยงเพราะมันทำให้เสียสมาธิจากการกระทำที่จำเป็นเพียงอย่างเดียว ทุกอย่างที่ไม่เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความในหน้าสุดท้ายถือว่าเกินความจำเป็นและทำให้ความสนใจกระจายไป ที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ลูกค้าจะถามในแชทหากจำเป็น และในตอนจบสำคัญที่สายตาจะมุ่งไปที่ปุ่มเดียว ไม่ใช่เดินไปทั่วหน้า

ถ้าลูกค้าไม่กดปุ่มในแชทล่ะ?

แสดงว่าเขามีความสงสัยในตอนจบ และคุณควรหาสาเหตุที่นี่: ขั้นตอนที่เกินความจำเป็น ปุ่มที่ไม่ชัดเจน หรือไม่มีคำแนะนำว่าต่อไปจะเกิดอะไรขึ้น ลองมองหน้าสุดท้ายด้วยสายตาของลูกค้าและเอาทุกอย่างที่ทำให้ช้าลงออกไป บ่อยครั้งที่ปัญหาไม่ใช่ความต้องการ แต่เป็นการเสียดสีเล็กน้อยที่จุดจบซึ่งสามารถแก้ไขได้ง่าย

สามารถสัญญาเรื่องส่วนลดในตอนจบได้ไหม?

ไม่ควรทำให้คนติดเป็นนิสัย: ส่วนลดในขั้นตอนสุดท้ายจะทำให้บริการและเส้นทางสูญเสียค่าใช้จ่าย คนที่มาถึงจุดนี้พร้อมแล้ว และสิ่งที่ขับเคลื่อนเขาคือความชัดเจน ไม่ใช่ของขวัญ เก็บผลประโยชน์ไว้สำหรับการสนทนาจริงในแชท ซึ่งจะทำงานเป็นข้อโต้แย้ง ไม่ใช่เป็นการจ่ายเงินเพื่อกดปุ่ม