ลูกค้าที่ซื้อจากคุณมักจะมีการตอบสนองที่เหมือนกันในกระบวนการ: บริการ, งบประมาณ, ระยะเวลา หากสังเกตเห็นสัญญาณนี้ คุณสามารถมุ่งเป้าโฆษณาและข้อเสนอไปยังผู้ที่คล้ายกัน แทนที่จะจ่ายสำหรับผู้ที่ไม่ถึงการทำธุรกรรม.
ทำไมต้องดูการตอบสนองของลูกค้า?
การตอบสนองในกระบวนการคือข้อมูลเกี่ยวกับผู้ที่ซื้อจากคุณ ไม่ใช่การคาดเดาทั่วไป คำถามเกี่ยวกับงบประมาณบอกเกี่ยวกับลูกค้าได้มากกว่าข้อมูลโปรไฟล์ทั้งหมด เพราะมันแสดงเจตนาที่แท้จริง ไม่ใช่การคาดเดา.
ควรดูเฉพาะผู้ที่ถึงการทำธุรกรรม การตอบสนองทั่วไปของพวกเขาคือภาพรวมของลูกค้าที่คุณควรจ่ายในโฆษณา.
ควรมองหาอะไรในคำตอบจากการทำธุรกรรมที่ปิด?
นำธุรกรรมล่าสุดมาดูว่าผู้คนตอบอะไร ค้นหาความเหมือนกันในสี่ด้าน:
บริการใดที่เลือกบ่อยที่สุด
ช่วงงบประมาณที่ระบุ
ระยะเวลาหรือวันที่ลงทะเบียน
มาจากช่องทางใด
ที่ไหนที่คำตอบของลูกค้าตรงกัน นั่นคือกลุ่มของคุณ ที่ไหนที่มีความแตกต่าง นั่นคือสัญญาณที่ยังไม่ชัดเจน.
ควรทำอย่างไรกับสัญญาณที่พบ?
มุ่งเป้าโฆษณาและข้อเสนอไปที่สัญญาณนี้ หากผู้ที่เลือกงบประมาณเฉลี่ยและสัปดาห์ถัดไปซื้อบ่อยกว่า ให้พูดในโฆษณากับพวกเขาแทนที่จะเป็นทุกคน นอกจากนี้ยังสามารถปรับกระบวนการ: นำบริการและตัวเลือกที่นำไปสู่การทำธุรกรรมบ่อยที่สุดออกมา.
จะไม่หลงผิดจากตัวเลขน้อยๆ ได้อย่างไร?
ลูกค้าหนึ่งหรือสองคนยังไม่ใช่แนวโน้ม แต่เป็นความบังเอิญ รอให้มีธุรกรรมอย่างน้อยสิบห้าถึงยี่สิบก่อนที่จะเปลี่ยนโฆษณาตามสัญญาณที่พบ มิฉะนั้นคุณจะปรับตัวตามความเหมือนและตัดลูกค้าปกติออกไปโดยเข้าใจผิดว่าเสียงรบกวนคือสัญญาณ.
คำถามที่พบบ่อย
จะหาเหล่าคำตอบเหล่านี้ได้จากที่ไหนถ้าฉันไม่ทำตาราง?
คำตอบถูกบันทึกไว้แล้ว: ทุกเส้นทางที่ผ่านไปจะบันทึกสิ่งที่บุคคลเลือก และ Mate แสดงสิ่งนี้ตามเส้นทางแต่ละเส้นทาง ผู้ที่ถึงการทำธุรกรรมสามารถดูได้จากป้ายลูกค้าใน WhatsApp Business. ไม่จำเป็นต้องทำตารางแยกต่างหาก เพียงแค่เปรียบเทียบสิ่งหนึ่งกับอีกสิ่งหนึ่งและสังเกตความซ้ำ.
ถ้าลูกค้าไม่มีอะไรเหมือนกันล่ะ?
ในกรณีนี้ อาจจะมีธุรกรรมไม่มากพอที่จะสรุป หรือคำถามของคุณไม่เกี่ยวกับสิ่งที่คาดการณ์การซื้อ ตรวจสอบว่าคุณถามเกี่ยวกับงบประมาณและระยะเวลาหรือไม่: หากไม่มี คำตอบจะบรรยายรสนิยม ไม่ใช่ความพร้อมที่จะจ่าย เพิ่มคำถามเกี่ยวกับงบประมาณหนึ่งคำถาม และสัญญาณมักจะแสดงออกมาในธุรกรรมถัดไป.
จะตัดลูกค้าปกติออกไปหรือไม่?
จะตัดออกไปบ้าง และนั่นเป็นเรื่องปกติ โฆษณาสำหรับทุกคนจะมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าและนำไปสู่ลูกค้าสุ่มมากขึ้น ขณะที่การมุ่งเน้นไปที่ภาพรวมของลูกค้าช่วยประหยัดงบประมาณ คุณไม่ได้ห้ามคนอื่นซื้อ แต่เพียงแค่หยุดจ่ายสำหรับผู้ที่แทบจะไม่ถึงการทำธุรกรรม ผลประโยชน์สุทธิจะมากกว่าการสูญเสียที่ขอบ.
ควรตรวจสอบสัญญาณบ่อยแค่ไหน?
ทุกไตรมาสหรือหลังจากการเปลี่ยนแปลงโฆษณาหรือราคาอย่างมีนัยสำคัญ ภาพรวมของลูกค้าไม่คงที่: ฤดูกาล, ข้อเสนอ, กลุ่มเป้าหมายของช่องทางมีการเปลี่ยนแปลง แต่การตรวจสอบบ่อยกว่าที่สะสมธุรกรรมใหม่สิบรายการไม่มีความหมาย มิฉะนั้นคุณจะไล่ตามเสียงรบกวนและปรับโฆษณาโดยไม่มีเหตุผล.
สิ่งนี้ใช้ได้กับบริการเดียวหรือไม่?
ใช้ได้ แต่สัญญาณจะไม่ใช่การเลือกบริการ แต่เป็นงบประมาณ, ระยะเวลา และช่องทาง แม้เมื่อมีบริการเดียว ลูกค้าจะแตกต่างจากผู้ที่ไม่สนใจในความพร้อมที่จะระบุจำนวนเงินและวันที่ใกล้เคียง คำตอบเหล่านี้คือสิ่งที่คาดการณ์การทำธุรกรรม และความเหมือนกันในบริการที่นี่ไม่เกี่ยวข้อง.
