تؤدي الزر إلى الدردشة، لكن العميل يكتب "مرحبًا"، ثم تكتشف ما يحتاجه. ضع بين النقر والدردشة طريقًا من ثلاثة إلى أربعة أسئلة: ستجمع الإجابات في رسالة محددة.
الأهم
تُفقد الطلبات أثناء الاستفسار، وليس بسبب الزر.
لا تزيد عن ثلاثة أسئلة قبل الدردشة.
خيارات الإجابة بدلاً من إدخال النص.
اسأل ما يؤثر على السعر أو المدة.
لماذا "مرحبًا" تكلفك الطلبات؟
يرى العميل حقلًا فارغًا ولا يعرف ماذا يكتب. كل سؤال توضيحي منك هو فترة توقف، يتخلى خلالها بعض الأشخاص. تفقدهم قبل أن تعرف ما يريدونه.
هل يساعد واتساب بيزنس؟
جزئيًا. التطبيق مجاني، ويظل الرقم كما هو، وتظهر أدوات للعمل مع العملاء.
الميزة | واتساب | بيزنس |
|---|---|---|
ملف الشركة وساعات العمل | لا | نعم |
الرد التلقائي والردود السريعة | لا | نعم |
رمز الاستجابة السريعة ورابط قصير | لا | نعم |
رسالة أولى محددة | لا | لا |
السطر الأخير هو الجوهر. بيزنس يضبط ما ترسله. ما يأتي به العميل لا يتغير.
كيف تجمع الطريق الذي يكتب رسالة؟
لا تزيد عن ثلاثة أسئلة: هذا هو الحد الأقصى لحركة المرور الباردة.
خيارات الإجابة: أسرع من الكتابة على الهاتف.
فقط ما لا يمكنك تحديد السعر أو المدة بدونه.
اجعل التاريخ خطوة منفصلة مع التقويم.
اجتاز الطريق بنفسك من هاتف شخص آخر.
إذا لم تتمكن من الرد بشكل صحيح على الرسالة النهائية، فقد تم اختيار الأسئلة بشكل غير صحيح. هذه هي الاختبار الوحيد الذي تحتاجه.
كيف تبدو رسالة أولى جيدة؟
يجب أن تحتوي على ما تحتاجه، في الوقت المناسب، وتفصيل واحد عن حجم العمل.
صالون: "صبغة يوم الأربعاء بعد الساعة 5:00 مساءً، شعر حتى الكتفين".
عيادة: "تنظيف الوجه هذا الأسبوع، البشرة حساسة".
إصلاح: "استبدال الخلاط في الأيام القليلة المقبلة، في المركز".
يمكن الرد على كل منها بشكل مباشر في الرسالة الأولى. هذه هي الغاية. هكذا يعمل Mate: يجيب العميل على بعض الأسئلة ويدخل دردشتك بنص جاهز.
ما هي الأخطاء الأكثر شيوعًا؟
سبعة أسئلة بدلاً من ثلاثة: يتحول الطريق إلى نموذج.
أسئلة للتقارير مثل "كيف عرفت".
يوجد زر، لكن لا يوجد من يرد.
تم جمعها ونسيانها: لم يتم إزالة السؤال الزائد.
أسئلة شائعة
كيف أنشئ رابطًا على واتساب؟
خذ الرقم بالتنسيق الدولي، أزل الزائد، والصفر في البداية والفواصل، وأدخل في https://wa.me/رقم. يتم إضافة النص الجاهز كمعامل ?text=، حيث يتم كتابة الفراغ كـ %20.
ما الفرق بين الطريق والروبوت الدردشة؟
الروبوت يرد بدلاً منك داخل الدردشة، يجب بناؤه وإصلاحه. الطريق يعمل حتى الدردشة: يجمع الإجابات ويفتح المحادثة. يرد شخص حي، ولا حاجة لضبط أو صيانة.
ما هو أفضل من نموذج التعليقات؟
النموذج يضع الطلب في CRM، وتعيد الاتصال بالشخص الذي مشغول بالفعل بشيء آخر. الطريق يبقي الشخص في المحادثة، حيث يكون جاهزًا للرد الآن، ويجلب لك محادثة بدأت، وليس مجرد سطر في قاعدة البيانات.
كم عدد الأسئلة التي يجب طرحها؟
اثنان أو ثلاثة. اسأل فقط ما لا يمكنك تحديد السعر أو المدة بدونه. اكتشف الباقي في الدردشة، حيث يكون الشخص متفاعلًا ويرد بشكل أسرع من الشاشة مع الأسئلة.
هل يحتاج هذا إلى واتساب بيزنس؟
ليس بالضرورة، الرابط يعمل مع أي رقم. لكن من الجيد استخدامه: إنه مجاني ويضيف ملف الشركة، والردود التلقائية، ورمز الاستجابة السريعة، والتي ستكون مفيدة بجانب الطريق.
ماذا تفعل إذا كتب العميل "مرحبًا" على أي حال؟
يعني أنه دخل الدردشة دون المرور بالطريق: من خلال الرابط القديم، أو الرقم من بطاقة العمل، أو عبر البحث. تحقق من أن جميع نقاط الدخول تؤدي إلى الطريق، وليس إلى رقم فارغ، وإلا سيستمر جزء من الحركة في الوصول فارغًا.
