Consejos
Guías prácticas e ideas para crear mejores rutas de cliente y recibir más respuestas.
¿Qué paso ahuyenta a los clientes?
Las personas inician el proceso, pero no llegan al chat. Identifica el paso donde se van y cómo mejorarlo para aumentar la conversión.
Qué poner en la primera pantalla
La primera pantalla decide si el usuario sigue o cierra la pestaña. Qué incluir en el título y subtítulo para captar su atención.
Cuándo escribir a los clientes
Es malo estar en silencio durante meses, pero enviar mensajes cada semana es peor. Encuentra el ritmo que te haga esperar y no silenciar.
Costo de un cliente
Muchos consideran el costo por clic, pero lo que importa es el costo por cliente. Un cálculo en tres pasos y por qué una solicitud barata puede resultar en un
Cómo recuperar un cliente perdido
Un cliente antiguo es más barato que uno nuevo. Ofrece razones concretas y acciones claras para facilitar su regreso.
Cuántas preguntas hacer al cliente
Pocas preguntas y la solicitud es fría. Muchas, y el cliente se va. Encuentra el equilibrio para que el cliente llegue listo.
Cómo no perder solicitudes en fin de semana
Los sábados se escriben más que los miércoles, pero se responde el lunes. Ajusta el viernes para que las solicitudes lleguen al día laboral.
Solicitud recibida, pero sin trato
Las personas escriben, hay conversación, pero pocas transacciones. Analizamos tres puntos donde la comunicación se detiene y cómo verificarlo en tus diálogos.
Qué poner en la cabecera del perfil
Cuatro líneas deciden si alguien escribe o pasa de largo. Sustituye eslóganes y emojis por información clara.
Cómo solicitar reseñas después de una transacción
Un cliente satisfecho rara vez deja una reseña por sí mismo. Aprende cuándo y cómo pedirlo.
Registro de clientes sin administrador
Una cita requiere cinco mensajes y medio día de conversación. Cómo llevar al cliente a la hora acordada con dos respuestas.
Qué contar en la comunicación con clientes
Los clics y vistas no indican ingresos. Cuatro cifras que muestran dónde se pierden las solicitudes.