La recommandation est le client le moins coûteux : vous n'avez pas à payer pour la publicité, et il arrive déjà avec de la confiance. Mais il n'apparaît pas de lui-même. Demandez à un client satisfait de vous recommander et fournissez un lien prêt à être partagé, et les recommandations augmenteront considérablement.
Pourquoi les recommandations ne se produisent-elles pas toutes seules ?
Une personne est satisfaite, mais elle a sa propre vie en tête et ne pense pas à parler de vous à ses connaissances. Et même si elle le souhaite, elle ne sait pas comment le faire facilement : dicter un numéro ou expliquer où vous trouver, c'est trop de travail.
Les recommandations n'apparaissent pas parce que les gens sont mécontents, mais parce que personne ne les a sollicitées et n'a fourni un moyen simple. Éliminez ces deux obstacles, et le flux commencera.
Quand demander une recommandation ?
Juste après un bon résultat, tant que le client est encore sous le coup de l'émotion. Le travail est terminé, le client est satisfait, c'est le moment. Demander un mois plus tard est trop tard : l'impression s'est estompée, et la demande semble forcée.
Demandez simplement et humainement : « Je suis content que cela vous ait plu. Si quelqu'un de vos connaissances a besoin de la même chose, partagez ce lien. » Sans prétention et sans longues conditions.
Que donner au client pour partager ?
Pas une demande, mais une action prête. « Parlez de moi » transfère le travail à la personne, alors qu'il est facile de partager un lien. Donnez un lien vers un chemin court : un ami répond à quelques questions et arrive dans votre WhatsApp Business en toute confiance, sachant qu'il est venu par recommandation. C'est ainsi que Mate fonctionne, et le client n'a qu'à appuyer sur partager, sans avoir à expliquer où vous trouver.
Des bonus pour les recommandations sont-ils nécessaires ?
Pas nécessairement, les gens recommandent souvent simplement parce qu'ils sont satisfaits. Un petit geste, une réduction pour les deux ou un bonus pour la prochaine fois, accélère le processus, mais ne remplace pas l'essentiel : demander au bon moment et offrir un moyen facile. Commencez par le simple, et ajoutez des bonus si vous voyez que les recommandations commencent à arriver et que vous souhaitez les stimuler.
Questions fréquentes
La demande de recommandation ne sera-t-elle pas perçue comme insistante ?
Non, si vous demandez une seule fois et au bon moment, sans insistance. Un client satisfait perçoit cette demande comme normale, pas comme de la mendicité. L'insistance commence lorsque vous rappelez la recommandation trois fois ou que vous la demandez à quelqu'un qui n'a même pas encore évalué le résultat. Une demande calme n'éloigne presque personne.
Que faire si un client a promis de recommander, mais ne l'a pas fait ?
Ne demandez rien, les gens oublient sans mauvaise intention. Vous pouvez faire un doux rappel une fois, en joignant le même lien prêt à être partagé, pour que ce soit une affaire d'une seconde. Si après cela il n'y a toujours pas de nouvelles, laissez tomber : ce client est précieux en soi, et les recommandations viendront d'autres personnes à qui vous avez donné une occasion pratique au bon moment.
Qui est le mieux à demander de recommander ?
Celleux qui sont revenus au moins deux fois ou qui sont clairement satisfaits. Ils ont déjà montré que vous leur convenez et recommandent plus volontiers que des clients occasionnels. Il est trop tôt pour demander à un client unique qui vient pour la première fois : il n'est pas encore assez sûr de vous pour se porter garant devant ses connaissances. Commencez par les clients réguliers, ils donnent les recommandations les plus chaleureuses.
Les recommandations fonctionnent-elles si le service est ponctuel ?
Elles fonctionnent, et c'est souvent le principal canal pour les services ponctuels. Une personne peut ne pas revenir elle-même, mais elle sera ravie de vous recommander à un ami qui a le même besoin. Ici, un lien facile est particulièrement important : le client ne va pas expliquer où vous trouver, mais il lui est facile de partager un message ou un lien prêt, et la recommandation se produit.
Comment savoir si les recommandations apportent des clients ?
Demandez aux nouveaux d'où ils viennent, ou guidez-les via un lien séparé pour les recommandations. Ainsi, vous pouvez voir combien de personnes ce canal a amenées, et non le flux général. Si une part significative vient par recommandation, c'est un signal pour investir davantage dans ce domaine : elles sont moins chères que la publicité et presque toujours plus fidèles dès la première visite.
