Les dentistes peuvent utiliser un parcours de trois questions : de quoi avez-vous besoin, pour qui le rendez-vous et quelle est l'urgence. Les symptômes et diagnostics ne sont pas demandés. Un message arrive sur WhatsApp avec le service et la date, et l'administrateur propose un créneau sans poser de questions.
Pourquoi les patients ne prennent-ils pas rendez-vous par chat ?
Le premier message à la clinique concerne presque toujours le prix : « Combien coûte un plombage ? », « Et un implant ? ». Il est impossible de répondre honnêtement sans examen, et la conversation se bloque sur « cela dépend de la situation ». La personne ne reçoit pas la réponse qu'elle cherchait et part comparer d'autres cliniques.
Quelles questions poser dans le parcours ?
Question | Options | Pourquoi |
|---|---|---|
De quoi avez-vous besoin ? | Examen, traitement, nettoyage, implantation, appareils dentaires | Comprendre quel médecin consulter |
Pour qui le rendez-vous ? | Pour soi, pour un enfant | Un dentiste pédiatrique est-il nécessaire ? |
Quelle est l'urgence ? | Cette semaine, je peux attendre | On voit qui doit être pris en premier |
L'option « traitement » sonne comme « quelque chose dérange », sans précisions. Cela suffit pour prendre un rendez-vous pour un examen, et le médecin posera les détails lui-même.
Quelles questions éviter dans le parcours ?
Les symptômes, diagnostics, médicaments pris, maladies chroniques. Le premier message va dans un chat WhatsApp normal, et les informations médicales n'ont pas leur place. De plus, chaque question de ce type est plus longue et plus inquiétante que la précédente, et les gens ferment la page. Le parcours doit servir à prendre un rendez-vous, pas à collecter des antécédents médicaux.
Comment change le premier message ?
Sans parcours : « Bonjour, combien coûte le traitement des caries ? ». L'administrateur répond avec une fourchette de prix, le patient demande pourquoi c'est si cher, et la conversation s'étire jusqu'au soir sans rendez-vous.
Avec parcours : « Bonjour ! J'ai besoin d'un traitement, pour moi, cette semaine ». La réponse se trouve dans un seul message : le coût de l'examen et deux créneaux disponibles. La discussion sur le prix du traitement se déplace là où elle est honnête, dans le cabinet du médecin après l'examen.
Que faire en cas de douleur aiguë ?
Ne pas passer par le parcours. Indiquez dans le sous-titre de la couverture que pour une douleur intense ou un gonflement, il faut appeler, et donnez le numéro. Une personne souffrant a besoin de parler immédiatement, et le parcours est bon pour les rendez-vous planifiés. Vous pouvez créer un parcours pour la clinique gratuitement dans Mate.
Questions fréquentes
Faut-il indiquer les prix dans le parcours ?
Seulement le prix de la première étape, par exemple l'examen ou la consultation. On peut le dire honnêtement, et cela enlève la peur principale avant de prendre rendez-vous. Les prix des traitements sans examen sont imprécis, et le chiffre dans le parcours deviendra une promesse que le médecin ne pourra pas tenir. Il vaut mieux les mentionner après l'examen.
Un parcours séparé est-il nécessaire pour chaque spécialité ?
Si vous faites de la publicité pour l'implantation ou les appareils dentaires séparément, oui. Ce parcours pose des questions spécifiques à ce service, et il est pratique de mettre un lien dans la publicité de cette spécialité. Le parcours général reste en haut du profil pour ceux qui ne savent pas encore ce dont ils ont besoin.
Comment rappeler un nettoyage préventif ?
Envoyez aux patients qui ne sont pas venus depuis longtemps un message court avec un lien vers le parcours. Le parcours demandera immédiatement pour qui le rendez-vous et quand cela convient, et la réponse sera prête pour la prise de rendez-vous. Un rappel tous les six mois aide à récupérer ceux qui n'ont pas changé d'avis, mais ont simplement oublié le nettoyage et ont retardé la prise de rendez-vous.
Où placer le lien ?
Dans la fiche de la clinique sur les cartes, en haut du profil sur les réseaux sociaux et sur le site à la place du formulaire de rappel. Dans la clinique, mettez un code QR au bureau de l'administrateur pour que le patient prenne rendez-vous pour sa prochaine visite pendant qu'il est encore chez vous. Gardez le numéro pour les urgences à portée de main, en ligne séparée.
Comment savoir si le parcours fonctionne ?
Après un mois, jetez un œil à l'analyse du parcours : combien de personnes ont commencé, sont arrivées à la fin et ont écrit. Si beaucoup partent sur la question du service, réduisez la liste des options. Dans les chats, vérifiez s'il y a moins de messages « combien ça coûte » et plus de ceux qui arrivent directement avec le service et la date.
