Подарочный сертификат продаётся в переписке быстрее, чем через сайт, если покупателю не приходится ничего объяснять с нуля. Соберите путь из трёх вопросов: для кого подарок, что подарить и к какой дате. Тогда в WhatsApp приходит готовый заказ, и остаётся принять оплату.
Почему покупатели сертификатов уходят из чата?
Обычно разговор начинается с «Здравствуйте, а у вас есть сертификаты?». Вы спрашиваете, на какую сумму, человек просит цены, вы присылаете прайс, он прикидывает, что понравится получателю, и где-то на пятом сообщении отвлекается. Подарок он купит, но там, где было проще.
С путём первое сообщение приходит собранным: для кого, на что и к какому сроку. Вы не задаёте ни одного уточняющего вопроса, а сразу называете стоимость и способ оплаты. Решение, которое покупатель уже принял, не успевает остыть.
Какие вопросы задать в пути?
Вопрос | Варианты | Что это даёт |
|---|---|---|
Для кого подарок? | Близкому, коллеге, себе | Понятно, что предложить |
Что подарить? | Услугу или сумму | Ясно, что оформлять |
Когда нужен? | К дате, срочно, без спешки | Видно, успеваете ли вы |
Три вопроса это предел. Имя получателя и текст поздравления удобнее уточнить уже в переписке, когда покупатель решился.
Как выглядит заказ, который приходит в чат?
Примерно так: «Здравствуйте! Хочу подарочный сертификат на маникюр для коллеги. Нужен к пятнице». Ответ помещается в одно сообщение: «Добрый день! Оформим. Оплата по ссылке, сертификат пришлём сюда же в течение часа. На чьё имя выписать?»
Единственный вопрос в ответе касается оформления, а не выбора. Выбор покупатель сделал в пути, ещё до того, как написал.
Как сертификат приводит нового клиента?
Получатель сертификата чаще всего у вас ещё не был. Добавьте на сертификат ссылку на путь записи: получатель проходит его и пишет в тот же WhatsApp уже с готовой заявкой. Покупатель платит за подарок, а вы знакомитесь с новым клиентом без рекламы. В Mate для этого удобно завести два пути: один для покупки сертификата, второй для записи по нему.
Частые вопросы
Когда начинать продавать сертификаты перед праздниками?
За две-три недели до даты. Многие решают в последние дни, но ранние заказы разгружают вас перед пиком. Поставьте ссылку на путь сертификатов в шапку профиля и в сторис заранее, а за несколько дней до праздника напомните о ней постоянным клиентам: им проще всего подарить то, чем пользуются сами.
Как оформить сертификат без дизайнера?
Хватит аккуратной картинки или PDF в ваших цветах. На ней нужны название бизнеса, услуга или сумма, уникальный номер, срок действия и QR-код на путь записи. Шаблон делается один раз, дальше вы меняете только номер и услугу и отправляете файл в тот же чат, где пришёл заказ.
Что лучше дарить: услугу или сумму?
Услуга выглядит как готовый подарок и легче продаётся тем, кто знает вкусы получателя. Сумма удобнее, когда покупатель сомневается в выборе. Дайте в пути оба варианта: так вы не теряете сомневающихся, а через пару месяцев по ответам увидите, что у вас берут чаще.
Как вести учёт проданных сертификатов?
Хватит простой таблицы: номер, дата продажи, услуга или сумма, срок действия и отметка о погашении. Номер защищает от повторного использования, а заказ в переписке подтверждает оплату. Когда получатель приходит, найдите номер в таблице и отметьте погашение в тот же день.
Какой срок действия ставить?
Такой, чтобы получатель успел спокойно записаться и прийти, и обязательно указанный на самом сертификате. Слишком короткий срок превращает подарок в обузу и портит впечатление о вашем бизнесе. Перед выбором срока проверьте, какие правила о подарочных сертификатах действуют там, где вы работаете.
Нужен ли отдельный путь для сертификатов?
Да, если вы продаёте их хотя бы перед праздниками. Путь записи спрашивает про услугу и время визита, а покупателю подарка эти вопросы не подходят и сбивают его. Отдельная ссылка с тремя вопросами про подарок убирает путаницу и позволяет продвигать сертификаты, не трогая обычную запись.
