Человек проходит путь, только если понимает вопросы. Если они на чужом языке, посетитель закрывает вкладку, даже когда услуга ему нужна. Говорите на языке аудитории, а для смешанной делайте отдельный путь под каждый язык и давайте нужную ссылку в нужном месте.
Почему язык решает?
Путь держится на том, что человек с ходу понимает, о чём спрашивают. Чужой язык рвёт это на первом же вопросе: клиент не хочет разбираться и уходит, даже если пришёл за делом. Родной язык, наоборот, снимает напряжение, и человек отвечает не задумываясь.
Особенно это заметно там, где рядом живут люди с разными языками. Один и тот же путь на всех будет удобен половине и чужим для другой.
Было и стало
Было: русскоязычный клиент переходит по рекламе и видит путь на иврите. Он не уверен, что попал по адресу, не хочет гадать над вопросами и закрывает вкладку, хотя услуга ему нужна.
Стало: тот же клиент видит путь на русском. Вопросы понятны сразу, он отвечает за секунды и попадает в чат тёплым. Услуга та же, реклама та же, разницу сделал только язык.
Как быть со смешанной аудиторией?
Не пытайтесь угодить всем одним путём. Сделайте отдельный путь под каждый язык и ведите на него свою аудиторию: в русскую рекламу русскую ссылку, в местную местную. Человек всегда попадает на понятный ему путь, а вы видите в статистике, какой язык приносит больше клиентов. Пути в Mate делаются на разных языках, поэтому версию под каждый заводите за минуту, а не собираете заново.
Что писать на языке клиента?
Не просто перевод, а живую речь. Дословный перевод часто звучит коряво и выдаёт, что текст не для этого человека. Формулируйте на языке аудитории естественно, с привычными для неё словами и примерами. Тогда путь читается как свой, а не как переведённая анкета, и доверия к нему больше.
Частые вопросы
Можно ли сделать один путь на нескольких языках?
Технически да, но обычно хуже, чем отдельный путь под каждый язык. Смешанный путь заставляет человека сначала выбрать язык, а это лишний шаг, на котором часть уходит. Отдельная ссылка на понятном языке доводит до конца чаще. Один путь на всех оправдан только там, где аудитория и правда говорит на общем языке.
Сколько языков стоит поддерживать?
Ровно столько, на скольких реально приходят клиенты, не больше. Плодить пути под языки, которых в вашей аудитории почти нет, значит создавать работу без отдачи. Начните с одного-двух главных языков вашего района или ниши, а новый добавляйте, когда увидите заметный поток людей, которым нужен именно он.
Как понять, на каком языке вести клиента?
По каналу, откуда он приходит. Реклама на русском ведёт русскоязычных, объявление на иврите местных, и под каждый источник логично дать путь на его языке. Если канал смешанный, ориентируйтесь на язык самого объявления: человек ждёт продолжения на том языке, на котором вы к нему обратились.
А если я сам не владею языком клиента?
Путь короткий, и перевести пару вопросов проще, чем вести на чужом языке всю переписку. Попросите знакомого носителя проверить формулировки, чтобы они звучали естественно. Дальше в чате можно договориться и на общем языке, но вход стоит дать на родном для клиента: именно он решает, начнёт человек путь или уйдёт.
С чего начать, если аудитория разноязычная?
Соберите первый путь на языке большинства ваших клиентов и запустите его. Это быстрее, чем сразу строить версии на всех языках, и покажет, работает ли схема вообще. Убедились, что приносит клиентов, дублируйте на второй язык. Начать можно бесплатно при регистрации, а как это выглядит, видно на главной.
