Рекомендация это самый дешёвый клиент: за него не надо платить рекламой, и он приходит уже с доверием. Но сам собой он появляется редко. Попросите довольного клиента порекомендовать вас и дайте готовую ссылку, которую удобно переслать, и рекомендаций станет заметно больше.
Почему рекомендации не случаются сами?
Человек доволен, но в голове у него своя жизнь, и рассказать о вам знакомым он просто не догадывается. А если и захочет, то не знает, как это удобно сделать: диктовать номер или пересказывать, где вас искать, лень.
Рекомендации не появляются не потому, что вами недовольны, а потому что их никто не попросил и не дал лёгкий способ. Уберите оба препятствия, и поток пойдёт.
Когда просить рекомендовать?
Сразу после хорошего результата, пока клиент на эмоции. Закончили работу, человек доволен, вот момент. Через месяц просить поздно: впечатление остыло, и просьба звучит натужно.
Просите просто и по-человечески: «Рад, что понравилось. Если кому из знакомых нужно то же, поделитесь этой ссылкой». Без пафоса и без длинных условий.
Что дать клиенту, чтобы поделиться?
Не просьбу, а готовое действие. «Расскажите обо мне» перекладывает работу на человека, а ссылку переслать легко. Дайте ссылку на короткий путь: друг проходит пару вопросов и попадает в ваш WhatsApp Business тёплым, зная, что пришёл по рекомендации. Так работает Mate, и клиенту достаточно нажать переслать, а не объяснять, где вас найти.
Нужны ли бонусы за рекомендацию?
Не обязательно, люди рекомендуют и просто так, если довольны. Небольшой знак внимания, скидка обоим или бонус на следующий раз, ускоряет, но не заменяет главного: попросить в нужный момент и дать лёгкий способ. Начните с простого, а бонусы добавляйте, если увидите, что рекомендации пошли и их хочется подстегнуть.
Частые вопросы
Не будет ли просьба порекомендовать выглядеть навязчивой?
Не будет, если просить один раз и в нужный момент, а не давить. Клиент, которому понравилось, воспринимает такую просьбу как норму, а не как попрошайничество. Навязчивость начинается, когда вы напоминаете о рекомендации по три раза или клянчите её у того, кто ещё даже не оценил результат. Одна спокойная просьба почти никого не отталкивает.
Что делать, если клиент обещал порекомендовать, но не сделал?
Ничего не требуйте, люди забывают без злого умысла. Можно мягко напомнить один раз, приложив ту же готовую ссылку, чтобы поделиться было делом одной секунды. Если и после этого тишина, отпустите: этот клиент всё равно ценен сам по себе, а рекомендации придут от других, кому вы дали удобный повод в правильный момент.
Кого лучше просить рекомендовать?
Тех, кто вернулся хотя бы дважды или явно доволен. Они уже показали, что вы им подходите, и советуют охотнее случайных. Разового клиента, который пришёл впервые, просить рано: он ещё не уверен в вас настолько, чтобы ручаться перед знакомыми. Начните с постоянных, они дают самые тёплые рекомендации.
Работают ли рекомендации, если услуга разовая?
Работают, и часто это главный канал для разовых услуг. Человек может не вернуться сам, но с удовольствием подскажет вас знакомому, у которого та же задача. Здесь лёгкая ссылка особенно важна: клиент не станет объяснять, где вас искать, а вот переслать готовое сообщение или ссылку ему несложно, и рекомендация случается.
Как понять, что рекомендации приносят клиентов?
Спрашивайте новых, откуда они пришли, или ведите их через отдельную ссылку для рекомендаций. Тогда видно, сколько людей привёл этот канал, а не общий поток. Если по рекомендации приходит заметная доля, это сигнал вкладываться в них сильнее: они дешевле рекламы и почти всегда лояльнее с первого визита.
