คำถามที่ไม่จำเป็นสามารถมองเห็นได้จากสองสัญญาณทันที ในการวิเคราะห์เส้นทาง มีคนออกจากคำถามนี้มากกว่าขั้นตอนอื่นๆ และในข้อความคุณไม่เคยใช้คำตอบของมันเลย คำถามแบบนี้ควรลบออก เพื่อให้มีคนเข้าถึงแชทมากขึ้น
จะหาคำถามที่ไม่จำเป็นในวิเคราะห์ได้อย่างไร?
เปิดการวิเคราะห์เส้นทางใน Mate ที่นั่นคุณจะเห็นฟunnel: จำนวนคนที่เริ่ม จำนวนคนที่ตอบคำถามแต่ละข้อ จำนวนคนที่ไปถึงจุดสิ้นสุด และจำนวนคนที่เขียนในแชท คุณควรดูที่ความแตกต่างระหว่างขั้นตอนที่อยู่ใกล้เคียงกัน การสูญเสียเกิดขึ้นเสมอในแต่ละขั้นตอน นั่นคือเรื่องปกติ ขั้นตอนที่น่าสงสัยคือขั้นตอนที่มีการสูญเสียมากกว่าขั้นตอนอื่นๆ
เมื่อคุณพบขั้นตอนนั้นแล้ว ให้อ่านข้อความด้วยสายตาของลูกค้าที่เห็นเส้นทางเป็นครั้งแรก
คำถามเองเป็นผู้ร้ายเสมอไปหรือไม่?
ไม่เสมอไป บางครั้งคำถามนั้นจำเป็น แต่รูปแบบอาจเป็นอุปสรรค การใช้คำที่ยาวเกินไป ตัวเลือกแปดตัวแทนที่จะเป็นสี่ หรือการบังคับให้เลือกสิ่งที่ลูกค้ายังไม่รู้ บางครั้งตำแหน่งก็มีผล: คำถามที่ยาก เช่น งบประมาณ ที่ถูกถามเป็นข้อแรก อาจทำให้เส้นทางหยุดก่อนที่คนจะสนใจ
เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการใช้คำและตำแหน่งของคำถาม และลบออกเฉพาะเมื่อคำตอบไม่จำเป็นสำหรับการสนทนาแรก
คำถามใดบ่อยครั้งที่ไม่จำเป็น?
คำถามที่คำตอบไม่เปลี่ยนแปลงขั้นตอนถัดไปของคุณ
การขอชื่อหรือเบอร์โทรศัพท์ที่มาถึงในแชทอยู่แล้ว
“คุณรู้จักเราได้อย่างไร”: นี่คือความสนใจของคุณ ไม่ใช่ลูกค้า
การชี้แจงที่สะดวกกว่าที่จะถามด้วยเสียงในข้อความ
การตรวจสอบง่ายๆ: คุณจะทำอะไรเมื่อได้รับคำตอบหนึ่งและอีกคำตอบหนึ่ง ถ้าเหมือนกัน แสดงว่าคำถามนั้นไม่จำเป็น
ควรทำอย่างไรแทนการลบ?
ลดรายการตัวเลือกให้เหลือสามถึงสี่ตัวและเพิ่มตัวเลือกเช่น “ยังไม่แน่ใจ”: มันจะทำให้คนที่ยังไม่ตัดสินใจอยู่ในเส้นทาง เปลี่ยนคำถามให้สั้นลง ย้ายมันไปด้านล่างใกล้จุดสิ้นสุดที่คนมีส่วนร่วมแล้ว หรือซ่อนมันในสาขาเพื่อให้เห็นเฉพาะผู้ที่มันเกี่ยวข้องจริงๆ
จะมั่นใจได้อย่างไรว่าดีขึ้น?
เปลี่ยนคำถามทีละข้อ มิฉะนั้นคุณจะไม่เข้าใจว่ามันได้ผลหรือไม่ ในช่วงเวลาที่เปรียบเทียบได้ ให้เปรียบเทียบสัดส่วนของผู้ที่ไปถึงแชทกับก่อนหน้านี้ สัดส่วนสำคัญกว่าจำนวนการติดต่อ: จำนวนคนที่เข้ามาจะแตกต่างกันเมื่อมีการโฆษณาหรือไม่มี
คำถามที่พบบ่อย
ต้องมีการผ่านกี่ครั้งถึงจะสรุปได้?
ให้มองไปที่หลักสิบ ไม่ใช่หลักหน่วย ผ่านสามครั้งจะเห็นเพียงความผิดพลาดที่รุนแรง เช่น คำถามที่ไม่มีใครตอบ ถ้าข้อมูลน้อย ให้เริ่มต้นด้วยการวางลิงก์ไปยังที่ที่มีคนมากขึ้น: ในหัวโปรไฟล์ ในโฆษณา ในลายเซ็น ผ่านไปสองสัปดาห์ funnel จะอ่านได้ง่ายขึ้น
ถ้าคำถามนั้นจำเป็นสำหรับงานของฉันล่ะ?
ถามในข้อความ เส้นทางมีไว้เพื่อให้คนไปถึงแชท ไม่ใช่เพื่อแทนที่การสนทนา ทุกอย่างที่สามารถถามหลังจากข้อความแรก ควรถามหลังจากนั้น: ในแชทคุณกำลังพูดคุยกับคนที่สนใจแล้ว และเขาจะตอบได้ง่ายกว่าบนหน้าไร้ตัวตน
จะทำอย่างไรถ้าคนออกจากทุกคำถามอย่างสม่ำเสมอ?
แสดงว่าปัญหาไม่อยู่ที่คำถามเฉพาะ แต่ที่ความยาวของเส้นทางหรือที่หน้าปก ลดโซ่ให้เหลือสองถึงสามคำถามและตรวจสอบหน้าจอแรก: มันชัดเจนหรือไม่ว่าคนจะได้รับอะไรในตอนท้าย การออกอย่างสม่ำเสมอมักหมายความว่าคนไม่เข้าใจว่าทำไมต้องตอบ
หน้าปกถือเป็นคำถามหรือไม่?
ไม่ มันคือหน้าจอแรก และการสูญเสียที่เกิดขึ้นที่นั่นบอกถึงสิ่งอื่น หากมีคนจำนวนมากเปิดเส้นทางแต่ไม่เริ่ม มันอยู่ที่หน้าปก: หัวข้อไม่อธิบายความหมาย ปุ่มไม่ดึงดูด รูปภาพไม่เหมาะสม คำถามที่นี่ไม่เกี่ยวข้อง และไม่ควรแตะต้อง
สามารถเชื่อคำแนะนำของ AI ในการวิเคราะห์ได้หรือไม่?
นี่คือจุดเริ่มต้น ไม่ใช่คำตัดสิน คำแนะนำดูที่ฟunnel เดียวกันและระบุคำถามที่มีปัญหามากที่สุด การตัดสินใจยังคงอยู่ที่คุณ: คุณรู้จักลูกค้าของคุณและเข้าใจว่าคำตอบใดที่คุณต้องการจริงๆ และคำตอบใดที่สามารถสอบถามในภายหลังในข้อความ
ควรตรวจสอบเส้นทางบ่อยแค่ไหน?
เดือนละครั้งก็เพียงพอถ้าไม่มีการเปลี่ยนแปลง ตรวจสอบก่อนถ้าคุณเริ่มโฆษณาสำหรับกลุ่มใหม่ เพิ่มบริการ หรือเปลี่ยนหน้าปก ในช่วงเวลาอื่นไม่ควรแตะต้องเส้นทางที่ทำงานอยู่: การแก้ไขบ่อยๆ จะไม่ให้ข้อมูลสะสมที่สามารถใช้ตัดสินผลลัพธ์ได้
