اطلب التعليق في نفس اليوم، بينما لا يزال العميل راضيًا عن النتيجة، برسالة قصيرة مباشرة في المحادثة مع رابط مباشر إلى المنصة. عبارة "اترك تعليقًا" لا تعمل تقريبًا، بينما السؤال المحدد يكون فعالًا.
الأهم
اطلب في يوم الخدمة، وليس بعد أسبوع.
في المحادثة التي يكون العميل موجودًا فيها بالفعل.
رابط مباشر، وليس "ابحث عنا على الخرائط".
سؤال واحد بدلاً من طلب "اكتب تعليقًا".
لماذا يبقى الراضون صامتين؟
التعليق يتطلب جهدًا: تذكر، صياغة، العثور على المنصة، التسجيل. العميل غير الراضي يمر بهذه العملية بدافع العاطفة، بينما الراضي لا يرى سببًا للجهد. لذلك، التعليقات تميل إلى السلبية، ولا يتم تعديل ذلك إلا من خلال طلبك.
متى تطلب؟
اللحظة | مدى النجاح |
|---|---|
على الفور في المكان | مبكر، النتيجة لم تُعش بعد |
في مساء نفس اليوم | أفضل خيار |
بعد أسبوع | العاطفة زالت، لا يوجد سبب |
الاستثناء هو الخدمات ذات النتائج المؤجلة: الإصلاح، التعليم، العلاج. هنا يُطلب عندما تصبح النتيجة ملحوظة.
بأي كلمات تطلب؟
ليس "سنكون ممتنين للتعليق"، بل سؤال محدد يمكن الإجابة عليه بسهولة. "ما الذي أعجبك أكثر؟" أو "كيف كانت النتيجة بعد يوم؟"
ثم أضف الرابط واشرح أنه سيستغرق دقيقة. من الأسهل على الشخص الإجابة على سؤال بدلاً من تأليف نص من الصفر.
إلى أين توجه؟
بالنسبة للأعمال المحلية، الأهم هو الخرائط والبحث: حيث يرى الناس التعليقات الذين لا يعرفونك بعد. وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة، لكنها تعمل على أولئك الذين وصلوا بالفعل إلى الملف الشخصي.
قدم الرابط مباشرًا، إلى نموذج التعليق، وليس إلى الصفحة الرئيسية للمنصة. كل خطوة إضافية تزيل جزءًا من الناس.
كيف لا تفقد الاتصال لطلب التعليق؟
من السهل الطلب في المكان الذي يكون فيه العميل معك بالفعل، أي في المحادثة. إذا جاء من طريق قصير، في الحوار يمكن رؤية الخدمة التي أخذها ومتى، وبالتالي يكون الطلب محددًا وليس غير شخصي. هكذا يعمل Mate.
ما الذي يجب تجنبه؟
شراء التعليقات: يعرفها العملاء والمنصات.
إملاء النص: التعليقات المتشابهة تُقرأ كزيف.
طلب مرتين: طلب واحد، ثم الصمت.
وعد بخصم مقابل التعليق: هذا يغير معناه.
أسئلة شائعة
كيف تطلب تعليقًا دون أن تبدو ملحًا؟
رسالة قصيرة واحدة بسؤال ورابط، دون تذكيرات. الطلب الملح يكون بسبب التكرار، وليس بسبب الطلب نفسه. إذا لم يرد الشخص، يتم إغلاق الموضوع: سيعود إذا كان راضيًا.
ماذا تفعل مع التعليق السلبي؟
رد بشكل علني، بهدوء وبموضوعية: اعترف بالمشكلة واذكر ما فعلته. يقرأ العملاء المستقبليون الرد، ولهم أهمية أكبر من الشكوى نفسها. الحذف والجدل أسوأ من كلا الخيارين.
كم عدد التعليقات المطلوبة؟
الأهم هو الانتظام، وليس العدد. عشرون تعليقًا في شهر واحد ثم الصمت يبدو مشبوهًا، بينما عدة تعليقات جديدة كل شهر تظهر أن العمل حي ويعمل الآن.
هل يمكن طلب تعليق عبر WhatsApp؟
نعم، هذه هي القناة الأكثر طبيعية: العميل قد تواصل معك بالفعل ويتذكر السياق. حضر نص الطلب في الردود السريعة WhatsApp Business، لكن ضع الاسم والخدمة يدويًا.
هل يجب تقديم خصم مقابل التعليق؟
لا. التعليق المدفوع يتوقف عن كونه رأيًا ويصبح صفقة، وهذا يظهر في النص. بالإضافة إلى ذلك، تمنع المنصات مباشرة المكافآت مقابل التعليقات وقد تخفي مثل هذه السجلات.
ماذا تفعل إذا وعد العميل ولم يكتب؟
اترك الأمر كما هو. التذكير بالتعليق الموعود يضع الشخص في موقف محرج ويضر بالعلاقات من أجل تسجيل واحد. من الأفضل طلب ذلك من العميل التالي بدلاً من الضغط على هذا العميل.
