Der erste Bildschirm sollte einen Nutzen in wenigen Berührungen versprechen und nicht über Sie selbst informieren. Die Überschrift sagt, was der Nutzer erhält. Die Unterüberschrift nimmt die Angst, dass es lange und kompliziert ist. Wenn der Bildschirm über das Unternehmen spricht und nicht über den Nutzen für den Kunden, findet die erste Berührung einfach nicht statt.
Was sollte die Überschrift sagen?
Das Ergebnis, das den Klick wert ist. Nicht der Firmenname oder das Gründungsjahr, sondern das, was der Nutzer mitnimmt. Der Kunde kam über Werbung auf der Suche nach einer Lösung, nicht um sich vorzustellen.
Schlecht: „Nagelstudio. Seit 2015 tätig.“ Gut: „Wir finden den passenden Nagellack für Ihren Anlass in drei Fragen.“ Die erste Aussage spricht über Sie, die zweite verspricht dem Kunden ein Ergebnis und nennt den Preis für die Berührung.
Warum ist eine Unterüberschrift nötig?
Um Reibung zu vermeiden. Der Nutzer hat Angst, dass ihn ein langes Formular oder ein Anruf erwartet, und die Unterüberschrift sollte das im Voraus widerlegen.
„Ein paar Fragen, keine Anrufe, wir antworten über WhatsApp“ funktioniert besser als „Bitte Anfrage senden“. Sie sagt, wie lange es dauert und wie es endet, was dem Nutzer hilft, den ersten Schritt zu machen.
Der größte Fehler: Bildschirm über Sie, nicht über den Kunden
Die Versuchung, sich selbst zu beschreiben, ist groß, aber dem Besucher ist es egal, wie lange Sie schon am Markt sind. Ihm ist wichtig, ob Sie ihm bei seinem Anliegen helfen und wie schnell. Jedes Wort auf dem ersten Bildschirm sollten Sie mit der Frage „Was hat der Kunde davon?“ überprüfen.
Das Cover und das Ende des Weges sammelt Mate selbst, Ihre einzige kreative Aufgabe sind die Fragen. Aber die Worte auf dem ersten Bildschirm kommen von Ihnen, und genau diese verdienen den ersten Klick.
Wie überprüfe ich meinen ersten Bildschirm?
Zeigen Sie ihn jemandem, der Ihr Geschäft nicht kennt, für drei Sekunden und fragen Sie, was Sie anbieten. Wenn er nicht antwortet, spricht der Bildschirm über Sie und nicht über den Kunden. Schreiben Sie neu und zeigen Sie es erneut.
Häufige Fragen
Wie viele Wörter sollten auf dem ersten Bildschirm sein?
Je weniger, desto besser: eine kurze Überschrift und eine Zeile Unterüberschrift. Der Nutzer liest den Bildschirm nicht, sondern scannt ihn in einer Sekunde, und überflüssige Worte verdecken das Wesentliche. Wenn Sie nicht in einen klaren Gedanken plus Erläuterung passen, versuchen Sie zu viel auf einmal zu sagen, und sollten alles außer dem Nutzen weglassen.
Sollte der Preis auf dem ersten Bildschirm genannt werden?
Den Preis der Dienstleistung normalerweise nicht, aber den Preis für den Einstieg: wie viele Fragen und was am Ende. „Drei Fragen und Antwort im Chat“ ist auch ein Preis, nur in Berührungen und Minuten. Es nimmt die Hauptangst, dass es lange dauert, und hilft dem Nutzer, zu beginnen.
Wie unterscheidet sich die Überschrift des Weges von der Überschrift der Website?
Die Website erzählt von der Firma, der Weg führt zur Handlung. Daher verspricht die Überschrift des Weges nicht „wir sind die besten“, sondern ein konkretes Ergebnis in wenigen Berührungen. Es ist näher an einer Werbeanzeige als an der Startseite: ein Gedanke, ein Versprechen, kein Menü und keine Abschnitte drumherum. Alles Überflüssige lenkt nur von der einzigen notwendigen Handlung ab.
Was tun, wenn es viele Dienstleistungen gibt und der Nutzen unterschiedlich ist?
Versuchen Sie nicht, alles auf dem ersten Bildschirm unterzubringen. Heben Sie einen gemeinsamen Nutzen hervor, wegen dem der Nutzer zu Ihnen kommt, und lassen Sie die spezifische Dienstleistung durch die Fragen des Weges klären. Der erste Bildschirm verkauft die Tatsache, zu beginnen; die Details werden später gesammelt, wo die Antworten einfach und einzeln sind. Ein Nutzen am Anfang ist immer stärker als eine Liste von fünf.
Sollte man die Geschwindigkeit der Antwort versprechen?
Ja, wenn Sie sie einhalten. „Wir antworten heute über WhatsApp“ senkt die Angst und motiviert zum Start. Aber ein Versprechen, das Sie nicht einhalten, wirkt stärker gegen Sie als dessen Abwesenheit. Geben Sie den Zeitraum an, den Sie auch an einem geschäftigen Tag einhalten können. Die Öffnungszeiten lassen sich bequem in WhatsApp Business festlegen, sodass der Kunde außerhalb dieser Zeiten eine automatische Antwort erhält und nicht nur Stille.
