Une personne suit un chemin seulement si elle comprend les questions. Si elles sont dans une langue étrangère, le visiteur ferme l'onglet, même si le service l'intéresse. Parlez la langue de votre audience, et pour un public mixte, créez un chemin distinct pour chaque langue et fournissez le bon lien au bon endroit.
Pourquoi la langue est-elle décisive ?
Le chemin repose sur la compréhension immédiate des questions. Une langue étrangère casse cela dès la première question : le client ne veut pas s'embêter et part, même s'il est là pour une raison. La langue maternelle, au contraire, réduit la tension, et la personne répond sans réfléchir.
C'est particulièrement visible là où vivent des personnes parlant différentes langues. Un même chemin sera pratique pour certains et étranger pour d'autres.
Avant et après
Avant : un client russophone clique sur une publicité et voit un chemin en hébreu. Il n'est pas sûr d'être au bon endroit, ne veut pas deviner les questions et ferme l'onglet, bien qu'il ait besoin du service.
Après : le même client voit un chemin en russe. Les questions sont claires immédiatement, il répond en quelques secondes et arrive dans le chat en étant à l'aise. Le service est le même, la publicité est la même, seule la langue a fait la différence.
Comment gérer un public mixte ?
Ne tentez pas de plaire à tout le monde avec un seul chemin. Créez un chemin distinct pour chaque langue et dirigez votre audience vers celui-ci : un lien russe pour la publicité russe, un lien local pour la publicité locale. Chaque personne arrive sur un chemin qu'elle comprend, et vous pouvez voir dans les statistiques quelle langue attire le plus de clients. Les chemins dans Mate sont disponibles dans différentes langues, donc créez une version pour chaque langue en une minute, au lieu de tout reconstruire.
Que rédiger dans la langue du client ?
Pas juste une traduction, mais un discours vivant. Une traduction littérale sonne souvent mal et montre que le texte n'est pas destiné à cette personne. Formulez dans la langue de l'audience de manière naturelle, avec des mots et des exemples familiers. Ainsi, le chemin sera perçu comme le sien, et non comme un questionnaire traduit, ce qui augmente la confiance.
Questions fréquentes
Peut-on créer un chemin en plusieurs langues ?
Techniquement oui, mais c'est généralement moins efficace qu'un chemin distinct pour chaque langue. Un chemin mixte oblige la personne à choisir d'abord une langue, ce qui est une étape supplémentaire où certains partent. Un lien distinct dans une langue compréhensible mène souvent à la fin. Un chemin commun est justifié uniquement là où l'audience parle effectivement une langue commune.
Combien de langues faut-il supporter ?
Autant que de clients réels, pas plus. Créer des chemins pour des langues peu parlées dans votre audience signifie créer du travail sans retour. Commencez par une ou deux langues principales de votre région ou niche, et ajoutez-en une nouvelle lorsque vous voyez un flux significatif de personnes qui en ont besoin.
Comment savoir dans quelle langue guider le client ?
Par le canal d'où il vient. Une publicité en russe attire des russophones, une annonce en hébreu attire des locaux, et pour chaque source, il est logique de fournir un chemin dans sa langue. Si le canal est mixte, basez-vous sur la langue de l'annonce elle-même : la personne attend une suite dans la langue dans laquelle vous l'avez contactée.
Et si je ne parle pas la langue du client ?
Le chemin est court, et traduire quelques questions est plus simple que de gérer toute la conversation dans une langue étrangère. Demandez à un ami natif de vérifier les formulations pour qu'elles sonnent naturellement. Ensuite, dans le chat, vous pouvez vous comprendre dans une langue commune, mais il est essentiel de commencer dans la langue maternelle du client : c'est elle qui décide si la personne commencera le chemin ou partira.
Par quoi commencer si l'audience est multilingue ?
Créez d'abord un chemin dans la langue de la majorité de vos clients et lancez-le. C'est plus rapide que de construire des versions dans toutes les langues, et cela montrera si le système fonctionne. Si cela attire des clients, dupliquez-le dans une deuxième langue. Vous pouvez commencer gratuitement en vous inscrivant, et vous pouvez voir à quoi cela ressemble sur la page d'accueil.
