Les questions à choix retiennent mieux le client que les champs de saisie : il est plus facile de taper que de rédiger. Réservez la saisie libre uniquement là où les options ne peuvent pas être anticipées. Moins une personne doit taper de texte, plus elle a de chances d'atteindre la fin du parcours et de vous contacter via le chat.
Pourquoi le choix est-il préférable au champ de saisie ?
Taper sur un bouton prend une seconde, tandis qu'écrire sur un téléphone est fastidieux, surtout en déplacement. Chaque champ où il faut réfléchir et écrire fait perdre une partie des utilisateurs à cette étape. Les options prêtes, en revanche, font avancer la personne sans l'obliger à s'arrêter pour formuler.
De plus, les options vous donnent des réponses claires. Avec « économique, standard, premium », vous obtenez un segment compréhensible, tandis qu'un champ libre produit dix formulations différentes pour la même chose.
Quelles questions retiennent le client ?
Celles auxquelles on répond d'un simple toucher :
service parmi les options proposées
budget sous forme de plage, pas de montant exact
jour dans le calendrier, si le service concerne une réservation
simple oui ou non
Toutes ces questions se répondent par un tap et font avancer la personne, sans la bloquer sur le clavier.
Quand est-il nécessaire d'avoir une saisie libre ?
Uniquement là où les options ne peuvent pas être devinées : adresse, souhait court, numéro de contact. Réservez ces champs pour la fin, lorsque la personne a déjà passé les étapes faciles et s'est engagée. Un champ de saisie à la fin est acceptable, mais commencer par cela est à éviter : un clavier vide à la première étape fait fuir rapidement.
Quelles questions éviter ?
Les questions ouvertes au début, comme « parlez de vous » : la personne ne sait pas quoi écrire et part. Les questions sensibles trop tôt, par exemple le téléphone avant de comprendre pourquoi. Et celles qui répètent ce qui a déjà été demandé. Chaque question de ce type ralentit ou irrite, ce qui vous coûte des clients.
Dans Mate, les questions sont formulées sous forme d'options et de calendrier, pas de champs de rédaction. Décrivez votre entreprise en une ligne, l'IA proposera des questions, et vous supprimerez ce qui est superflu et lourd.
Questions fréquentes
Combien d'options donner dans une question ?
Généralement de deux à quatre, pas plus. Avec une liste courte, la personne choisit instantanément, tandis qu'une longue devient à nouveau une tâche où il faut lire attentivement. Si beaucoup d'options s'imposent, il vaut mieux diviser ou simplifier la question. L'objectif n'est pas de rassembler toutes les nuances, mais de comprendre rapidement l'essentiel sans perdre le client dans le choix.
Est-il obligatoire d'ajouter une question sur la date ?
Non, seulement si le service concerne réellement un jour spécifique : réservation, événement. Pour le reste, le calendrier est superflu et allonge le parcours. Imposer une date là où elle n'est pas nécessaire fait perdre des gens à une étape inutile. Si vous avez des doutes, passez sans, et convenez du jour dans le chat, où cela ne prend qu'un message.
Qu'est-ce qui est mieux, une question avec choix ou plusieurs simples ?
Plusieurs simples sont presque toujours plus faciles qu'une seule complexe. Une question avec dix options fatigue plus que deux ou trois avec des listes courtes. Les gens préfèrent faire plusieurs petites étapes consécutives plutôt que de se bloquer sur une seule difficile. Divisez un grand choix en parties compréhensibles, et plus de personnes arriveront à la fin.
Puis-je demander le téléphone en cours de route ?
Oui, mais à la fin et pour une bonne raison, pas en première étape. Les gens sont plus enclins à laisser un contact après avoir parcouru le chemin et compris pourquoi c'est nécessaire. Cependant, souvent le téléphone n'est même pas requis : le parcours se termine dans votre WhatsApp Business, et le client est déjà en contact avec vous via son numéro.
Comment savoir si une question est superflue ?
Demandez-vous si la réponse change ce que vous ferez ensuite. Si la réponse vous amène à proposer un autre prix, délai ou option, la question est nécessaire. Si la réponse ne change rien et que vous demandez « juste au cas où », la question est superflue et doit être supprimée. Chaque étape doit être utile, sinon elle fait simplement fuir les gens.
