הקול נשמע חם ואנושי יותר מהטקסט, אך לא כאשר הלקוח צריך לשמור או לקרוא משהו במהירות. קול מתאים להסביר וליצור קשר, בעוד שפרטים כמו מחיר, כתובת וזמן כדאי לכתוב בטקסט, כדי שהאדם לא יצטרך להקשיב לדקה בשביל מספר אחד.
מה היתרון של קול על טקסט?
בקול נשמעת אינטונציה ואדם חי, ולא אותיות יבשות. קל יותר להסביר דברים מורכבים בקול, להפחית מתח ולהראות אכפתיות, כפי שטקסט לא יכול להעביר. כאשר התשובה ארוכה, לדבר אותה לעיתים קרובות מהיר וחם יותר מאשר להקליד, והלקוח מרגיש שמדברים אליו ולא פשוט עונים.
מתי קול מתאים?
כאשר חשוב יותר חום והבנה מאשר דיוק יבש:
להסביר דבר מורכב שייקח זמן בטקסט
ליצור קשר, להפחית דאגות של הלקוח
לענות בחום כאשר ההקלדה לוקחת זמן
בכל המקרים הללו, הקול עובד על אמון ונשמע אנושי יותר משורות טקסט.
מתי קול מזיק?
כאשר הלקוח צריך לקרוא או לשמור, ולא להקשיב:
מחיר, כתובת, זמן: לא נוח להקשיב להם שוב
הודעה ראשונה לאדם זר שאינו מכיר אותך
הקלטות ארוכות מדקה
אדם לעיתים קרובות בתחבורה או בעבודה, שם לא ניתן להפעיל קול, וההודעה הקולית פשוט נדחית לאחר מכן, ושוכחים אותה.
איך לשלב טקסט וקול?
כתבו עובדות, דברו בחום. תנו מחיר, כתובת וזמן בטקסט, כדי שהלקוח יוכל לשמור, והוסיפו הסבר או תמיכה בקול, אם אתם מרגישים שזה יוצר חום. הדרך מביאה את האדם עם הודעה טקסטואלית מוכנה ל-WWhatsApp Business שלכם, שם הכל החשוב כבר כתוב, ואתם מוסיפים קול בהמשך. כך עובד Mate: תחילת השיחה תמיד קריאה, ואתם מוסיפים חיות בעצמכם.
שאלות נפוצות
האם קול מפחיד בהודעה הראשונה?
לעיתים קרובות כן, במיוחד מעסק לא מוכר. אדם רק כתב ואינו מוכן להקשיב לקול של מישהו, במיוחד אם הוא במקום ציבורי. עדיף לתת תשובה ראשונה בטקסט, בקצרה ובעניין, ולשמור את הקול לאחר מכן, כאשר הקשר כבר נוצר והלקוח מבין עם מי הוא מדבר. אז הקול נתפס כחום, ולא כהטרדה.
האם לקוחות שולחים הודעות קוליות, האם לענות כך גם?
אפשר, אם זה נוח לכם ואינכם במצב שבו הקול אינו מתאים. לענות באותו פורמט הוא טבעי ומזמין. אך גם בהודעה קולית של הלקוח, מחיר וזמן כדאי לחזור עליהם בטקסט: האדם שלח קול תוך כדי תנועה, ופרטים חשובים לו יהיה קשה למצוא באודיו.
מה אורך ההודעה הקולית?
ככל שהיא קצרה יותר, כך טוב יותר, אידיאלי עד חצי דקה. הקלטה ארוכה הלקוח דוחה ולעיתים לא מקשיב לה, בעוד שקצרה הוא מפעיל מיד. אם המחשבה לא נכנסת לחצי דקה, אז כדאי או לחלק אותה, או לכתוב חלק בטקסט. הקול עובד, כל עוד הוא לא הופך להרצאה, שאף אחד לא רוצה להפעיל.
האם קול מתאים לשירותים יקרים?
מתאים, ושם הוא במיוחד יקר ערך: בשירות יקר, האדם קונה גם יחס, והקול מעביר זאת. אך פרטים, מחיר, תוכן, מועדים, כדאי לתת בטקסט, כדי שהלקוח יוכל לחזור ולקרוא לפני קבלת החלטה. הקול יוצר אמון, הטקסט שומר על עובדות, וביחד הם עובדים טוב יותר מאשר כל אחד בנפרד.
מה לעשות אם הלקוח לא עונה להודעה קולית?
חזרו על העיקר בטקסט, מבלי להקשיב לו שוב לבד עם השקט. ייתכן שהוא פשוט לא הצליח להפעיל את הקול, והגרסה הטקסטואלית תסיר את המחסום. לעתיד עם לקוח זה, עשו מסקנה: אם הקול לא עבד, והטקסט עבד, אז לו יותר נוח לקרוא. התאימו את עצמכם למה שנוח לאדם, ולא למה שנוח לכם.
