תוכנית נאמנות ללא אפליקציה

הנחות לכולם לא שומרות על לקוחות, אלא פשוט מורידות מחירים. מה ששומר זה פרס על חזרה: בונוס לביקור החמישי, מתנה ללקוחות קבועים. תוכנית כזו לא צריכה להיות באפליקציה. מספיק לעקוב אחרי הביקורים בהערות לשיחה וכלל אחד שהלקוח מבין מיד.

למה הנחה לכולם לא עובדת?

אם כל אחד מקבל הנחה, היא מפסיקה להיות סיבה לחזור דווקא אליך. הלקוח רואה בה מחיר רגיל, ובבחירה הבאה שוב משווה אותך לאחרים. אתה נותן חלק מהמארג' ולא מקבל בתמורה דבר מלבד הרגל לחכות להנחה.

פרס על חזרה עובד אחרת: הוא ניתן לאלו שכבר בחרו בך מספר פעמים. זו הסיבה לחזור שוב.

מה היה ומה השתנה

היה: "הנחה של 10% ללקוחות קבועים". כולם רואים את עצמם כקבועים, ההנחה ניתנת לכולם, ואף אחד לא חוזר יותר. המארג' מתמוסס, ההתנהגות לא משתנה.

השתנה: "כל ביקור חמישי מתנה" או "בונוס לביקור החמישי". הלקוח רואה מטרה, סופר את הביקורים שלו וחוזר אליך, ולא לשכן, כי שם הספירה תתחיל מאפס. כלל פשוט אחד משנה התנהגות, ולא רק מחיר.

איך לנהל בלי אפליקציה?

ספור ביקורים בהערה או תווית לשיחת הלקוח: אחרי כל ביקור הוסף אחד. כאשר הדרך הביאה את האדם, כל ההיסטוריה שלו כבר נמצאת בשיחה אחת, וניהול הספירה פשוט יותר ממה שזה נראה. כך עובד Mate: הלקוח בשיחה אחת מההודעה הראשונה עד הביקור החמישי, ואין צורך במערכת נפרדת עבור זה.

איזה פרס לבחור?

פרס שחשוב ללקוח וכמעט לא עולה לך: הליך נוסף, שדרוג שירות, מתנה. ערך חי נשמר טוב יותר מאשר כסף שמפחית מהחשבונית. הימנע מפרסים שעולים לך ובלתי חשובים ללקוח: הם אוכלים את המארג' ולא משמחים.

איך לספר ללקוח?

בשורה אחת אחרי הביקור: "זה הביקור השני שלך, בביקור החמישי מחכה מתנה". הזכר את הספירה במהלך, במיוחד ברביעי: אדם שנותר לו צעד אחד עד הפרס, כמעט בטוח יחזור. הכלל צריך להיות פשוט כל כך, שאפשר לספר אותו לחברה בלי טעויות.

שאלות נפוצות

כמה ביקורים לקבוע עד הפרס?

מספיק שיהיה אפשרי, אבל לא מיד: בדרך כלל ארבעה עד שישה. מטרה קרובה מדי, ביקור שני, מפחיתה את ערך הפרס, רחוקה מדי, ביקור עשירי, נראית בלתי אפשרית, ואדם לא מתחיל לספור. התאם לקצב השירות שלך: המטרה צריכה להיסגר תוך מספר חודשים, כך שהלקוח יראה התקדמות ולא ישכח.

מה לעשות אם הלקוח איבד את הספירה?

אתה מנהל את הספירה, לא הלקוח, אז פשוט תגיד לו את המספר הנוכחי. הערה בשיחה עונה על זה בשנייה. אם אתה מתלבט, עגל לטובת הלקוח: ויכוח על ביקור אחד עולה יותר מבונוס נוסף. תוכנית נאמנות צריכה לשמח, ולא להפוך לבדיקה מי חישב נכון.

האם כדאי לתת בונוס ללקוח חדש מיד?

לא, פרס על חזרה מאבד את משמעותו אם הוא ניתן מהביקור הראשון. עדיף לתת לחדש לא הנחה, אלא קבלת פנים חמה וכלל ברור: "ביקור חמישי מתנה". כך אתה לא מפחית את ערך הקנייה הראשונה ומיד קובע סיבה לחזור. הביקור הראשון מוכר את האיכות שלך, התוכנית מוכרת את הביקורים הבאים.

מה לעשות אם יש מעט לקוחות קבועים?

אז התוכנית בדיוק נחוצה, כי המטרה שלה היא להפוך חד פעמיים לקבועים. התחל מאלו שבאו בפעם השנייה, והכרז להם על הכלל. אל תחכה לבסיס גדול: נאמנות גדלה אדם אדם, וכל מי שהגיע לפרס בדרך כלל נשאר זמן רב. מספר קטן הוא נקודת התחלה, ולא סיבה לדחות.

האם צריך להכריז על התוכנית לכולם בפומבי?

מספיק לומר לכל לקוח באופן אישי בשיחה, פרסום פומבי אינו הכרחי. הודעה אישית עובדת טוב יותר: האדם מרגיש שהכלל מתייחס אליו, ולא תלוי לכולם על הקיר. כך אתה גם לא מושך את אלו שיבואו רק בשביל הבונוס ויעלמו, התוכנית נשארת פרס ללקוחות נאמנים.