המייל נקרא, אבל אחר כך שקט: קשה לענות, והאתר שוב דורש חיפוש. הכניסו למייל קישור לשיחה: הקורא עונה על כמה שאלות ומגיע לצ'אט שלכם. המייל הוא בסיס חם, והעברת אותו לדף ריק במקום לשיחה היא אכזבה.
למה המייל לא מתפתח לשיחות?
מייל פתוח זה לא תשובה. לכתוב לכם במייל זה ארוך ורשמי, וקישור לאתר מוביל לדף כללי, שבו שוב צריך לחפש איך להירשם. בין "קראתי" ל"פניתי" יש מחסום, והעניין שהצתתם במייל כבה מבלי להגיע לפעולה.
והרי הקורא כבר חם: הוא עצמו נרשם וזוכר אתכם. לאבד אותו בדרך זה הכי מתסכל.
איפה לשים את הקישור לשיחה?
בכל מקום שבו הקורא יכול ללחוץ:
הכפתור הראשי במייל במקום "לעבור לאתר"
חתימה במיילים אישיים
תחתית המייל ליד פרטי קשר
תגובה אוטומטית למיילים נכנסים
איפה שהאדם לוחץ, הוא מגיע לא לשטח האתר, אלא לדרך קצרה שמביאה לצ'אט.
מה לכתוב סביב הקישור?
פעולה ברורה ותועלת ממנה. "הירשמו בכמה שאלות" עובד טוב יותר מ"עברו לאתר שלנו": הראשון מבטיח תוצאה וצעד קל, השני פשוט מפנה לקריאה. אל תסתירו את הקישור בסוף טקסט ארוך, תנו אותו בכפתור בולט שם, שבו הקורא בשיא העניין.
למה בסיס המייל הוא החם ביותר?
האנשים האלה השאירו לכם את המייל והסכימו לקבל מיילים. הם כבר מכירים אתכם וסומכים עליכם יותר מאדם אקראי מפרסומת. להפוך בסיס כזה לשיחות זה הכי קל, וחבל להשאיר אותו בלי כניסה ישירה לצ'אט. כך עובד Mate: קישור לשיחה במייל, והקורא מגיע אליכם עם הודעה מוכנה.
שאלות נפוצות
לא פשוט יותר לבקש לענות ישירות על המייל?
תשובה על מייל עובדת, אבל פחות טוב מהדרך. לכתוב במייל זה ארוך ורשמי, ורבים דוחים את זה לאחר מכן, ושוכחים. הדרך מובילה למסרון, שבו קל ומהיר יותר לענות, והשאלות עוברות בלחיצות. השאירו אפשרות לענות במייל למי שזה נוח יותר, אבל עשו את הדרך לכניסה הראשית.
האם כדאי ליצור דרך נפרדת למייל?
כדאי, אם רוצים לראות כמה לקוחות מביא בדיוק המייל. קישור נפרד לערוץ הזה סופר את המעברים בעצמו, ובסטטיסטיקה רואים את התרומה של המייל, ולא את הערימה הכללית. בנוסף, הדרך למייל יכולה להיות מותאמת לבסיס החם: לאנשים האלה כבר לא צריך להסביר מחדש מי אתם, והשאלות עבורם קצרות יותר.
לאן מוביל הקישור בחתימת המיילים?
לאותו מקום, לדרך, ולא לאתר. החתימה נראית על ידי כל מי שאתם כותבים לו אישית, וזה כניסה חינמית לשיחה, שעובדת שנים. פעם אחת שמתם קישור לדרך בחתימה, וכל מייל שלכם שקט מזמין את האדם להירשם, מבלי לדרוש מכם יותר מהתקשורת הרגילה.
כמה פעמים להזמין לדרך במייל עצמו?
בכל מייל, אבל בעדינות: כפתור בולט אחד, ולא עשרה קישורים. הקורא צריך תמיד להבין לאן ללחוץ, אם הוא מוכן, אבל המייל לא צריך להיראות כמו קריאה מתמדת. תנו למחשבה העיקרית להיות מועילה, והקישור לדרך יחכה בשקט למי שקרא עד הסוף ומוכן לפעול.
ומה אם אין לי בסיס מנויים גדול?
קישור בחתימה ובתגובה אוטומטית עובד גם בלי מיילים כאלו. כל מייל עסקי שאתם כותבים, הופך להזמנה שקטה לצ'אט. בסיס גדול זה יתרון, אבל אפשר להתחיל ממה שכבר יש לכם: שימו את הדרך בחתימה, וההתכתבות תתחיל להביא לקוחות בעצמה. אפשר לאסוף את הדרך הראשונה בחינם בהרשמה.
