ספורו לא לחיצות, אלא התכתבות שהחלה, את חלק הפניות עם פרטים שהגיעו לעסקה ואת מחיר השיחה אחת. בין לחיצה לעסקה יש שלושה שלבים, ושם רואים מה צריך לתקן: פרסום, הודעה ראשונה או תשובות שלכם.
העיקר
לחיצה לא מבדילה בין אדם אקראי ללקוח.
ספורו שלבים, לא סיכומים.
קישור נפרד לכל מקור תנועה.
שבוע הוא צעד מדידה נכון.
למה לחיצות חסרות ערך?
לחיצה משמעה רק שהמודעה נראתה. היא לא מבדילה בין אדם אקראי למי שמוכן לקנות, ולא ניתן להבין אם הגיעו לשיחה.
מלכודת קלאסית: אופטימיזציה של פרסום לפי מחיר לחיצה. לחיצות זולות יותר, השיחות פוחתות, והמסקנה שגויה.
מה לספור במקום?
מספר | מה זה אומר |
|---|---|
התכתבות שהחלה | הפרסום מביא אנשים נכונים |
חלק עם פרטים | הפנייה לא הגיעה ריקה |
הגיעו לעסקה | אתם מגיבים כמו שצריך |
מחיר שיחה אחת | האם הכלכלה מסתדרת או לא |
נוח לספור בשבוע: חודש מדי איטי, יום מדי רועש.
איך להבין היכן מאבדים?
תסתכלו על שלבים, לא על סיכומים.
הרבה לחיצות, מעט התכתבות: הבעיה בפרסום או בדף הנחיתה.
הרבה התכתבות, מעט פרטים: השאלה מגיעה ריקה.
הרבה פרטים, מעט עסקאות: הבעיה בתשובות שלכם ובזמנים.
כל שורה מתוקנת אחרת, וללא הבחנה תתקנו באקראי.
איך לספור בלי מערכות מסובכות?
מספיק קישור נפרד לכל מקור: אחד לפרסום, אחד לפרופיל ברשתות חברתיות, אחד לקוד QR. אז רואים מאיפה מגיעות השיחות, ולא רק לחיצות.
אם בין לחיצה לשיחה יש דרך קצרה, המספרים נאספים מעצמם: כמה אנשים התחילו, כמה הגיעו לסוף, עם אילו תשובות. כך עובד Mate, ואין צורך בניתוח נפרד עבור זה.
שאלות נפוצות
כמה פניות צריך כדי להסיק מסקנות?
כוונו לעשרות שיחות מכל מקור. בחמש פניות ההבדל בין ערוצים הוא אקראי, ומסקנות על פיהן מובילות לא נכון.
מה לעשות אם המספרים רעים בכל מקום?
התחילו מהשלב הקרוב ביותר לכסף. לשפר פרסום כשמאבדים פניות שהגיעו כבר, זה לשלם כדי לאבד יותר.
האם צריך CRM?
בהתחלה לא. טבלאות עם ארבעה מספרים לפי שבועות מספיקות כדי לראות מה קורה. CRM פותרת בעיית נפח, לא בעיית הבנה.
איך להפריד פניות מפרסום משאר הפניות?
עם קישור נפרד לכל מקור. לא כדאי לשאול בהתכתבות "מאיפה שמעתם": זה מבזבז את מהלך השיחה ונותן תשובה לא מדויקת, כי אנשים לא זוכרים בכנות.
מה לספור כהמרה אחת בהתכתבות?
שיחה שהחלה, ולא הודעה שנשלחה. אדם שכתב "שלום" ונעלם, לא נחשב להמרה. ספורו דיאלוגים שבהם הלקוח ציין מה הוא צריך.
איך להבין שהפרסום מחזיר את ההשקעה?
חלקו את ההוצאה במספר השיחות שהחלו והשוו עם הרווח שלכם מהעסקה. אם השיחה עולה יותר ממה שאתם מרוויחים על כל שניים מהם, הערוץ לא מחזיר את ההשקעה עם ההמרה הנוכחית.
האם הסטטיסטיקה של WhatsApp Business עוזרת?
חלקית. באפליקציה WhatsApp Business רואים את מספר ההודעות שנשלחו, נמסרו ונקראו, אבל לא את מקור הלקוח ולא את תוצאת השיחה. יהיה צורך לסמן את המקור עם קישורים בעצמכם.
