המסך הראשון צריך להציע תועלת במגעים ספורים, ולא לתאר אתכם. הכותרת אומרת מה הלקוח יקבל. תת-הכותרת מפיגה את החשש שזה ייקח הרבה זמן או יהיה קשה. אם המסך מדבר על העסק ולא על תועלת הלקוח, המגע הראשון פשוט לא יתרחש.
מה הכותרת צריכה לומר?
תוצאה ששווה ללחוץ עליה. לא שם החברה ולא שנת הקמה, אלא מה שהלקוח יקח איתו. הלקוח הגיע מפרסומת לחיפוש פתרון, ולא להיכרות.
רע: "סטודיו למניקור. פועלים מאז 2015". טוב: "נמצא מניקור מתאים למקרה שלך בשלושה שאלות". הראשון מדבר עליכם, השני מבטיח תוצאה ללקוח ומציין את מחיר המגעים.
למה צריך תת-כותרת?
כדי להפחית חיכוך. הלקוח חושש שממתינה לו טופס ארוך או שיחה, ותת-הכותרת צריכה להפריך את זה מראש.
"שתי שאלות, בלי שיחות, נענה ב-WhatsApp" עובד טוב יותר מ"השאירו בקשה". זה אומר כמה זמן זה ייקח ומה יהיה בסוף, והלקוח מרגיש יותר בנוח לעשות את הצעד הראשון.
טעות עיקרית: המסך מדבר עליכם ולא על הלקוח
הפיתוי לתאר את עצמכם גדול, אבל המבקר לא אכפת לו כמה זמן אתם בשוק. חשוב לו אם תעזרו לו בבעיה שלו וכמה מהר. כל מילה במסך הראשון יש לבדוק בשאלה "מה יוצא ללקוח מזה".
Mate אוספת את הכיסוי ואת סיום הדרך בעצמה, הפעולה היצירתית היחידה שלכם היא השאלות. אבל את המילים על המסך הראשון אתם ממציאים, ורק הן מביאות את המגע הראשון.
איך לבדוק את המסך הראשון שלכם?
הראו אותו לאדם שאינו מכיר את העסק שלכם, לשלוש שניות ושאלו מה אתם מציעים. אם הוא לא ענה, המסך מדבר עליכם ולא על הלקוח. כתבו מחדש והראו שוב.
שאלות נפוצות
כמה מילים צריכות להיות במסך הראשון?
ככל שפחות, כך יותר טוב: כותרת קצרה ושורה אחת של תת-כותרת. הלקוח לא קורא את המסך, אלא סורק אותו בשנייה, ומילים מיותרות רק מסתירות את העיקר. אם אתם לא מצליחים להיכנס למחשבה ברורה אחת עם הבהרה, כנראה שאתם מנסים לומר יותר מדי בבת אחת, ויש להסיר הכל חוץ מהתועלת.
האם צריך לציין מחיר במסך הראשון?
מחיר השירות בדרך כלל לא, אבל מחיר המגע כדאי: כמה שאלות ומה בסוף. "שלוש שאלות ותשובה בצ'אט" זה גם מחיר, רק במגעים ודקות. זה מפיג את החשש העיקרי שיידרש זמן רב, ולכן עוזר ללקוח להתחיל.
מה ההבדל בין כותרת הדרך לכותרת האתר?
האתר מדבר על החברה, הדרך מובילה לפעולה. לכן כותרת הדרך מבטיחה לא "אנחנו הטובים ביותר", אלא תוצאה ספציפית במגעים ספורים. זה קרוב יותר לפרסומת מאשר לדף הבית: מחשבה אחת, הבטחה אחת, בלי תפריטים וקטגוריות מסביב. כל דבר מיותר מסביב רק מסיח את הדעת מהפעולה הנדרשת.
מה לעשות אם יש הרבה שירותים והתועלות שונות?
אל תנסו לדחוס הכל למסך הראשון. הציגו תועלת כללית אחת, שבגללה הלקוח מגיע אליכם, והשירות הספציפי יובהר בשאלות הדרך. המסך הראשון מוכר את עצם ההתחלה, הפרטים נאספים בהמשך, שם קל לענות על אחד אחד. תועלת אחת בכניסה תמיד חזקה יותר מרשימה של חמש.
האם כדאי להבטיח מהירות תגובה?
כדאי, אם אתם עומדים בזה. "נענה ב-WhatsApp היום" מפחית חרדה ודוחף להתחיל. אבל הבטחה שאינכם מקיימים פועלת נגדכם חזק יותר מהיעדרה. כתבו את הזמן שאתם יכולים לעמוד בו גם ביום עמוס. שעות העבודה נוח לקבוע ב-WhatsApp Business, אז מחוץ לשעות אלו הלקוח יקבל תשובה אוטומטית ולא שקט.
