Косметологу хватает пути из трёх вопросов: какая процедура, впервые ли клиентка у вас и когда ей удобно. Ответы собираются в первое сообщение WhatsApp, и вы сразу видите, кого записывать, а кому сначала нужна консультация. Ниже пример такого пути в Mate.
Почему косметологу не хватает кнопки «Написать»?
Потому что первые сообщения в директ и WhatsApp почти всегда одинаковые: «Здравствуйте, сколько стоит чистка?», «А пилинг сейчас можно?», «Есть окошко на неделе?». На каждое нужно ответить встречным вопросом, и запись растягивается на полдня переписки. Часть клиенток теряется, пока вы на процедуре и не можете ответить.
Как собрать путь для косметолога?
Первый вопрос: «Какая процедура интересует?»
Варианты: чистка, пилинг, уход по типу кожи, «не знаю, нужна консультация»
Второй вопрос: «Вы у нас впервые?» с ответами «впервые» и «уже была»
Третий вопрос: «Когда удобно?» будни днём, будни вечером, выходные
К варианту «не знаю» добавьте ветку: «Что хотите улучшить?»
Ветка нужна тем, кто пришёл с задачей, а не с названием процедуры. Варианты в ней простые: тон и сияние, поры, высыпания, первые морщины. Этого хватит, чтобы предложить нужную консультацию, а не угадывать.
На выходе клиентка отправляет примерно такое сообщение: «Здравствуйте! Интересует пилинг, я у вас впервые. Удобно в будни вечером». Вы отвечаете одним сообщением со свободными окнами.
Зачем спрашивать, впервые ли клиентка?
Первый визит почти всегда дольше: знакомство, осмотр кожи, разговор о противопоказаниях. Постоянную клиентку можно записать сразу на процедуру. Этот вопрос заранее подсказывает, какое окно предлагать, и избавляет от накладок в расписании.
Какую ошибку совершают чаще всего?
Превращают путь в анкету. Хочется сразу узнать тип кожи, возраст, аллергии, принимаемые препараты и прошлые процедуры. Но каждый лишний вопрос это место, где человек закрывает страницу, а сведения о здоровье не стоит собирать в первом сообщении, которое уходит в обычный чат. Путь начинает разговор, а анамнез собирается на приёме.
Где разместить ссылку на путь?
В шапке профиля вместо «запись в директ», в закреплённых сторис и на карточке с QR-кодом у кресла, чтобы клиентка записалась на следующий визит, пока ещё у вас. Если процедур много, сделайте отдельный путь на самые популярные: ссылку на путь «Пилинг» удобно ставить в пост именно про пилинг. Начать можно бесплатно в Mate.
Частые вопросы
Стоит ли писать цены в вариантах ответа?
Можно указать «от» рядом с процедурой, если цены у вас стабильные. Это отсекает тех, кому не подходит бюджет, и снимает первый вопрос о стоимости. Если итог сильно зависит от состояния кожи, лучше не писать цифру в пути, а назвать её в переписке после пары уточнений.
Как быть с противопоказаниями?
Не собирайте их в пути. Первое сообщение уходит в обычный чат, и медицинские подробности там лишние. Достаточно добавить в финальный текст фразу о том, что противопоказания вы обсудите перед процедурой. Так клиентка знает, что об этом подумали, а вы спросите всё нужное лично.
Что делать, если клиентка выбрала «не знаю»?
Предложите консультацию, а не прайс. Человек, который пока не знает, что ему нужно, не выберет процедуру по списку цен. Ответ из ветки подскажет тему разговора: если выбраны высыпания, назовите свободное время консультации, сколько она длится и что на ней будет.
А если клиентки говорят на разных языках?
Сделайте второй путь с вопросами на другом языке и выберите для него этот язык пути: приветствие в первом сообщении тоже будет на нём. Две ссылки можно поставить рядом в шапке профиля. Клиентке проще записаться на своём языке, а вам проще понять запрос, чем разбирать смесь языков в первом сообщении.
Как понять, что путь работает?
Через месяц загляните в аналитику пути: сколько человек начали, сколько дошли до финала и сколько начали переписку. Если многие уходят на одном вопросе, переформулируйте его или сократите варианты. Главный признак успеха виден и без цифр: первые сообщения приходят с процедурой и временем, а не с вопросом о цене.
