Die Buchung kostet Zeit nicht für die Buchung selbst, sondern für die Klärung von Dienstleistung und Datum. Sammeln Sie diese Informationen vor dem Gespräch, und die Unterhaltung reduziert sich auf eine Bestätigung: Der Kunde nennt alles selbst, Sie antworten mit einer Nachricht.
Wichtig
Dienstleistung, Datum und Umfang sollten vor dem Chat geklärt werden, nicht im Chat.
Schlagen Sie zwei freie Zeitfenster vor, nicht „wann es passt“.
Bestätigen Sie die Buchung mit einer separaten Nachricht.
Eine Erinnerung am Vortag reduziert No-Shows.
Warum kostet die Buchung so viel Zeit?
Der klassische Austausch sieht so aus: „Hallo“, „welche Dienstleistung“, „wann geht es“, „am Donnerstag nach sechs“, „nur um fünf“, „dann um fünf“. Sechs Nachrichten, die sich über einen halben Tag ziehen, weil jede auf eine Antwort wartet.
Sie zahlen dafür doppelt: mit der Zeit für die Klärung und mit verlorenen Kunden, die auf eine Antwort gewartet haben und zu den Nachbarn gegangen sind.
Was muss vor der Buchung geklärt werden?
Was | Warum |
|---|---|
Dienstleistung | Bestimmt Dauer und Fachkraft |
Datum oder Zeitfenster | Ein wesentlicher Teil der Anfrage |
Ein Detail zum Umfang | Haarlänge, Fläche, Zustand |
Fragen Sie vor der Buchung nicht mehr als drei Punkte ab: Alles andere wird vor Ort geklärt und beeinflusst die Wahl der Zeit nicht.
Wie buchen Sie im Chat?
Schlagen Sie zwei Zeitfenster vor. „Es gibt Mittwoch um 17:00 Uhr und Donnerstag um 12:00 Uhr“.
Bestätigen Sie mit einer Nachricht. Dienstleistung, Tag, Uhrzeit, Adresse.
Erinnern Sie am Vortag. Eine Zeile am Abend vor dem Besuch.
Zwei Optionen funktionieren besser als die offene Frage „wann passt es Ihnen“: Bei einer offenen Frage zögert die Person mit der Antwort, während sie aus zwei sofort auswählt.
Wie kann man die Klärung ganz vermeiden?
Wenn zwischen dem Button und dem Chat ein kurzer Weg liegt, antwortet der Kunde auf zwei bis drei Fragen mit Taps und gelangt in den Chat mit einer fertigen Nachricht: Dienstleistung, gewünschter Tag, Detail. Ihnen bleibt nur die Bestätigung der Zeit.
Ein separater Schritt mit dem Kalender auf dem Weg schließt den längsten Teil des Chats ab: Die Person wählt das Datum selbst, bevor sie Ihnen schreibt. So funktioniert Mate.
Wann ist ein Administrator dennoch nötig?
Der Andrang ist größer, als Sie zwischen den Kunden lesen können.
Mehrere Fachkräfte mit überlappenden Zeitplänen.
Dienstleistungen, bei denen eine Beratung vor der Buchung erforderlich ist.
In allen anderen Fällen kümmert sich der Administrator um das, was durch Fragen gesammelt werden kann.
Häufige Fragen
Wie Kunden ohne CRM buchen?
Zu Beginn reicht der Kalender des Telefons und Markierungen in Chats bei WhatsApp Business. CRM löst das Problem von Volumen und mehreren Mitarbeitern, nicht das Problem der Buchung selbst, und bis zu einem bestimmten Andrang erhöht es nur die Arbeit.
Was tun, wenn der Kunde nicht kommt?
Erinnern Sie am Vortag mit einer Zeile über Tag und Uhrzeit. Das ist günstiger als jede Vorauszahlung und reduziert die meisten No-Shows, da die Person meistens einfach vergessen hat und nicht umdisponiert hat.
Sollte man eine Vorauszahlung verlangen?
Für lange und teure Dienstleistungen ja, für kurze normalerweise nein: Die Hürde schreckt mehr Menschen ab, als sie Slots rettet. Beginnen Sie mit Erinnerungen und führen Sie die Vorauszahlung nur ein, wenn die No-Shows weiterhin bestehen.
Was tun, wenn der Kunde lange für die Auswahl braucht?
Erweitern Sie die Liste der Optionen nicht, sondern verengen Sie sie. Sagen Sie, dass Sie den Slot bis zum Abend halten, und nennen Sie ein nächstes Zeitfenster. Eine lange Auswahl bedeutet fast immer nicht, dass es nicht verfügbar ist, sondern dass es keinen Anlass gibt, jetzt zu entscheiden.
Kann man über den Auto-Responder buchen?
Der Auto-Responder bucht nicht, er hält nur fest: Er informiert, dass Sie erreichbar sind und wann Sie antworten werden. Buchen kann entweder eine Person oder ein Weg mit Fragen und Kalender sein, der die Daten vor Ihrer Antwort sammelt.
Wie kann man eine Buchung ohne Verlust des Kunden verschieben?
Schreiben Sie zuerst, sofort mit zwei alternativen Zeitfenstern, und erklären Sie den Grund in einem Satz. Eine von Ihnen vorgeschlagene Verschiebung mit Optionen wird ruhig aufgenommen, während das Schweigen bis zum letzten Tag es in eine Stornierung verwandelt.
