Auf „was kostet es“ ohne Details antworten Sie mit einer Preisspanne im ersten Nachricht, stellen Sie dann eine klärende Frage und nennen Sie den genauen Preis. Schweigen und „kommt darauf an“ sind beide schlecht: beides wird als Ablehnung wahrgenommen.
Wichtig
Preisspanne im ersten Nachricht, nicht „kommt auf vieles an“.
Eine klärende Frage, kein Liste von fünf.
Genauer Preis plus konkreter nächster Schritt.
In jeder Nachricht entweder eine Zahl oder eine Frage.
Warum führt diese Frage in die Irre?
Der Preis für eine Dienstleistung variiert fast immer: Umfang, Dringlichkeit, Materialien, Fachkraft. Der Kunde weiß das nicht und fragt, wie er kann. Das Szenario ist immer dasselbe: Sie antworten mit „kommt darauf an“, er denkt, dass Sie sich zurückziehen, und schließt den Chat.
Beide Varianten verlieren. Nennen Sie das Minimum, kommt der Kunde mit der Erwartung des Minimums. Nennen Sie das Maximum, wird er vergleichen.
Was jetzt antworten?
Geben Sie sofort eine Preisspanne an. „Von 200 bis 400, abhängig von der Haarlänge“.
Stellen Sie genau eine klärende Frage. Nicht eine Liste von fünf, sondern die eine, ohne die Sie den Preis nicht nennen können.
Nennen Sie den genauen Preis und bieten Sie sofort einen Schritt an. „350. Ich habe am Mittwoch um 17:00 Uhr einen Termin, möchten Sie buchen?“
Die Preisspanne gibt dem Kunden einen Anhaltspunkt, und er fühlt sich nicht, als würde man ihm ausweichen. Die Regel ist einfach: In jeder Ihrer Nachrichten gibt es entweder eine Zahl oder eine Frage. Eine Nachricht ohne das eine oder andere ist ein verlorener Zug.
Welche Antworten sollte man vermeiden?
„Kommt auf vieles an“: für den Kunden ist das eine Ablehnung zu antworten.
„Schreiben Sie, was Sie brauchen“: die Arbeit wird auf den Kunden abgewälzt.
„Preise sind auf der Website“: er ist bereits im Chat, schicken Sie ihn nicht weg.
Preisliste als Antwort auf seine Frage.
Preis ohne nächsten Schritt: der Dialog kommt zum Stillstand.
Wie kann man diese Frage ganz vermeiden?
Alles oben ist die Arbeit mit dem Symptom. Der Grund ist, dass der Kunde in den Chat kommt, ohne etwas über sich zu sagen, und das Einzige, was er fragen kann, ist der Preis.
Wenn zwischen dem Klick und dem Chat ein kurzer Weg aus zwei bis drei Fragen steht, kommt der Kunde bereits mit der Dienstleistung, dem Umfang und der Frist. Dann sieht die erste Nachricht nicht aus wie „was kostet es“, sondern wie „ich möchte am Mittwoch nach 17:00 Uhr eine Färbung, Haare bis zur Schulter“. Auf so etwas antwortet man sofort mit einem genauen Preis, ohne Klärungsrunde.
Häufige Fragen
Sollte man den Preis in der ersten Nachricht nennen?
Ja, zumindest eine Preisspanne. Ein Ausweichen von der Antwort wird als Versuch gelesen, zuerst zu locken und dann den Betrag zu nennen, und das Vertrauen sinkt. Eine Preisspanne mit Erklärung, wovon der Preis abhängt, funktioniert besser als eine zufällige Zahl oder Schweigen.
Was tun, wenn der Kunde „teuer“ sagt?
Senken Sie den Preis nicht sofort, fragen Sie, womit er vergleicht. Oft stellt sich heraus, dass der Vergleich mit einer anderen Dienstleistung oder einem anderen Umfang erfolgt. Wenn der Vergleich fair ist, bieten Sie eine günstigere Option an, nicht einen Rabatt: ein Rabatt entwertet den nächsten Kauf.
Sollte man die Preise offen veröffentlichen?
Es ist sinnvoll, einen Preisbereich zu zeigen. Er filtert diejenigen heraus, die von vornherein nicht in Ihr Budget passen, und spart beiden Seiten Zeit. Den genauen Preis für komplexe Dienstleistungen nennt man trotzdem nach Klärungen, und das ist normal.
Wie kann man schneller antworten, wenn es viele Fragen gibt?
Bereiten Sie schnelle Antworten in WhatsApp Business für wiederkehrende Fälle vor. Aber eine Vorlage ersetzt nicht die klärende Frage: eine Vorlage ohne Frage beschleunigt einfach den Weg in die Sackgasse.
Wie schnell sollte man auf die Preisfrage antworten?
Während der Arbeitszeit innerhalb einer Stunde, außerhalb davon aktivieren Sie eine automatische Antwort mit einem konkreten Zeitraum. Vorhersehbarkeit ist wichtiger als Geschwindigkeit: Ein genannter und eingehaltener Zeitraum hält besser als zufällige sofortige Antworten gemischt mit Schweigen.
Was, wenn der Preis ohne Besichtigung nicht genannt werden kann?
Nennen Sie eine Preisspanne basierend auf ähnlichen Arbeiten und erklären Sie, dass Sie nach der Besichtigung genauere Angaben machen. Die Formulierung „liegt normalerweise zwischen 5.000 und 8.000, genauer sage ich vor Ort“ ist ehrlich und hält das Gespräch lebendig.
