Ein Mensch folgt dem Weg nur, wenn er die Fragen versteht. Wenn sie in einer fremden Sprache sind, schließt der Besucher den Tab, selbst wenn er den Service benötigt. Sprechen Sie die Sprache Ihres Publikums, und erstellen Sie für gemischte Gruppen separate Wege für jede Sprache, und geben Sie den richtigen Link an der richtigen Stelle an.
Warum ist die Sprache entscheidend?
Der Weg funktioniert nur, wenn der Mensch sofort versteht, worum es geht. Eine fremde Sprache unterbricht dies bereits bei der ersten Frage: Der Kunde möchte nicht rätseln und verlässt die Seite, selbst wenn er hier ist, um etwas zu erledigen. Die eigene Sprache hingegen nimmt den Druck und der Mensch antwortet ohne Nachdenken.
Besonders bemerkbar ist dies dort, wo Menschen mit verschiedenen Sprachen zusammenleben. Ein und derselbe Weg ist für die eine Hälfte bequem und für die andere fremd.
Vorher und nachher
Vorher: Ein russischsprachiger Kunde klickt auf eine Werbung und sieht einen Weg auf Hebräisch. Er ist sich nicht sicher, ob er am richtigen Ort ist, möchte nicht über die Fragen nachdenken und schließt den Tab, obwohl er den Service benötigt.
Nachher: Derselbe Kunde sieht den Weg auf Russisch. Die Fragen sind sofort verständlich, er antwortet in Sekunden und gelangt warm in den Chat. Der Service ist derselbe, die Werbung ist dieselbe, der einzige Unterschied ist die Sprache.
Wie geht man mit gemischten Zielgruppen um?
Versuchen Sie nicht, allen mit einem einzigen Weg gerecht zu werden. Erstellen Sie separate Wege für jede Sprache und leiten Sie Ihr Publikum dorthin: russische Werbung mit russischem Link, lokale Werbung mit lokalem Link. Der Mensch gelangt immer auf den für ihn verständlichen Weg, und Sie sehen in den Statistiken, welche Sprache mehr Kunden bringt. Wege in Mate werden in verschiedenen Sprachen erstellt, daher können Sie eine Version in einer Minute anlegen, anstatt sie neu zu erstellen.
Was in der Sprache des Kunden schreiben?
Nicht einfach eine Übersetzung, sondern lebendige Sprache. Eine wörtliche Übersetzung klingt oft holprig und zeigt, dass der Text nicht für diese Person gedacht ist. Formulieren Sie in der Sprache Ihres Publikums natürlich, mit vertrauten Wörtern und Beispielen. Dann wird der Weg wie ein eigener gelesen und nicht wie ein übersetzter Fragebogen, und das Vertrauen in ihn steigt.
Häufige Fragen
Kann man einen Weg in mehreren Sprachen erstellen?
Technisch ja, aber normalerweise schlechter als separate Wege für jede Sprache. Ein gemischter Weg zwingt den Menschen zuerst, die Sprache zu wählen, was einen zusätzlichen Schritt darstellt, bei dem einige abspringen. Ein separater Link in einer verständlichen Sprache führt häufiger zum Ziel. Ein Weg für alle ist nur dort gerechtfertigt, wo das Publikum tatsächlich eine gemeinsame Sprache spricht.
Wie viele Sprachen sollten unterstützt werden?
Genau so viele, wie tatsächlich Kunden kommen, nicht mehr. Wege für Sprachen zu schaffen, die in Ihrem Publikum kaum vertreten sind, bedeutet, Arbeit ohne Ertrag zu schaffen. Beginnen Sie mit ein oder zwei Hauptsprachen Ihrer Region oder Nische und fügen Sie eine neue hinzu, wenn Sie einen merklichen Zustrom von Menschen sehen, die genau diese Sprache benötigen.
Wie erkennt man, in welcher Sprache man den Kunden ansprechen sollte?
Über den Kanal, von dem er kommt. Werbung auf Russisch zieht Russischsprachige an, Anzeigen auf Hebräisch die Einheimischen, und für jede Quelle ist es logisch, einen Weg in ihrer Sprache anzubieten. Wenn der Kanal gemischt ist, orientieren Sie sich an der Sprache der Anzeige selbst: Der Mensch erwartet eine Fortsetzung in der Sprache, in der Sie ihn angesprochen haben.
Was, wenn ich die Sprache des Kunden nicht spreche?
Der Weg ist kurz, und es ist einfacher, ein paar Fragen zu übersetzen, als die gesamte Kommunikation in einer fremden Sprache zu führen. Bitten Sie einen bekannten Muttersprachler, die Formulierungen zu überprüfen, damit sie natürlich klingen. Im Chat kann man dann auch in einer gemeinsamen Sprache kommunizieren, aber der Zugang sollte in der Sprache des Kunden sein: Diese entscheidet, ob der Mensch den Weg beginnt oder geht.
Wo soll ich anfangen, wenn das Publikum mehrsprachig ist?
Erstellen Sie den ersten Weg in der Sprache der Mehrheit Ihrer Kunden und starten Sie ihn. Das ist schneller, als sofort Versionen in allen Sprachen zu erstellen, und zeigt, ob das Konzept überhaupt funktioniert. Wenn Sie feststellen, dass es Kunden bringt, duplizieren Sie es in die zweite Sprache. Sie können kostenlos beginnen, wenn Sie sich registrieren, und wie das aussieht, sehen Sie auf der Startseite.
