Zählen Sie nicht Klicks, sondern begonnene Gespräche, den Anteil der Anfragen mit Details, die zu einem Abschluss führen, und die Kosten eines Gesprächs. Zwischen Klick und Abschluss liegen drei Schritte, und daran erkennen Sie, was verbessert werden muss: Werbung, erste Nachricht oder Ihre Antworten.
Wichtig
Klicks unterscheiden nicht zwischen zufälligen Personen und Käufern.
Zählen Sie die Übergänge, nicht das Endergebnis.
Separate Links für jede Traffic-Quelle.
Eine Woche ist der richtige Zeitraum für die Messung.
Warum sind Klicks nutzlos?
Ein Klick bedeutet nur, dass die Anzeige gesehen wurde. Er unterscheidet nicht zwischen zufälligen Personen und Kaufbereiten, und man kann nicht erkennen, ob es zu einem Gespräch gekommen ist.
Die klassische Falle: Werbung nach Klickpreis optimieren. Klicks werden günstiger, Gespräche weniger, und die Schlussfolgerung ist falsch.
Was stattdessen zählen?
Zahl | Was sie aussagt |
|---|---|
Begonnene Gespräche | Werbung bringt die richtigen Leute |
Anteil mit Details | Anfrage ist nicht leer |
Abschlüsse | Sie antworten richtig |
Kosten eines Gesprächs | Wirtschaftlichkeit stimmt oder nicht |
Es ist praktisch, wöchentlich zu zählen: Ein Monat ist zu träge, ein Tag zu laut.
Wie erkennen, wo es verloren geht?
Schauen Sie sich die Übergänge an, nicht das Endergebnis.
Viele Klicks, wenige Gespräche: Werbung oder Landingpage sind schuld.
Viele Gespräche, wenige Details: Die Anfrage kommt leer an.
Viele Details, wenige Abschlüsse: Es liegt an Ihren Antworten und Fristen.
Jede Zeile muss unterschiedlich angegangen werden, und ohne Trennung werden Sie im Dunkeln tappen.
Wie zählen ohne komplexe Systeme?
Ein separater Link für jede Quelle reicht aus: einer für Werbung, einer für soziale Medien, einer für den QR-Code. Dann sehen Sie, woher die Gespräche kommen, nicht nur die Klicks.
Wenn zwischen Klick und Chat ein kurzer Weg liegt, sammeln sich diese Zahlen von selbst: wie viele Personen begonnen haben, wie viele bis zum Ende gekommen sind, mit welchen Antworten. So funktioniert Mate, und dafür ist keine separate Analyse nötig.
Häufige Fragen
Wie viele Anfragen braucht man, um Schlussfolgerungen zu ziehen?
Orientieren Sie sich an ein paar Dutzend Gesprächen pro Quelle. Bei fünf Anfragen ist der Unterschied zwischen den Kanälen Zufall, und Entscheidungen darauf basierend führen nicht zum Ziel.
Was tun, wenn die Zahlen überall schlecht sind?
Beginnen Sie mit dem nächsten Schritt, der Geld bringt. Werbung zu verbessern, wenn bereits Anfragen verloren gehen, bedeutet, mehr zu verlieren.
Braucht man ein CRM?
Zu Beginn nicht. Tabellen mit vier Zahlen pro Woche reichen aus, um zu sehen, was passiert. CRM löst das Volumenproblem, nicht das Verständnisproblem.
Wie trennt man Werbeanfragen von anderen?
Mit einem separaten Link für jede Quelle. In der Kommunikation zu fragen „Woher haben Sie erfahren?“ ist nicht sinnvoll: Das stört den Dialog und liefert ungenaue Antworten, weil sich die Leute oft nicht erinnern.
Was zählt als eine Conversion im Gespräch?
Ein begonnenes Gespräch, nicht eine gesendete Nachricht. Eine Person, die „Hallo“ sagt und dann verschwindet, zählt nicht als Conversion. Zählen Sie Dialoge, in denen der Kunde sagt, was er braucht.
Wie erkennt man, dass die Werbung rentabel ist?
Teilen Sie die Ausgaben durch die Anzahl der begonnenen Gespräche und vergleichen Sie dies mit Ihrer Marge pro Abschluss. Wenn ein Gespräch teurer ist als das, was Sie mit jedem zweiten verdienen, ist der Kanal bei der aktuellen Conversion nicht rentabel.
Hilft die Statistik von WhatsApp Business?
Teilweise. In der App WhatsApp Business sieht man die Anzahl der gesendeten, zugestellten und gelesenen Nachrichten, aber nicht die Quelle des Kunden oder das Ergebnis des Gesprächs. Die Quelle muss man selbst mit Links kennzeichnen.
