קישור פשוט ל-WhatsApp פותח צ'אט ריק, ורוב האנשים כותבים "שלום" בלי פרטים. הדרך הקצרה לפני הצ'אט שואלת קודם כמה שאלות ומביאה את האדם עם הודעה מוכנה. ההבדל הוא ממה מתחיל השיחה: מאפס או מיד מהעיקר.
מה לא בסדר עם הקישור הריק?
הקישור עושה את העבודה שלו: פותח צ'אט. אבל הוא פותח אותו ריק, והאדם מוצא את עצמו לבד עם שדה הקלט. הכי קל לכתוב "שלום" ולחכות שתשאלו את השאלות.
לאחר מכן מתחיל פינג-פונג של הבהרות: איזו שירות, מתי, איזה תקציב. בזמן שאתם מבררים את זה, חלק מהאנשים מתייאשים, ואתם מבזבזים זמן על מה שאפשר היה לאסוף מראש.
מה משנה הדרך לפני הצ'אט?
הדרך לוקחת על עצמה את השאלות לפני שהאדם נכנס לשיחה. הלקוח עונה בכמה נגיעות, וכשהוא מגיע אליכם הוא לא עם "שלום" ריק, אלא עם בקשה ספציפית.
בנוסף, הדרך מסננת את המקרים האקראיים: מי שלא מוכן לענות אפילו על שתי שאלות, לא מגיע לצ'אט, ואתם לא מבזבזים עליו כוחות. הקישור לא מוביל לצ'אט ריק, אלא לדרך הזו. כך עובד Mate.
מה היה ומה השתנה
היה: אדם לוחץ על הכפתור וכותב "שלום, כמה זה עולה?". אתם עונים בשאלה, הוא עונה אחרי שעה, והשיחה מתארכת ליום.
השתנה: אדם עובר על כמה שאלות ומגיע לצ'אט עם הודעה "אני רוצה מניקור ביום רביעי, תקציב עד 2000". לכם נשאר רק לאשר את הזמן. אותו לקוח, אבל השיחה מתחילה מהעיקר, ולא מהבהרות.
האם זה אומר שהקישור לא נחוץ?
ללקוחות קבועים, שכבר יודעים מה הם רוצים, קישור פשוט הוא בדיוק מה שצריך. הדרך נחוצה שם, היכן שמגיע תנועה קרה מפרסום ואנשים לא מוכרים: שם כמה שאלות מראש הופכות את "שלום" להזמנה מוכנה.
שאלות נפוצות
האם שאלות נוספות לא יבריחו את הלקוח?
כמה שאלות קצרות עם אפשרויות תשובה מפחידות פחות מאשר צ'אט ריק, שבו צריך לנסח את הבקשה לבד. אנשים מעדיפים ללחוץ על אפשרויות מאשר להקליד מאפס. מה שמפחיד זה לא הדרך עצמה, אלא שאלון ארוך: שמרו אותו על שלוש עד חמש שאלות, ויותר אנשים יגיעו לצ'אט מאשר עם קישור ריק.
איפה לשים את הקישור לדרך?
באותו מקום שבו שמתם את הקישור לצ'אט: בפרסום, בכותרת הפרופיל, קוד QR על הויטרינה. ההבדל הוא שהיא לא מובילה לצ'אט ריק, אלא לדרך קצרה. אדם עובר אותה בשניות ומגיע אליכם כבר עם פרטים, לא משנה מאיפה הוא הגיע.
האם זה עובד עם click-to-chat ו-wa.me?
קישור רגיל כמו wa.me פותח צ'אט ישירות וזהו. הדרך נכנסת לפני הצעד הזה: אוספת תשובות ואז פותחת את WhatsApp Business עם הודעה מוכנה. אתם לא מאבדים את המעבר הרגיל לצ'אט, אלא מוסיפים לפניו מה שעושה את הלקוח לחם.
ומה אם האדם רוצה רק לשאול שאלה?
הוא עדיין ישאל, רק כבר בצ'אט ובעניין. הדרך לא סוגרת את האדם: לאחר שעבר כמה שאלות, הוא נכנס לשיחה רגילה, שבה הוא יכול לשאול כל דבר. אבל אתם כבר יודעים מי הוא ולמה הוא הגיע, ועונים באופן ממוקד, ולא מתחילים במילים "ספרו לי מה מעניין אתכם".
כמה זמן לוקח לאסוף את הדרך הזו?
דקות. תארו את העסק שלכם בשורה אחת, והדרך תיבנה מעצמה משאלות, ואתם רק צריכים להתאים אותן לעצמכם. זה יותר מהיר מלהגדיר כפתור צ'אט יפה, ובניגוד אליו, זה מביא אנשים עם הודעה מוכנה, ולא עם ברכת שלום ריקה.
