הרישום גוזל זמן לא מהתהליך עצמו, אלא מהבהרת השירות והתאריך. אספו את המידע לפני השיחה, וכך השיחה תצומצם לאישור: הלקוח יפרט הכל בעצמו, ואתם תענו בהודעה אחת.
עיקרי הדברים
השירות, התאריך והנפח צריכים להיות ידועים לפני השיחה, ולא במהלך השיחה.
הציעו שני חלונות פנויים, ולא "מתי נוח".
אשרו את הרישום בהודעה נפרדת.
תזכורת יום לפני מפחיתה אי הגעות.
למה הרישום גוזל כל כך הרבה זמן?
החלפת הודעות קלאסית נראית כך: "שלום", "איזה שירות", "מתי אפשר", "ביום חמישי אחרי שש", "יש רק בחמש", "אז בחמש". שש הודעות שנמשכות על פני חצי יום, כי כל אחת מחכה לתגובה.
אתם משלמים על זה פעמיים: בזמן שמושקע בהבהרה ובלקוחות שאיבדתם כי הם לא חיכו לתגובה ועברו למתחרים.
מה צריך לדעת לפני הרישום?
מה | למה |
|---|---|
שירות | קובע את משך הזמן ואת המומחה |
תאריך או חלון | חצי מהמשמעות של הבקשה |
פרט אחד על הנפח | אורך שיער, שטח, מצב |
לא כדאי לשאול יותר משלושה פריטים לפני הרישום: השאר מתבהר במקום ואינו משפיע על בחירת הזמן.
איך לרשום בשיחה?
הציעו שני חלונות. "יש יום רביעי בשעה 17:00 ויום חמישי בשעה 12:00".
אשרו בהודעה אחת. שירות, יום, שעה, כתובת.
תזכירו יום לפני. שורה אחת בערב לפני הביקור.
שני אפשרויות פועלות טוב יותר מאשר "מתי נוח לכם": על שאלה פתוחה אנשים דוחים את התגובה, ואילו מתוך שתיים הם בוחרים מיד.
איך להפסיק את ההבהרה לגמרי?
אם יש דרך קצרה בין הכפתור לשיחה, הלקוח עונה על שניים-שלושה שאלות בלחיצות ומגיע לשיחה עם הודעה מוכנה: שירות, יום רצוי, פרט. לכם נשאר רק לאשר את הזמן.
שלב נפרד עם לוח שנה בדרך סוגר את החלק הארוך ביותר בשיחה: האדם בוחר את התאריך בעצמו, לפני שהוא כותב לכם. כך עובד Mate.
מתי בכל זאת צריך מנהל?
הזרם גדול יותר ממה שאתם מצליחים לקרוא בין הלקוחות.
מספר מומחים עם לוחות זמנים חופפים.
שירותים שדורשים ייעוץ לפני הרישום.
בכל המקרים האחרים, המנהל עוסק במה שניתן לאסוף באמצעות שאלות.
שאלות נפוצות
איך לרשום לקוחות ללא CRM?
בהתחלה מספיק לוח שנה בטלפון ותוויות בשיחות ב-WhatsApp Business. CRM פותרת את בעיית הנפח ומספר העובדים, ולא את בעיית הרישום עצמו, ובזרם מסוים רק מוסיפה עבודה.
מה לעשות אם הלקוח לא מגיע?
תזכירו יום לפני בערב בשורה אחת עם היום והשעה. זה זול יותר מכל תשלום מראש ומפחית את רוב אי ההגעות, כי לרוב האדם פשוט שכח, ולא שינה את דעתו.
האם כדאי לקחת תשלום מראש?
לשירותים ארוכים ויקרים כן, לשירותים קצרים בדרך כלל לא: המחסום יבריח יותר אנשים ממה שהוא יגן על הזמנים. התחילו עם תזכורות והכניסו תשלום מראש רק אם אי ההגעות נמשכות.
מה לעשות אם הלקוח בוחר זמן לאט?
אל תרחיבו את רשימת האפשרויות, אלא צמצמו אותה. אמרו שאתם שומרים מקום עד הערב, וציינו חלון קרוב אחד. בחירה ארוכה כמעט תמיד מעידה על חוסר סיבה להחליט עכשיו, ולא על חוסר זמינות.
האם אפשר לרשום דרך תשובה אוטומטית?
תשובה אוטומטית לא רושמת, היא רק מחזיקה: מודיעה שאתם זמינים ומתי תענו. לרשום יכול רק אדם, או דרך עם שאלות ולוח שנה, שיאסוף את המידע לפני התגובה שלכם.
איך לדחות רישום מבלי לאבד לקוח?
כתבו קודם, מיד עם שני חלונות חלופיים, והסבירו את הסיבה במשפט אחד. דחייה שהוצעה על ידכם עם אפשרויות נתפסת בשלווה, בעוד ששתיקה עד היום האחרון הופכת אותה לביטול.
