בקצרה. פרסום ופרופיל מובילים אנשים ל-WhatsApp, אבל הצ'אט נפתח ריק, והשיחה מתחילה ב"כמה זה עולה". הבעיה אינה בתנועה, אלא בממשק שבין הקליק לצ'אט. אם בממשק הזה יש תהליך של שתיים-שלוש שאלות, הלקוח מגיע אליכם עם הודעה מוכנה.
מדוע קישור בביו מאבד לקוחות?
אדם צפה בעבודות, התלהב ולחץ על הקישור. לאחר מכן הוא רואה שדה הקלדה ריק ומתקרר: הוא צריך לנסח את הפנייה בעצמו. חלק מהאנשים סוגרים את הצ'אט, חלק כותבים "כמה זה עולה", ואתם עונים בשאלה על שאלה.
העניין הכי גבוה נמצא בדיוק בשנייה של הקליק. כל דבר שאתם מוסיפים בין השנייה הזו לבין הודעה ברורה עולה לכם בלידים.
לאן להפנות: לצ'אט או לאתר?
לצ'אט. אתר מוסיף שלב, טופס וזמן המתנה לתשובה, בעוד שהתכתבות היא סביבה שהאדם כבר נמצא בה. אתר נחוץ כשההחלטה ארוכה ודורשת בדיקה. לתיאום, ייעוץ או הזמנת שירות, הדרך בצ'אט קצרה יותר.
איך להגדיר את המעבר בצורה נכונה?
קישור אחד, לא רשימה של שמונה. קישור מרובה מפזר את הקשב. הפנו לפעולה אחת.
פרסום שמוביל ישר לצ'אט. בחרו במטרה "הודעות" ולא "תנועה לאתר": פחות שלבים, ליד זול יותר.
בסטורי שמים קישור, לא "כתבו לי בדיירקט". דיירקט הולך לאיבוד, WhatsApp נשאר בטלפון.
פרופיל WhatsApp Business מלא. השם, שעות הפעילות והכתובת נראים לפני המילה הראשונה.
מענה אוטומטי בשעות שאינן פעילות. הלקוח צריך לדעת מתי לצפות לתשובה.
מה צריך להיות בהודעה הראשונה?
השירות, מועד ופרט אחד על היקף העבודה. השוו: "שלום, כמה זה עולה" לבין "אני רוצה צביעה ביום רביעי אחרי 17:00, שיער עד הכתפיים". על ההודעה השנייה אתם עונים במחיר מיד, ועל הראשונה מבזבזים חמש הודעות.
כדי שהודעה כזו תתקבל מעצמה, בין הקליק לצ'אט שמים תהליך קצר: האדם עונה על שתיים-שלוש שאלות בהקשות, והתשובות מתגבשות לטקסט. כך עובד Mate.
אילו טעויות נפוצות ביותר?
הפרסום מוביל לטופס. הליד נכנס ל-CRM, אתם מתקשרים בהמשך, והלקוח כבר עסוק במקום אחר.
מספר טלפון במקום קישור. אף אחד לא ירצה להעתיק ספרות ביד.
אותה תבנית טקסט לכולם. היא מסירה את המסך הריק, אבל לא מוסיפה מידע.
אין הפרדה בין קמפיינים. קישור נפרד לכל קמפיין מראה איזה פרסום מביא שיחות.
שאלות נפוצות
איך להוסיף כפתור WhatsApp לפרופיל?
בפרופיל WhatsApp Business יש קישור מקוצר וקוד QR, ואפשר להעתיק אותם מההגדרות. את הקישור שמים בביו, בסטורי ובפרסום. עובדת גם כתובת רגילה בפורמט https://wa.me/מספר.
מה טוב יותר: דיירקט או וואטסאפ?
WhatsApp, אם אתם מוכרים בהתכתבות. הדיירקט מתערבב עם הודעות אישיות והתראות, בעוד שהצ'אט במסנג'ר נשאר גלוי וחוזרים אליו. הדיירקט טוב למגע ראשוני, אבל לא לניהול תיאומים.
האם צריך לענות באופן מיידי?
ככל שהתשובה מהירה יותר, כך גדל הסיכוי לעסקה, אבל חשובה יותר היא צפיות. מענה אוטומטי שמציין זמן תגובה משאיר את הלקוח מעורב יותר משתיקה, ותשובות מהירות חוסכות שאלות שגרתיות.
איך לדעת איזה פרסום מביא לקוחות?
הכינו קישור נפרד לכל קמפיין ובדקו מאיזה מהם מגיעות שיחות. חשוב לספור לא קליקים, אלא התכתבויות שנפתחו: קליק לא מעיד על כוונה.