פרסום ופרופיל מביאים אנשים ל-WattsApp, אבל השיחה נפתחת ריקה. הבעיה היא לא בתנועה, אלא במעבר בין הקלקה לשיחה. קבעו במעבר הזה מסלול של שלושה עד שישה שאלות.
העיקר
העניין הוא החזק ביותר בשנייה של הקלקה.
קישור אחד במקום רשימה של שמונה.
מטרת הפרסום היא 'הודעות', ולא 'תנועה'.
בסיפורים קישור, ולא 'כתבו לנו בדירקט'.
למה הקישור בפרופיל מאבד לקוחות?
אדם ראה עבודות, התלהב ולחץ על הקישור. לאחר מכן הוא רואה שדה קלט ריק ומאבד עניין: הוא צריך לנסח בעצמו. חלק סוגרים את השיחה, חלק כותבים 'כמה זה עולה', ואתם עונים בשאלה על שאלה.
כל מה שאתם שמים בין השנייה של הקלקה להודעה ברורה, עולה לכם פניות.
לאן להוביל: לשיחה או לאתר?
לשיחה. האתר מוסיף שלב, טופס וציפייה לתשובה, בעוד שהשיחה היא הסביבה שבה האדם כבר נמצא. האתר נדרש כאשר ההחלטה ארוכה ודורשת לימוד. לקביעת פגישה, ייעוץ והזמנת שירות, הדרך הקצרה היא דרך השיחה.
איך להגדיר את המעבר נכון?
קישור אחד לפעולה אחת, בלי קישורים מרובים.
בפרסום המטרה היא 'הודעות', ולא 'תנועה לאתר'.
בסיפורים קישור ישיר במקום 'כתבו לנו בדירקט'.
הפרופיל של WhatsApp Business מלא: שעות, כתובת.
תשובה אוטומטית בשעות לא פעילות עם מועד ספציפי.
מה צריך להיות בהודעה הראשונה?
שירות, מועד ופרט אחד על היקף. השוו: 'שלום, כמה זה עולה' ו'אני רוצה צבע בשבוע אחרי 17:00, שיער עד הכתפיים'. על השנייה אתם עונים במחיר מיד, על הראשונה אתם מבזבזים חמש הודעות.
כדי שההודעה כזו תופיע מעצמה, בין הקלקה לשיחה שמים מסלול קצר: האדם עונה על שניים-שלושה שאלות בלחיצות, והתשובות נאספות לטקסט. כך עובד Mate.
אילו טעויות נפוצות יותר?
הפרסום מוביל לטופס, ואתם מתקשרים מאוחר יותר.
בפרופיל מספר במקום קישור: אנשים לא מעתיקים מספרים.
תבנית טקסט אחת לכולם: לא מוסיפה מידע.
אין חלוקה לפי קמפיינים: לא ברור מה עובד.
שאלות נפוצות
איך להוסיף כפתור WhatsApp בפרופיל?
בפרופיל WhatsApp Business יש קישור קצר וקוד QR, אפשר להעתיק אותם בהגדרות. הקישור שמים בפרופיל, בסיפורים ובפרסום. עובד גם כתובת רגילה כמו https://wa.me/מספר.
מה עדיף: דירקט או וואטסאפ?
WhatsApp, אם אתם מוכרים בשיחה. דירקט מתערבב עם הודעות אישיות והודעות, בעוד שהשיחה בממסנג'ר נשארת גלויה ואליה חוזרים. דירקט טוב ליצירת קשר ראשוני, אבל לא לניהול פגישות.
האם צריך לענות מיד?
ככל שיותר מהר, כך הסיכוי לעסקה גבוה יותר, אבל חשוב יותר להיות צפוי. תשובה אוטומטית שמציינת מועד, שומרת על האדם טוב יותר מאשר שתיקה, ותשובות מהירות מסירות שאלות שגרתיות.
איך להבין איזו פרסומת מביאה לקוחות?
עשו קישור נפרד לכל קמפיין וראו מאיפה מגיעות השיחות. כדאי לספור לא קליקים, אלא שיחות שהחלו: קליק לא אומר דבר על כוונה.
האם כדאי להשתמש בשירותי קישורים מרובים?
בדרך כלל לא. רשימה של שמונה כפתורים מפזרת את תשומת הלב ומוסיפה מסך נוסף בין העניין לפעולה. קישור אחד לפעולה העיקרית עובד טוב יותר, והשאר יכולים להיכנס לתיאור הפרופיל.
מה לכתוב בפרופיל ליד הקישור?
מה יקרה לאחר הלחיצה, ולא 'כתבו לנו'. שורה כמו 'נענה על 3 שאלות ונציין מחיר' נותנת לאדם להבין מה מצפה לו, ומסירה את החשש להתחיל שיחה עם עסק לא מוכר.
